Obtendo o máximo de sua licença CSM

22/11/2018

Diga-me se você pode se identificacom isso. Você ligou para o suporte ao cliente, acabou esperando na linha para sempre, e sendo transferido entre setores, onde ninguém parece entender o problema. Como indivíduo, você acaba frustrado, desapontado e sem solução. Como proprietário de uma empresa, você pode reclamar se seus clientes acabarem deixando você pelo mesmo motivo? 

As estatísticas enfatizam a importância do atendimento ao cliente. Os consultores de gestão da Bain & Company descobriram que, embora 80% das organizações pensem que fornecem um excelente serviço ao cliente, apenas 8% dos seus clientes inquiridos acham que essas empresas estão realmente a entregá-lo. A pesquisa também descobriu que um melhor atendimento ao cliente aumenta significativamente a retenção de clientes e os lucros gerais como resultado. 

Em uma época em que todos estão conectados, a reputação de sua empresa fica à mercê de uma revisão negativa viral. Usando o poder do social, você quer que seus clientes fiquem entusiasmados com você no Facebook e Twitter, não reclamar. Os clientes esperam uma experiência personalizada e personalizada a cada vez. 

Software de gerenciamento de atendimento ao cliente 

Atendimento ao cliente impecável é essencial para qualquer organização que persiga o sucesso do cliente. O software CSM reúne todas as ferramentas, fluxos de trabalho e processos necessários para gerenciar relacionamentos com clientes. É por isso que muitas empresas recorrem à tecnologia CSM para obter ajuda. 

O software de gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM) melhora a visibilidade de seus funcionários, permitindo que resolvam os problemas dos clientes mais rapidamente. Também permite que o seu cliente chegue até você no meio de sua preferência, oferecendo a opção de escolha. As ferramentas de CSM permitem que você construa relacionamentos mais significativos, pessoais e produtivos com sua base de clientes. 

Como obter mais da sua licença CSM? 

 Simplesmente investir em uma licença de software não é suficiente para mudar seu mundo. Tão poderosos quanto os softwares corporativos, seu sucesso ou falha depende de quão bem sua organização os utiliza. Construir uma cultura de atendimento ao cliente, em torno de sua ferramenta CSM, pode levar você ao sucesso do cliente. Algumas características de uma empresa que é "centrada no cliente" incluem: 

  • Garantir adoção e treinamento adequados para novos softwares de CSM 
  • Membros da equipe priorizam solicitações de clientes 
  • Equipe de primeira linha bem informada para entregar resoluções efetivas pela primeira vez 
  • Receber feedback de clientes e funcionários e melhorar continuamente os processos 

Muitas organizações de pequeno e médio porte lutam para construir uma cultura de grande serviço ao cliente, pois não dispõem de tempo e recursos para dedicar. Quando suas equipes de TI internas estão ocupadas gerenciando seu core business, como você adota uma nova tecnologia? É por isso que muitas empresas se associam a um provedor de serviços gerenciados (MSP) para terceirizar sua TI. Os MSPs têm o conhecimento e a experiência necessários para simplificar todos os seus processos internos, incluindo o CSM, e colocá-lo no caminho da transformação digital. 

Por que escolher o ServiceNow CSM? 

O software ServiceNow CSM, a partir dos gigantes da plataforma como serviço (PaaS), permite melhorar o atendimento ao cliente, aumentando a eficiência e aprimorando os produtos e serviços. Algumas de suas principais características incluem: 

  • Portal de autoatendimento que automatiza solicitações comuns de clientes 
  • Suporte omnichannel para web, social, email, chat e telefonia 
  • Roteamento inteligente com atribuição visual de tarefas 
  • Gerenciamento de dados do cliente 
  • Case e gerenciamento de grandes questões 
  • Gerenciamento de field service 
  • Análise de desempenho dedicada com relatórios e painel 
  • Recursos de integração com aplicativos de terceiros existentes 

 

Se você já tem a licença do ServiceNow, os benefícios são ainda maiores conforme você obtém: 

  • Plataforma unificada para atendimento ao cliente, TI e outras equipes 
  • Base de conhecimento unificada 
  • Portal unificado de serviços para funcionários 
  • Portal unificado de atendimento ao cliente 
  • Suporte a Javascript existente 

A ProV International Inc, é um parceiro líder de serviços ServiceNow e fornece vários serviços de contratação para implementação, incluindo ITOM, ITSM e CSM. Nós garantimos que você tenha uma implantação tranquila e sua equipe está bem treinada para oferecer as melhores taxas de adoção possíveis. Para saber mais sobre os serviços do ProV, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.

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