Imagine o ambiente de TI ideal para sua empresa. Um onde os clientes e os empregadores podem acessar todos os seus serviços e infra-estrutura a qualquer momento. No mundo ideal, os tempos de inatividade são raros. Quando ocorrem downtimes, eles são resolvidos rapidamente. Os problemas são roteados automaticamente para o solucionador de problemas designado. O gerenciamento proativo e a análise em tempo real identificam rapidamente os problemas antes que se transformem em interrupções. Não seria isso o que você precisa para elevar sua experiência de serviço?
É por isso que muitas empresas como a sua estão recorrendo a ferramentas modernas de gerenciamento de operações de TI (ITOM), como a ServiceNow. A ITOM aumenta rapidamente a disponibilidade, visibilidade e agilidade do seu ambiente de TI. Aqui, compartilhamos algumas dicas sobre como você pode melhorar o desempenho do seu negócio por meio de uma experiência eficiente em TIOM.
Dica 1) Crie uma estrutura para aumentar a disponibilidade
Se a sua organização enfrenta problemas de disponibilidade (como muitos outros), você precisa resolvê-lo. As soluções da ITOM permitem que você construa uma estrutura para o sucesso respondendo a perguntas importantes como:
- Você pode estabelecer a causa raiz das falhas?
- Você pode atribuir eventos com base na prioridade para os membros da equipe certos?
- Você tem uma base de recursos dinâmica que mantém um registro de alertas críticos, incidentes e históricos de serviço?
As ferramentas automatizadas do ITOM podem ajudá-lo a realizar todos os itens acima e muito mais.
Dica 2) Aprenda a identificar eventos críticos
Para operar um ambiente de TI eficiente hoje, você precisa automatizar o maior número possível de eventos, reduzindo-os a alguns incidentes passíveis de serem gerenciáveis. Concentrar-se em questões de alta prioridade não apenas aumenta a disponibilidade, mas também reduz os custos associados ao tempo de inatividade. As soluções ITOM que vêm equipadas com um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) dinâmico ajudam você a automatizar, criando registros de incidentes, alterando registros, etc. e mapeando-os para seus respectivos serviços de negócios.
Dica 3) Aprenda a consolidar dados
Sua empresa utiliza várias ferramentas de monitoramento para verificar seus serviços e infraestrutura? Em caso afirmativo, suas informações correm o risco de serem executadas em silos. Gerenciar centenas ou milhares de eventos todos os dias pode ser um desafio. À medida que sua empresa cresce, você pode se deparar com a perda de dados de eventos críticos, repleta de notificações repetidas, diminuição da qualidade do serviço, felicidade dos funcionários e perda de clientes. O moderno gerenciamento de operações de TI permite que você mescle e classifique todos os dados relacionados a eventos em ordem de prioridade, para garantir que nenhum dado caia nas falhas, nunca.
Dica 4) Aprenda a rastrear seus KPIs
Não é possível medir o sucesso do seu programa ITOM, se você não tiver estabelecido indicadores-chave de desempenho (KPIs) para comparação. Embora seus KPIs possam variar de acordo com o setor em que você trabalha, alguns dos mais comuns incluem: tempo médio de recuperação (MTTR), estabelecimento de estratégias de prevenção, aumento ou diminuição de disponibilidade etc.
Se você deseja investir em uma nova solução, faça o download gratuito do nosso guia do comprador ITOM abaixo que ajudará você a encontrar a melhor solução ITOM para sua empresa. A ProV International Inc. é parceira preferida dos produtos ServiceNow. Nossas soluções completas de Gerenciamento de Operações de TI ajudam as empresas globais a aumentar a visibilidade de sua infraestrutura e serviços, evitar interrupções de serviço e otimizar a agilidade organizacional. Nós fornecemos serviços dedicados para:
- Descoberta
- Orquestração
- Mapeamento de serviços
- Gerenciamento de Eventos
- Inteligência Operacional
- Gerenciamentona Cloude muito mais que permitem extrair o máximo da sua licença do ServiceNow.
Para saber mais sobre a nossa gama completa de serviços, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
