Os gerentes de field service trabalham em circunstâncias desafiadoras que precisam de muitos estágios de coordenação. Resolver esses desafios requer dados táticos e estratégicos. E tempo, recursos, energia e dinheiro consideráveis. É por isso que muitas organizações recorrem ao software de gerenciamento de field service (FSM) para equilibrar a eficiência da força de trabalho e a satisfação do cliente.
Hoje, a prestação de serviços de campo sem costura é fundamental para alcançar o sucesso do cliente. No entanto, em um mercado global em constante mudança, sua solução de FSM deve ser ágil o suficiente para se adaptar aos desafios em evolução. Muitas iniciativas de FSM bem intencionadas “fracassam” ao longo do tempo. Isso ocorre porque as soluções de FSM não correspondem às funcionalidades necessárias. Ou porque eles não conseguem uma adoção ótima dentro da empresa. Se você achar que suas estratégias de entrega de field service não são mais eficazes, sua solução de FSM pode exigir mudanças.
Aqui nós olharemos para alguns sinais extenuantes que você pode notar, se sua solução de serviço de campo não está funcionando.
Você não consegue acompanhar as horários agendados
Os clientes esperam uma entrega de serviços impecável na era digital. Quando você paga por produtos ou serviços, eles esperam que eles sejam entregues no prazo e sem problemas. Como empresa, você depende de seus funcionários de serviço de campo para atender a essas expectativas do cliente. Se você achar que seus funcionários não podem agendar horários, talvez você precise de um novo software FSM.
As soluções FSM ideais fornecem recursos como roteamento ideal, alerta de localização em tempo real para trabalhadores de campo, agendamento, rastreamento de desempenho e feedback. Isso ajuda você a manter os horários e manter seu cliente informado e feliz.
Você tem taxas de restauração inicial fracas
A taxa de restauração inicial é o indicador de desempenho chave mais importante para boas soluções de field service. Segundo estudo do Conselho de Serviços, 23% dos técnicos precisam repetir uma visita de campo para resolver um problema. Quando seus funcionários realizam várias viagens para resolver um problema do cliente, ele induz reações negativas de seu cliente, que podem perder dinheiro devido à interrupção. Você também pode perder dinheiro alocando tempo e recursos em um problema recorrente.
A pesquisa também mostrou que a moral dos funcionários de field service diminui quando eles não conseguem resolver os problemas dos clientes. Os trabalhadores em campo consideram a solução dos problemas do cliente como a melhor parte de seu trabalho. O software FSM robusto oferece recursos de automação com recursos de gerenciamento de estoque e ativos. Com melhor visibilidade do que é necessário, seus funcionários de campo chegam preparados a cada vez. Assim, melhorando suas taxas fixas pela primeira vez.
Você está enfrentando problemas com a segurança do trabalhador
Seus clientes não são os únicos que merecem sua lealdade. Muitos técnicos em campo realizam trabalhos perigosos. Trabalhadores em plantas de petróleo, usinas de tratamento de águas residuais, refinarias químicas e processamento de gás natural têm que lidar com condições perigosas diariamente.
Como empresa, é sua responsabilidade contabilizar sua segurança de trabalho. As soluções de FSM com integrações de IoT ajudam você a criar um ambiente de trabalho mais seguro. Ao instalar sensores de IoT em várias áreas perigosas para relatórios, você pode reduzir o número de verificações físicas necessárias.
O gerenciamento de field service não é um assunto único. É o que define seus padrões para seus funcionários e clientes. Se você está enfrentando qualquer um dos problemas mencionados acima com sua solução de FSM, podemos ajudar.
A ProV International Inc. é um parceiro premiado da IFS que fornece serviços FSM dedicados para clientes em todo o mundo. Especialistas da ProV em FSM usam análises de classe mundial para fornecer ações preditivas imediatas que impulsionam grandes melhorias em seus serviços em campo. Garantimos o ROI ideal em seu investimento em software, fornecendo serviços de suporte e implementação de primeira classe e muito mais.
Para saber mais sobre como a ProV pode configurar sua ferramenta FSM para atender às necessidades do cliente e se adaptar rapidamente às alterações, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
