Não importa que ramo de negócio você tenha, os problemas de TI surgem de tempos em tempos. É por isso que você investiu em um provedor de serviços gerenciados (MSP) . Então você não precisa se preocupar. Mas você está preocupado?
Você está enfrentando problemas recorrentes de TI, apesar de ter investido em um MSP? Você está enfrentando interrupções que estão demorando muito para serem consertadas? Em caso de um problema, você achou difícil conseguir entrar em contato com alguém do helpdesk, porque eles estão em um fuso horário diferente? Se você não conseguiu responder a essas perguntas com satisfação serviço, talvez seja hora de mudar seu provedor de serviços gerenciados.
Um MSP capacitado usará as melhores ferramentas e tecnologias para oferecer as melhores soluções. Eles adotam uma abordagem proativa para detectar e resolver problemas antes que possam causar danos. Eles também impedirão a probabilidade de o problema surgir novamente. Aqui, analisamos 5 sinais indicadores de que você deve procurar mudar seu parceiro de serviços gerenciados.
1) Seu MSP tem tempos de resposta lentos
Qualquer negócio pode ser afetado com queda de internet e falhas de servidores. E quando isso acontece o fornecedor deve intervir nessas interrupções imediatamente. Se o seu MSP demorar para responder e intervir, você está potencialmente enfrentando perda de produção e dinheiro. Interrupções de serviço podem custar-lhe milhões.
2) Seu MSP não tem um monitoramento 24/7/365
A maioria dos funcionários da sua empresa trabalham das 9 ás 5, mas sua rede e seus dados nunca param. Assim, seu fornecedor de serviços gerenciados também deve ser 24 horas por dia. Seu MSP deve ter a combinação correta de pessoal remoto e no local disponível a qualquer hora do dia e da noite para oferecer serviços de monitoramento 24/7/365 proativos.
3) Seu MSP não fornece serviço de Backup dos seus dados
Qualquer negócio não vive sem seus dados. Por quando tempo seu negócio sobreviverá se você perder ou ter seus dados principais comprometidos? Nosso palpite seria, não muito tempo. Com regulamentações rígidas, como o GDPR, que está em vigor em 2018, seu MSP deve ter planos de proteção de dados e backup de dados com integridade para você. Falhar em proteger os seus dados, não só fará com que você seja responsabilizado por processos judiciais de seus clientes, mas também multas enormes de órgãos governamentais.
4) O “Guia estratégico” do seu MSP está parecendo mais como um “markenting”
Um provedor de serviços correto para seu negócio poderá dobrar como um CIO virtual. Muitas organizações têm conhecimento rudimentar de sistemas de TI corporativos e, como tal, terceirizam sua TI para um MSP. No entanto, devido às más práticas comerciais, muitos MSPs usam isso como uma oportunidade para extrair mais de seus clientes. Preso com atualizações caras e desnecessárias para o seu software que você mal usa? Seu MSP pode ter enganado você.
5) Você superou seu MSP
Às vezes, seu MSP pode ter dificuldades para fornecer o melhor suporte, apesar de seus melhores esforços. Isso pode não ser sempre culpa deles. Existem grandes chances que sua empresa tenha superado seu MSP. Talvez eles simplesmente não tenham a mão de obra ou acesso às tecnologias mais recentes que você precisa para sustentar e melhorar seu próprio crescimento. Pode ser hora de se separar do seu MSP.
A ProV International Inc é um MSP que fornece os melhores serviços de suporte de TI da categoria com a combinação certa de suporte local e remoto. Fornecemos medidas de segurança robustas, consultoria de TI estratégica, tecnologias de automação como RPA, e uma série de outros serviços que podem transformar digitalmente seus negócios para mais agilidade.
Se você identificou que sua empresa esteja em qualquer uma das situações acima, faça o download da nossa checklist de serviços gerenciados gratuitos para saber tudo o que um MSP premier pode fazer por você. Para mais informações, entre em contato conosco hoje.
