O ServiceNow e o BMC Remedy são dois dos maiores nomes no domínio de serviços de TI gerenciados. Se você se deparou com a decisão de usar um deles para o seu negócio, qual você escolheria?
ServiceNow
Desde a sua criação, a ServiceNow transformou-se de um sistema de bilhetagem de TI em uma plataforma completa que pode executar ITOM, ITSM e ramificou-se em outros domínios de negócios como RH, Suporte ao Cliente, Jurídico e muito mais. Um dos primeiros impulsionadores em termos de fornecer uma solução “all cloud”, o ServiceNow ganhou popularidade entre os primeiros usuários da nuvem corporativa no caminho para se tornar a “empresa que mais cresce com mais de US $ 1 bilhão em receita”.
Para saber mais sobre o que é o ServiceNow, confira nossa postagem no blog: O que é o ServiceNow?
BMC Remedy
Outro prestador de serviços de primeira linha e que é o maior concorrente da ServiceNow - a BMC Remedy também oferece serviços semelhantes. Juntos, esses dois gigantes representam quase 50% do mercado, segundo o Gartner. A Remedy Corp. foi adquirida pela BMC em 2002 e agora se tornou uma plataforma de automação de fluxo de trabalho que oferece componentes ITSM da BMC, tanto em soluções locais quanto baseadas na nuvem.
Abaixo listamos algumas comparações lado-a-lado para ajudá-lo a julgar melhor o ServiceNow e o BMC Remedy. Ambas as plataformas fornecem ofertas robustas que adotam abordagens diferentes para otimizar a TI.
1) Capacidades e Consolidação
As plataformas ServiceNow funcionam inteiramente na nuvem e pertencem e são operadas pelo próprio ServiceNow. Isso permite que você tenha um único sistema de registro ao integrar qualquer novo aplicativo ou ferramenta. O BMC Remedy, por outro lado, embora abrangente, é um pouco rígido em termos de opções de entrega. Eles têm parceiros como o Remedy OnDemand para os clientes hospedarem aplicativos no local, mas como eles não são uma plataforma “na nuvem”, você ainda pode precisar de serviços adicionais, hardware e recursos de software para adotar e manter.
2) Modelo de Entrega
A BMC Remedy opera em um modelo de entrega de software como serviço (SaaS) que utiliza fornecedores terceirizados de nuvem para fornecer serviços. O ServiceNow opera principalmente em um modelo de plataforma como serviço (PaaS), permitindo uma estrutura na qual você pode desenvolver ou personalizar aplicativos diretamente da nuvem.
3) Integrações de terceiros
A BMC Remedy não permite oficialmente nem lista quaisquer integrações de terceiros em seu portfólio. No entanto, muitos fornecedores, incluindo VMware e Cisco, desenvolveram integrações para eles, que podem ser adicionados com custo adicional. A plataforma do ServiceNow foi criada especificamente para facilitar a integração e encoraja ativamente tais em suas comunidades.
4) Configuração e Acessibilidade
O ServiceNow permite que seus clientes tenham a flexibilidade de adaptar a plataforma às suas necessidades específicas com ferramentas de configuração simples sob demanda. As mudanças podem ser implementadas instantaneamente. Por outro lado, a BMC Remedy precisa da aprovação prévia da BMC Change Advisory Board para realizar a maioria das solicitações de configuração sob demanda para que as alterações entrem em vigor.
5) Experiência do usuário e atualizações
O ServiceNow é uma plataforma de automação que requer uma quantidade relativamente pequena de configuração para ser instalada e executada, o que é central em suas premissas. A plataforma do ServiceNow é altamente intuitiva, mas requer uma curva de aprendizado para iniciantes que não estão familiarizados com o DevOps. Construído como uma plataforma de nuvem única, o ServiceNow também oferece atualizações fáceis e automatizadas. O BMC também fornece atualizações regulares sobre seus lançamentos, que podem ser encontrados em seu site, mas requer que seus usuários sejam responsáveis por encontrar e atualizar seu software. Custos adicionais também são exigidos pelos usuários para pagar pelas integrações e personalizações com outros sistemas para as versões mais novas.
6) Suporte Comunitário
O ServiceNow mantém e incentiva uma crescente comunidade de usuários e desenvolvedores com vários recursos de suporte à sua disposição em seu próprio portal da comunidade, na Comunidade ServiceNow e em todas as informações relacionadas ao produto na página do Wiki do ServiceNow. O BMC também tem uma comunidade on-line de suporte que fornece vários recursos e suporte para todas as suas ofertas, chamada Comunidade BMC.
Então, essa foi a nossa lista de comparações para duas das mais populares opções de software de gerenciamento de TI disponíveis. Você pode encontrar uma comparação mais detalhada pelo Gartner sobre os dois aqui.
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