ServiceNow é um robusto Gerenciamento de serviços de ti (ITSM) ferramenta que pode gerenciar todos os aspectos gerenciais do seu negócio, incluindo previsão de ti, suporte de ti, entrega e segurança e configuração. Então, como o ITSM pode ajudar o seu negócio? Vamos dar uma olhada em uma empresa que usou ServiceNow para substituir seus sistemas herdados, e como ele se saiu.
Estudo de caso: Servicenow pode aumentar a Transparência e Integrações da TI
Um líder global fornecedor de seguros por atacado enfrentava muitos desafios:
- Múltiplos processos, ferramentas e fornecedores díspares com funções sobrepostas
- Ausência de relatórios precisos ou dedicados
- Muito tempo para o mercado devido ao ambiente complicado
- Não é possível ser compatível com ITIL
A empresa, como muitas empresas de médio porte global, tinha adquirido muitas ferramentas de TI diferentes, e foram incapazes de gerenciá-los de forma independente. Eles decidiram consolidar sistemas de TI via ServiceNow para agilizar as operações.
ServiceNow para manutenção unificada de registros
A empresa estava executando uma mistura de cerca de 20 ferramentas domésticas e de terceiros, que tinham gerenciamento e armazenamento de dados próprios. Estes foram extremamente abrandar as coisas. Usando o ServiceNow IT Service Automation Suite, a empresa substituiu as 20 ferramentas separadas de gerenciamento de serviços que aumentaram enormemente a agilidade.
Visibilidade e Insight
Usando o ServiceNow como um banco de dados abrangente, todos os dados agora estavam sendo capturados para uma única fonte. Ferramentas de TI de atraso separadas foram substituídas por painéis e relatórios que apresentaram relatórios em tempo real e conhecem o status de cada solicitação. A equipe agora também tem acesso ao planejamento e obtenção de recursos da carga de trabalho, tem melhor visibilidade e insight sobre o desenvolvimento de problemas, estabelece acordos de nível de serviço (SLAs).
Integração
A automação e a consolidação trazidas pela ServiceNow agora podiam ser estendidas a outros departamentos da empresa. Por exemplo, o departamento de RH agora tinha acesso ao embarque automatizado de funcionários.
Assim, a empresa encontrou com sucesso uma plataforma estratégica no ServiceNow, na qual foram integrados vários processos principais de ITSM, aplicativos e interfaces, mostrando resultados e melhorias significativos. Quer que sua empresa seja a próxima?
Self‑Service
Usando o ServiceNow Service Catalog, 13.000 funcionários agora tinham acesso a mais de 30.000 itens dentro de um portal centralizado. O portal agora era capaz de lidar com mais de 1.300 solicitações de serviços por dia, a maioria iniciada por processos automatizados.
ServiceNow ITSM
O ServiceNow pode ajudá-lo a alcançar sua mudança de ITSM com objetivos claros e um caminho claro para medir seu sucesso. A ProV é um importante MSP global, e é o parceiro preferencial dos produtos ServiceNow. Nós fornecemos serviços dedicados para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações, ativos e conhecimento, e mais, o que garante sua implementação tranquila e constrói taxas de adoção ótimas.
Nossos processos estabelecidos proporcionam uma vantagem instantânea sobre seus concorrentes e aumentam a eficiência, a governança e a conformidade com as regulamentações de TI. Para saber mais sobre a nossa gama completa de serviços, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje.
