As organizações de TI trocam sua solução de ITSM uma vez a cada poucos anos. O número real da taxa de cancelamentos é altamente debatido. Alguns dizem que são três anos, alguns dizem cinco. Mas, dependendo das necessidades do negócio e da lacuna tecnológica com a qual ele lida, as empresas muitas vezes precisam substituir sua solução de ITSM após um determinado período de tempo.
O advento das soluções de software como serviço (SaaS) e de plataforma como serviço (PaaS) provavelmente tem diminuído um pouco o declínio da taxa de cancelamentos. A ascensão da nuvem permitiu que as ferramentas se tornassem mais escaláveis com atualizações regulares. No entanto, mudar sua ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma tarefa importante. A escolha da ferramenta correta e sua implementação bem-sucedida podem ter um efeito indireto na melhoria de seus processos e operações em toda a sua empresa. Optando pelo errado, por outro lado, pode deixar o seu negócio encalhado.
Por que mudar sua solução de ITSM?
Sua organização pode precisar substituir ou atualizar sua solução de ITSM, se:
- Sua solução de ITSM não pode melhorar ainda mais seus processos
- Sua solução de ITSM é difícil de ser compreendida pelos usuários, oferece suporte / treinamento insuficiente
- Sua licença de solução de ITSM acabou / a ferramenta ficou desatualizada
- Sua solução ITSM não está alinhada aos padrões ITIL
- Sua solução ITSM tem problemas de segurança ou escalabilidade
- Você está recebendo muitas reclamações de clientes / funcionários, apesar de ter uma solução de ITSM
- Sua solução de ITSM existente foi implementada / customizada incorretamente
- Sua ferramenta ITSM existente não permite automação
Como planejar sua mudança de ITSM?
Etapa I) Construir um Caso de Negócio
Como líder de TI, ou proprietário de uma empresa, quais necessidades de negócios a sua solução ITSM deve fornecer? Você pode começar analisando sua infraestrutura atual e documentando onde você não tem. Você pode então passar para outros recursos da sua solução que podem ser atualizados e novas tecnologias que podem ser integradas. Determinar os objetivos esperados a curto e longo prazo para a nova implementação.
Se você acha que não tem o conhecimento necessário para orientá-lo em sua avaliação, pode sempre associar-se a um provedor de serviços gerenciados (MSP).
Etapa II) Reúna seu requisito de ITSM
Determinar qual ferramenta atual é capaz de acompanhar seu crescimento é difícil. Com base nos desenvolvimentos mais recentes, você deve procurar as seguintes disposições em sua nova ferramenta de ITSM.
- Gerenciamento de Incidentes e Problemas
- Gerenciamento de Mudanças e Liberações
- Gerenciamento de Pedidos
- Inteligência Artificial (AI) e Performance Analytics
- Gestão de Ativos e Custos
- Relatórios e Painéis Dedicados
- Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Configuração
- Melhorias Contínuas de Processos
A ServiceNow, líder de mercado em ferramentas de ITSM, oferece uma solução inovadora que oferece todos os itens acima e muito mais. As soluções ITSM da ServiceNow podem melhorar a produtividade, por meio de maiores insights e melhorias contínuas nos processos.
Etapa III - Alinhar o orçamento com o escopo do ITSM
Uma vez que você descobriu que tipo de ferramenta precisa, é possível planejar um orçamento de acordo. É importante que você pesquise no mercado, os melhores produtos e preços, porque existem inúmeras opções disponíveis hoje. Você não quer ir para a opção mais barata, só porque é a mais barata. Você tem que ser realista quanto aos bons custos de um produto e serviço, e proceder de acordo. Mais uma vez, terceirizando suas necessidades de ITSM para um MSP capaz pode ajudá-lo a obter o melhor negócio em um plano flexível.
Segmentar sua mudança de ITSM com objetivos claros e uma idéia de como medir seu sucesso é essencial ao considerar seu novo fornecedor de ITSM. A ProV International Inc. é uma das principais parceiras globais e parceiras preferenciais dos produtos ServiceNow. Fornecemos serviços dedicados para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações, ativos e conhecimento, além de garantir sua implementação tranquila e as mais altas taxas de adoção.
Nossos processos estabelecidos ajudam você a ganhar tração com mais rapidez do que seus concorrentes e aumentam sua eficiência de TI, governança e conformidade normativa. Para saber mais sobre a nossa gama completa de serviços, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
