Seja qual for o setor em que você opera; você precisa contar com TI eficiente para mantê-lo funcionando. Tempos de inatividade e interrupções de serviço podem custar-lhe milhões em receita e reputação. As empresas estão constantemente investindo nas mais recentes tecnologias da ITOM, para se manter no topo do cenário de TI em constante mudança.
Soluções robustas de IT Operations Management (ITOM) podem agilizar sua TI, gerenciar seus riscos e proteger sua marca e reputação. A ServiceNow, uma empresa multibilionária de Plataforma como Serviço (PaaS), fornece uma solução abrangente para o mercado de IT Operations Management (ITOM). Como líder no mercado de IT Service Management (ITSM), a ServiceNow também oferece uma experiência única de poder ingressar na ITOM + ITSM, que chama de “arte de fazer 1 + 1 = 3”.
Nenhuma empresa usa o ServiceNow ITOM da mesma forma. No entanto, aqui listamos algumas maneiras exclusivas de aproveitar ao máximo seu investimento no ServiceNow usando a ferramenta de maneira eficiente.
Usando múltiplos servidores MID para balancear cargas de dados
O Servidor de Gerenciamento, Instrumentação e Descoberta (MID) relaliza bastante trabalho. Pode executar atividades de descoberta e orquestração ao mesmo tempo. Mas, sobrecarregando um servidor MID, você terá problemas. Utilizando mais de um servidor MID, equilibra sua carga e fornece uma operação mais suave.
Concluir o sucesso equivalente do CMDB
O banco de dados de gerenciamento de configuração do ServiceNow (CMDB) se dobra como um repositório que armazena dados em vários ativos de TI. Quanto mais esforço você colocar na criação do seu CMDB, melhor será o sistema. Usando o ServiceNow Discovery, você pode importar todos os dispositivos relacionados à infraestrutura para o CMDB. Você também pode usar terceiros como o Microsoft SCCM para enfileirar todos os dispositivos Windows.
Com um CMDB completo, o ServiceNow ITOM pode ajudá-lo a lidar melhor com o gerenciamento de incidentes, problemas e alterações, à medida que você obtém visibilidade completa.
Configure seu gerenciamento de eventos
O gerenciamento de eventos do ServiceNow oferece visibilidade sobre todo o seu ambiente de TI em um painel universal. Ele proativamente informa sobre quaisquer problemas de desempenho e ajuda a eliminar interrupções. Mas se você simplesmente conectar o gerenciamento de eventos às suas fontes, será atingido por uma avalanche de eventos e alertas que podem ser avassaladores.
Você deve priorizar os alertas com base na importância deles e não deseja que tudo seja definido para atualizações instantâneas. Comece por ter uma ideia dos alertas que mais interessam à sua empresa.
Utilize a orquestração para aumentar a produtividade
O Service Orchestration automatiza processos repetitivos e trabalhosos que podem resolver erros frequentes e revivem enormemente a carga sobre o tempo e os recursos da sua TI. Por exemplo, usando recursos de integração, você pode fazer parceria com outros serviços, como o Microsoft PowerShell. Ao aproveitar a Orquestração dentro de um fluxo de trabalho, você pode fazer muitas coisas prontas para uso. Não tenha medo de tentar!
A ProV International Inc., uma MSP global, fornece uma das soluções ITOM mais abrangentes do ecossistema ServiceNow. A nossa parceria de longa data com a ServiceNow e o nosso grupo global de especialistas da ServiceNow ajudam-no no seu caminho para a transformação digital.
Nossas metodologias exclusivas são personalizadas para atender às suas necessidades personalizadas. Nossas soluções prontas para uso, como a solução ProV UpStart, garantem uma implementação rápida que é essencial para o seu sucesso a longo prazo. Para saber mais sobre os serviços do ProV ITOM, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
