A ServiceNow fornece software de gerenciamento de serviços como um serviço por meio de uma plataforma de nuvem corporativa de modelo de dados único. A empresa é especializada em gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerenciamento de operações de TI (ITOM) e gerenciamento de negócios de TI (ITBM).
Se você administra um negócio voltado para TI ou negocia com TI dentro de sua empresa, é provável que tenha ouvido falar do ServiceNow recente. Isso ocorre porque a ServiceNow foi rotulada como a “empresa de crescimento mais rápido, com mais de US $ 1 bilhão em receita”, com suas vendas subindo 38%, para US $ 1,4 bilhão em 2016 e encerrando 2017 com seu melhor trimestre de todos os tempos. Fundada em 2004, a empresa fez grandes avanços na última década para se tornar sinônimo de prestação de serviços para empresas.
Outra prova de seu sucesso está no fato de que quase 1 em cada 5 empresas pesquisadas em 2016 admitiram usar a ServiceNow como solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e de central de atendimento. Mais recentemente, em 2017, a empresa de pesquisa de tecnologia Gartner nomeou a ServiceNow entre as líderes de mercado no campo de ITSM.
Começo & Crescimento Inigualável
No princípio, a ServiceNow entrou no mercado como uma plataforma de "ticketing". Este foi um momento em que as empresas ainda estavam lutando com e-mails e planilhas para se comunicar e resolver problemas de TI. A ferramenta do ServiceNow forneceu fluxos de trabalho automatizados com a capacidade de atender e redirecionar os problemas de TI dentro de uma equipe com mais eficiência do que os e-mails e planilhas. Era uma ferramenta de nicho, voltada principalmente para empresas que tinham a prestação de serviços de TI como seu principal negócio.
A adoção da nuvem ainda estava engatinhando quando a ServiceNow atingiu o sucesso. Crucialmente, porém, eles identificaram a causa raiz de seu sucesso como fluxos de trabalho automatizados e não se contentaram em apenas simplificar a prestação de serviços de TI. Eles mudaram para o gerenciamento de operações de TI (ITOM) e expandiram para outras funções de negócios, como RH, Jurídico, Finanças e Suporte ao Cliente. Com esse movimento, o mercado deles cresceu exponencialmente e tornou a ServiceNow um grande jogador.
Hoje, a ServiceNow é uma plataforma completa de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) que tem a capacidade única de reunir áreas funcionais incoerentes e fornecer uma única janela de visibilidade em todas elas. A empresa também fornece uma loja de aplicativos que oferece um conjunto de ferramentas certificadas de terceiros para tornar seus produtos ainda mais acessíveis.
Mecanismo de automação inteligente: O coração da ServiceNow
“Trazer Aprendizado de Máquina para o Seu Trabalho Diário” é o que a ServiceNow faz, e faz bem. O coração da revolução ServiceNow tem sido seu mecanismo de automação inteligente que permite que a empresa ofereça “tudo como um serviço”. A plataforma é impulsionada por inovadoras prerrogativas de aprendizado de máquina que aproveitam dados e impulsionam poderosos modelos de fluxo de trabalho que podem priorizar e categorizar rotas de tarefas em vários departamentos. Você também obtém acesso a uma grande quantidade de análises precisas que podem ajudá-lo a evitar problemas, comparar serviços e avaliar o desempenho.
Combinando inteligência artificial e automação, a ServiceNow reduz drasticamente os custos, bem como o tempo para a resolução. O mecanismo de automação da ServiceNow pode ser um divisor de águas para a sua empresa quando implantado adequadamente.
Ofertas ServiceNow da ProV
A ServiceNow é um produto poderoso e pode fazer muitas coisas. Ele pode agilizar processos, aumentar a responsabilidade e reduzir custos. No entanto, simplesmente comprar uma licença da ServiceNow não é suficiente.
Provedores de serviços gerenciados, como a ProV, fazem a ponte entre a tecnologia e as pessoas, conectando os pontos com anos de experiência e competência. Ao aprender sobre o que você faz e como você faz isso, podemos personalizar a ServiceNow para atender as suas necessidades específicas por um preço conveniente.
A ProV disponibiliza suporte de TI completo com tudo o que ServiceNow oferece. Isso inclui implementação, teste, suporte, garantia de qualidade e muito mais. Como provedora global de serviços de TI e parceira de longa data da ServiceNow, a ProV possui o conhecimento e as ferramentas para ajudar as organizações a alavancar suas soluções da ServiceNow e impulsionar seus negócios.
Nossos serviços incluem:
- Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
- Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)
- Gerenciamento de Atendimento ao Cliente (CSM)
Nós o orientaremos do início ao fim na substituição de sistema, na personalização de integrações de sistemas e, finalmente, na melhoria de seus processos para obter eficiência ideal. Podemos ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua licença da ServiceNow. Deixe um comentário abaixo para ver como a ProV e a ServiceNow podem unir forças para elevar seus negócios. Você também pode entrar em contato conosco e um de nossos especialistas entrará em contato com você em breve.
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Para obter mais informações sobre para onde a ServiceNow está indo no futuro, confira os destaques da palestra e da entrevista da 18 Conferência Service News 2018 em Las Vegas, Nevada.
