Surgimento e sucesso de empresas da nova era como "Uber", mudou o cenário FSM para sempre. Uma pesquisa da Capterra descobriu que 97% dos usuários de software de gerenciamento de field service (FSM) testemunharam algum impacto em seus negócios com o novo software. Enquanto, 51% dos entrevistados estavam usando alertas de clientes, e 47% das empresas disseram que tinham um aumento no número de trabalhos feitos por dia.
O software de gerenciamento de field service já é mainstream. Se você ainda estiver em dúvida, aqui estão 6 razões pelas quais você deve implementar um software de gerenciamento de field service.
1) Agendamento Eficiente
Tradicionalmente, um dos maiores problemas para técnicos em campo e remetentes internos tem sido o agendamento. Sistemas de gerenciamento de field service (FSM) oferecem agendamento e alertas em tempo real. Através de agendamento automatizado em software FSM, você obtém reservas mais eficientes. Mas isso também permite que os técnicos em campo escolham a melhor ordem para concluir as tarefas.
2) Técnicos correspondentes ás vagas de emprego
E se você enviar o técnico errado para o trabalho errado? Isso não apenas resultará em uma experiência negativa para seu cliente, mas também afetará o moral de seus funcionários. O software FSM pode ajudar você a direcionar tarefas específicas para técnicos específicos, o que garante que você não se encontre em uma situação como essa.
3) Informação centralizada
Qual é a maior barreira para taxas de resolução mais rápidas? Falta de informação. Se o técnico em campo não tiver informações suficientes disponíveis para ele quando ele resolver o problema, ele não poderá resolver o problema. O software FSM geralmente tem provisões para histórico de tarefas e informações relacionadas a tarefas disponíveis em qualquer dispositivo da nuvem.
4) Melhorar a gerenciamento do tempo
Muitas vezes, os recursos em campo inserem suas horas trabalhadas no final do dia, se tiverem que fazê-lo manualmente. A entrada manual de dados é demorada e tediosa. No entanto, o software de serviço de campo ajuda os técnicos a inserir detalhes de trabalho em tempo real.
5) Analytics e relatórios
O software de serviço de campo reúne e analisa uma enorme quantidade de dados para fornecer maiores insights. Insights eficientes permitem que os gerentes forneçam trabalho de qualidade e gerenciem com eficiência tempo, recursos, equipamentos e peças sobressalentes.
6) Sucesso do cliente
Essencial para o sucesso do cliente é a comunicação com o cliente. Ferramentas de FSM automatizadas fornecem uma ampla gama de serviços de comunicação, incluindo alertas regulares, portal do cliente, chatbots, e-mails, aplicativos móveis, etc.
O gerenciamento de field service define seus padrões para seus funcionários e clientes. Se você estiver procurando implementar uma nova solução de FSM, confira nossa AVALIAÇÃO GRATUITA: Descubra se o FSM é a solução certa para o seu negócio - Faça a avaliação abaixo.
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