Os clientes de ServiceNow frequentemente dependem de um parceiros ServiceNow para uma implementação de sucesso. Talvez isso não seja verdade para você, se a sua organização pode pagar separadamente um time de especialistas nas melhores práticas de ServiceNow; mas, certamente, é verdade que o sucesso da implementação do seu produto ServiceNow, em última análise, determinará o quanto de ROI você poderá obter do seu investimento.
A parceria com especialistas em ServiceNow, como a ProV, podem ajudar sua organização a atender demandas essenciais de negócios, utilizar efetivamente tempo e recursos, e reduzir riscos de implementações que falham. Em outro texto anterior, abordamos as armadilhas comuns de implementação de ServiceNow a serem evitadas, mas, neste artigo, discutiremos especificamente as melhores práticas de implementação do ServiceNow.
As melhores práticas de implementação do ServiceNow são formalmente chamadas de ServiceNow Adaptive Implementation Framework (SAIF). A Metodologia de Implementação do ServiceNow (ServiceNow Implementation Methodology - SIM) é uma parte do SAIF, e foi desenvolvida pela ServiceNow para assegurar cada cliente no mundo. A Metodologia SIM é composta de seis etapas definidas:
Etapa 1: O início
O primeiro passo no processo da SIM envolve reconhecer e mapear as necessidades do cliente. Pesquisas significativas são realizadas nos sistemas usados pelo cliente, para poder estabelecer as bases da implementação. O processo de início também define o time de entrega que colocará o projeto em movimento.
Etapa 2: Avaliação
Depois de identificar as necessidades do cliente e organizar o time de implementação, devem ser realizados workshops e treinamentos para avaliar e abordar quaisquer lacunas de conhecimento ou necessidades adicionais. Esta etapa ajudará a identificar quaisquer requisitos ou objetivos que o projeto deve levar em consideração.
Etapa 3: Planejamento
O time começa então a trabalhar na construção e na finalização de um cronograma de implementação. Isso permite uma transição ordenada para os novos produtos ServiceNow. Durante essa etapa, o time também refina e finaliza todos os requisitos de configuração.
Etapa 4: Criação
Quando a etapa de planejamento está completa, o time gera um novo sistema utilizando a metodologia de implementação rápida “Agile Scrum”. Os relatórios e configurações rápidos identificam e resolvem quaisquer problemas ou circunstâncias imprevistas, e garantem uma implementação de sucesso.
Etapa 5: Transição
O time de implementação passa a fazer a transição da organização para a nova plataforma ServiceNow. Uma combinação de Testes de Aceitação do Usuário (User Acceptance Testing - UAT), treinamento, verificações de suporte ao cliente e suporte ao “Go-Live” garantem que o sistema esteja operacional e pronto para o uso diário.
Etapa 6: Conclusão
Após a transição para a nova plataforma, o feedback interno do cliente é usado para ajudar a medir o sucesso da implementação. Quaisquer problemas sérios serão resolvidos antes que o time transfira o cliente para uma mesa de suporte dedicada.
Os passos de implementação do ServiceNow, quando seguidos corretamente, utilizam a principal tecnologia da plataforma no coração do ServiceNow, como a Suíte de Portfólio de Projetos (Project Portfolio Suite), para oferecer engajamentos consistentes. Todos os engajamentos são usados como dado comum dentro das melhores práticas de implementação do ServiceNow. Você também pode gerenciar o engajamento a partir de uma instância centralizada ou a partir de uma instância dedicada que seja temporária. Para todas as unidades são asseguradas a entrega da mesma aparência e experiência de ServiceNow e isso permite transparência para clientes.
Como um parceiro da ServiceNow, nós oferecemos expertise no fornecimento de soluções padronizadas, que podem ser reproduzidas novamente e escaláveis para aumentar a visibilidade, disponibilidade e agilidade. Usando nossos anos de parceria com ServiceNow, fornecemos modelos customizados, checklists e relatórios que permitem ao time de entrega ser muito mais eficiente.
Para obter mais dicas do ServiceNow, faça o download de nosso guia GRATUITO abaixo: “As 3 Principais Ferramentas ServiceNow Subutilizadas Que Você Deveria Estar Utilizando”. Para qualquer outra informação, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo. Você também pode fazer a nossa Avaliação de Utilização de ServiceNow para saber como podemos simplificar o ServiceNow para você.