Com o desenvolvimento acelerado de tecnologia e automação, espera-se que o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) ofereça valor de negócios definido hoje. Ao dividir as necessidades de negócios em temas menores, como inovação acelerada, aumento de receita, sucesso do cliente e melhor vantagem competitiva.
Ao isolar e concordar com os resultados de negócios desejados, as organizações podem fazer uma diferença séria em sua TI. Aqui, falamos de 10 dicas úteis que podem ajudar suas novas iniciativas de ITSM a fazer uma verdadeira diferença.
1) Foque nas eficiências de autoatendimento e na redução de cargas de trabalho
Quando seus funcionários podem obter soluções rapidamente por meio de eficiências de autoatendimento, menos de seus outros funcionários de suporte precisam se atolar com os mesmos problemas. A entrega automatizada de soluções e a redução de cargas de trabalho não apenas reduzem seus custos de mão-de-obra ou também levam a funcionários mais felizes.
2) Foque em melhorar a visibilidade
Ferramentas de ITSM, como o ServiceNow ITSM, proporcionam à sua equipe maior visibilidade de suas operações. Isso permite que você precise melhorar continuamente as operações e o desempenho. Assim, permitindo que você agora se concentre em entregar valor aos clientes.
3) Foque em aumentar o controle e a governança
As tecnologias ITSM podem ajudá-lo a introduzir controles internos com insights e relatórios de alto nível.
4) Estabeleça estruturas e padrões
Seguir padrões estabelecidos, como o ITIL e o Agile, e tecnologias emergentes, como DevOps, integração e gerenciamento de serviços (SIAM), etc., ajudarão você a implantar seu ITSM mais rapidamente. Além disso, seguindo estruturas e padrões estabelecidos, você estará mais bem equipado para entender as metas e os desafios de sua organização.
5) Forneça canais de comunicação adequados
As melhores soluções de ITSM permitem que você escolha entre vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, serviços de bate-papo e autoatendimento. Alertas regulares também garantem que nenhum ticket ou escalação seja desacompanhado.
6) Automatize eficientemente
Serviços como a orquestração do ServiceNow, podem automatizar tarefas em remotas, servidores, aplicativos e dispositivos. Mas a automação nem sempre tem que se limitar à orquestração. Usando aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (AI), você pode implantar sua tecnologia de maneiras mais inteligentes.
7) Forneça melhor colaboração entre as funções de negócios
Ao implantar ferramentas de ITSM no gerenciamento de serviços corporativos, você pode simplificar vários outros processos de negócios, como recursos humanos (RH), finanças etc.
8) Execute um gerenciamento de risco adequado
O gerenciamento de riscos faz parte de qualquer grande implantação de tecnologia empresarial. Negligenciando riscos antes de qualquer implementação não é sábio qualquer negócio moderno. As tecnologias de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) com gerenciamento de risco adequado podem ajudá-lo a obter um ROI mais rápido em seu investimento.
9) Foque em melhorar a eficiência
Automação, processos otimizados e alertas regulares combinados com autoatendimento podem ajudar a eliminar o esforço manual desnecessário. Isso melhora sua eficiência e reduz o custo operacional.
10) Use o ITSM para avançar na transformação digital
O Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) combinado com outras soluções tecnológicas pode ajudar sua empresa a alcançar a transformação digital. A parceria com um provedor de serviços gerenciados (MSP), como o ProV, pode ajudar. Como?
A ProV International Inc. é uma empresa global de fornecimento de serviços de TI e parceiros preferenciais para tudo que é da ServiceNow. Ajudamos clientes com implementação, testes, suporte, garantia de qualidade e muito mais, porque entendemos que simplesmente comprar uma licença de software não é suficiente.
Nossa experiência global e soluções personalizadas de ITSM de ponta ajudam sua organização a alavancar as soluções de ITSM e aumentar a produtividade da maneira que você precisa. Para saber mais sobre como você pode coletar mais ROI de seu investimento, você pode fazer o download da nossa checklist GRATUITA para o sucesso da implementação do ITSM. Para saber mais sobre como podemos simplificar suas necessidades de TI, envie um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
