Por mais que uma empresa possa construir seu sucesso com a tecnologia, a falha de infraestrutura, o tempo de inatividade de aplicativos e as interrupções de serviço podem desfazer tudo. Você sabia que o tempo de inatividade pode custar até US$ 83.000 por minuto?
Antes de corrigir seus problemas, você deve aprender a identificá-los. Aqui, listamos 6 sinais que você precisa de ajuda com o seu ITOM.
1) Diminuição do uso do aplicativo
Se você pagou por um software corporativo, mas não o está usando em todo o seu potencial, ou se está, ele está custando dinheiro para sua empresa. Pode haver muitas razões para isso. Muitas empresas acabam investindo no software errado devido a receber conselhos ruins. Muitos acabam pagando mais por recursos que não usam. Embora outras vezes, devido a técnicas de implementação ruins e treinamento insuficiente, os funcionários não conseguem obter o ROI máximo do seu software corporativo.
2) Feedbacks negativos de clientes
Uma atualização defeituosa ou o tempo de inatividade do aplicativo pode alterar bastante a forma como você fornece serviços ao seu cliente. Se você está recebendo feedback negativo em uma base consistente, talvez seja hora de reavaliar suas estratégias da ITOM.
3) Perdendo para a Concorrência
Mesmo que você tenha conseguido criar um nicho de mercado para si mesmo, pode ter certeza de que já existem concorrentes que tentam conquistar seus clientes. O tempo que leva para ir de "estado da arte" para o cotidiano é muito menor hoje devido aos enormes avanços tecnológicos. Inovação constante é fundamental. Se você acha que está constantemente perdendo negócios para sua concorrência e não consegue inovar, leia o que é necessário para fazer uma reformulação do ITOM.
4) Você não tem mapeamento de serviços
O mapeamento de serviços refere-se à criação de um "mapa" de todos os dispositivos, aplicativos e infraestrutura. Ao ter uma visão unificada de todos os seus recursos, você pode avaliar melhor a utilização de cada um deles. Assim garantindo, você obtém o melhor retorno do seu investimento.
5) Você tem tempos de resposta lentos
A Orquestração refere-se ao processo de incorporação de vários aplicativos ou serviços para obter automação e sincronizar dados em tempo real. Serviços como o ServiceNow Orchestration ajudam a automatizar os processos de TI para o ITOM. A orquestração pode ajudar a reduzir tarefas, aumentar a produtividade e acelerar processos para tempos de resposta mais rápidos.
6) Você ainda não adotou o gerenciamento de nuvem
É 2018 e você ainda não adotou o Cloud. Pense nisso por um segundo. Uma estrutura sólida do ITOM está incompleta sem transição para a nuvem. Se você está preocupado com a migração para a nuvem, os provedores de serviços gerenciados (MSPs) podem ajudá-lo a fazer a transição sem um custo muito elevado.
Se você enfrentou algum dos problemas mencionados acima, e precisa passar por uma metodologia de correção de problemas para o gerenciamento de operações de TI (ITOM). MSPs como a ProV podem ajudá-lo a avaliar sua infraestrutura de TI e aplicativos, para que você pague apenas pelo que precisa. Também podemos ajudá-lo a selecionar o software correto para suas necessidades específicas e ajudá-lo a aproveitar melhor sua licença de software existente.
Os serviços da ProV ServiceNow ITOM e ITSM oferecem benefícios como:
- Maior visibilidade, disponibilidade e agilidade
- Prova de valor para aplicativos ITN ServiceNow
- Insight de Serviço e Serviços Cliente de CMDB: Gerencimaneto de Eventos & Discovery
- Mapeamento de serviços e gerenciamento de nuvem
- Avaliação operacional e automação de serviços: orquestração
- Gerenciamento de incidentes, bate-papo em tempo real e integração de SLA
Para saber como extrair mais ROI do seu ITOM enquanto fornece aos seus clientes serviços impecáveis, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
