10 dicas importantes para uma implementação de ITSM de sucesso

22/11/2018

Sempre que uma organização embarca em uma implementação de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), vários desafios surgem. Às vezes, as iniciativas de ITIL bem planejadas também não correspondem às expectativas e às avaliações iniciais. Essas situações podem ser evitadas por uma implementação bem-sucedida que preenche as lacunas por meio de um roteiro tecnológico alinhado à sua estratégia de negócios. Com isso em mente, aqui listamos 10 dicas importantes para o uma implementação de ITSM de sucesso. 

 1) Gestão adequada de projetos 

O gerenciamento de projetos desempenha um papel fundamental na participação e eficácia dos projetos. O planejamento de um ciclo de vida completo do projeto permite alocar práticas, recursos e controles de forma eficaz. 

2) Gerenciamento de Mudanças 

Você deve incluir todas as principais partes interessadas internas, como membros da diretoria, ou partes interessadas externas, como clientes, e comunicar efetivamente as mudanças que ocorrerão. Identificar e avaliar os riscos para os ambientes de trabalho do dia-a-dia pode ajudá-lo a gerenciá-lo melhor. 

3) Melhoria Contínua de Serviço 

A melhoria contínua do serviço refere-se à definição de um conjunto de estruturas de medição consistentes e eficazes para garantir que as metas de negócios sejam atingidas e ajustes, quando necessário, para obter os melhores resultados.

4) Comunicação efetiva 

Ter uma visão clara é a chave para comunicar efetivamente seus futuros empreendimentos. Esteja preparado para explicar as mudanças que ocorrerão, por que elas estão ocorrendo e quais são os objetivos gerais que você espera atingir quando concluídos. 

5) Seus próprios processos 

Implementação de ITSM pode ser um processo longo e complicado. Criar equipes eficazes com membros com habilidades essenciais e delegar a carga de trabalho, permitindo que eles possuam processos, pode ajudá-lo a projetar, criar e implantar tarefas. 

6) Fluxos de trabalho e métricas 

Políticas corporativas definidas, fluxos de trabalho de alto nível, precisam ser documentadas para estabelecer responsabilidade e responsabilidade. Utilizando tecnologias de ponta como o aprendizado de máquina (ML) e AI, as ferramentas de ITSM podem lhe dar acesso a mais dados do que nunca. A formação de indicadores chave de desempenho (KPIs) e fatores críticos de sucesso, ajudará você a avaliar periodicamente e melhorar as metas e objetivos da política. 

7) Siga a ITIL 

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um padrão internacional de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI (ITSM). A estrutura universal da ITIL foi projetada para melhorar a eficiência em todo o ciclo de vida da entrega de serviços. Seguindo as melhores práticas de ITIL, você pode implementar facilmente soluções de ITSM que atendam a todas as suas necessidades de conformidade e segurança de TI. 

8) Teste e Configuração 

Configurar sua solução de ITSM em paralelo com testes e documentação apropriados, ajudará você a manter as coisas em ordem. O desenvolvimento e implantação dispersos podem prolongar os tempos de teste e impedir projetos de políticas. 

9) Automação é igual a grande experiência de serviço 

A automação baseada em aprendizado de máquina e inteligência artificial ajuda a fornecer um serviço consistentemente bom. Automação ajuda você a ter os melhores tempos de resolução. 

10) Administração de ITSM 

Então, você investiu em uma ferramenta de ITSM, comprou sua licença e a implementou. Seu trabalho não termina aí. Para garantir que você obtenha o ROI máximo possível em seu investimento em software, agora é necessário garantir a melhoria contínua do serviço com a administração adequada. 

Para saber mais sobre como garantir os serviços de sucesso da sua implementação de ITSM, faça o download da nossa checklist GRATUITA para o sucesso da implementação de ITSM. Se você deseja investir em uma nova solução de ITSM, por que não fazer parceria com um provedor de serviços gerenciados? 

MSPs como o ProV podem ajudá-lo a definir metas claras e uma ideia de como medir seu sucesso. A ProV International Inc., é uma importante parceira mundial e parceira preferida dos produtos ServiceNow ITSM. Fornecemos serviços dedicados para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações, ativos e conhecimento, além de garantir sua implementação tranquila e as mais altas taxas de adoção. 

Para saber mais sobre nossos serviços, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje. 

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