Excelente software de Serviços de Campo se tornou um requisito essencial para as organizações no caminho para a excelência na prestação de serviços. A prestação de serviço impecável não é mais uma vantagem competitiva para empresas, mas um requisito básico para os clientes modernos.
Com o aparecimento de tecnologias como a Internet das Coisas (IoT), Aprendizado de Máquina (ML) e Inteligência Artificial (AI) fazendo seu caminho para o campo de Gestão de Serviços (FSM), é justo afirmar que software FSM pode tornar a vida fácil tanto para o técnico como tambem como o próprio cliente. Maior pare das soluções FSM no mercado hoje vêm junto com uma série de características e especificações que ajudam na automatização de suas operações de campo, aumentam a visibilidade e garantem sucesso do cliente. Abaixo, vemos os 5 dos melhores recursos do software de Gerenciamento de Serviço de Campo e como você pode fazer o máximo proveito dele.
1) Gestão de Contratos
A gestão de contratos é uma das mais, se não a parte mais importante das operações de Serviço de Campo. Sem ampla visibilidade de seus contratos para todas as partes envolvidas, você pode encontrar seus negócios e clientes com dificuldades para responder a perguntas como:
* Quais aspectos o Contrato de Nível de Serviço (SLA) abrange?
* O cliente tem uma garantia?
* O contrato inclui variáveis como custos extras peça de reposição?
* Quando é que o contrato deve ser renovado?
Sem um Contrato de Nível de Serviço (SLA) propriamente delineado, sua empresa corre o risco de não atender às metas de sucesso do cliente. Mas não só isso, técnicos desinformados podem até acabar por dar um serviço de graça. Sua empresa pode até enfrentar ações legais se as leis de segurança apropriadas não forem seguidas. Gestão de contratos, portanto, é uma recurso importante que você deve certificar-se de que sua equipe é bem treinada para utilizar.
2) Agendamento centralizado
Um painel de agendamento centralizado mantém a entrega de serviços na sua empresa funcionando de forma harmoniosa, permitindo que você coordene eficientemente chamadas de serviço, visitas de manutenção agendadas ou reparos não previstos.
Uma das melhores maneiras de tirar o máximo proveito deste recurso é através do preenchimento de dados sobre todos os técnicos em campo como habilidades, conhecimento da língua local, horários trabalho, funcionários de licença, informações de contato, etc. Ao fazer isso, você será tera melhor condições de alocar o melhor funcionário disponível para cada projeto com base em todos os critérios mencionados acima, permitindo que você alcance um maior retorno.
3) Mobilidade
Nos dias de hoje, clientes e funcionários exigem mobilidade. A ascensão meteórica de aplicativos como "Uber" fez com que os clientes esperem informações de rastreamento e histórico semelhantes durante uma visita de serviço. Softwares preparado com dispositivos
móveis permitem que os funcionários tenham acesso a todas as informações do cliente na ponta dos dedos e vice-versa. Isso permite que o técnico se concentre mais na manutenção real e reparos em vez de perder tempo com papelada sem sentido. Ser capaz de usar este recurso ao seu máximo, pode definitivamente resultar em clientes mais felizes e empregados igualmente.
4) Administração de Estoques
Como uma parte das operações de serviço frequentemente negligenciada, agestão de estoques é crucial para o crescimento do seu negócio. Imagine o seguinte cenário:
Seu engenheiro altamente qualificado chega na empresa de seu cliente à tempo, na data agendada, mas não pode ir em frente com o reparo, porque ele não tem acesso às peças de reposição necessárias para o trabalho.
O que acontece a seguir?
Seu cliente se queixa, e pode ainda deixar de ser seu cliente caso o reparo seja crucial para o dia a dia do seu negócio. Seu funcionário acaba insatisfeito com a falta de visão e conhecimento de sua empresa, e sem dúvida com a reação do cliente. Ninguém sai vencedor.
Treinar sua equipe para utilizar o recurso de gerenciamento de estoque e manter seus estoques atualizados irá ajudá-lo a evitar situações como a citada acima. Isso acabará por ajudá-lo a manter os clientes e crescer negócios.
5) Recursos de Integração
A maioria das empresas usa vários softwares corporativos para executar suas operações. Todos estes softwares produzem toneladas de dados que podem acabar não aumentando sua produtividade caso você não seja capaz de angariar compreensão a partir deles. É quase impossível comparar manualmente todas essas informações. É por isso que as capacidades de integração do seu software FSM são cruciais ao selecionar uma solução para seu negócio.
Se você acha que não possui o software adequado ou está tendo problemas com a integração, trabalhar conjunto com um parceiro de implementação e integração pode ser uma escolha inteligente. Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) têm a expertise necessária para saber como melhor usar um software FSM, e também podem treinar sua equipe para tirar o máximo proveito dele, para que você possa obter o melhor retorno possível em seu investimento.
Por exemplo, a IFS, uma empresa global de software de gestão empresarial e "Líder" no Quadrante Mágico do Gartner de 2017 para soluções de gestão de Serviços de Campo (FSM) pode conectar o software de FSM a seu software existente do ERP, para que você possa integrar e automatizar com êxito faturamento, contabilidade e outros ativos internos.
ProV International Inc. é uma parceira da premiada IFS que fornece uma infinidade de Serviços FSM. Os especialistas da ProV FSM usam dados para obter conhecimento e transformá-los em ações preventivas imediatas que impulsionam grandes melhorias na forma como você presta serviços de ponta e economiza em custos.
Para saber mais sobre como os recursos de Gerenciamento de Serviço de Campo se mantém no mercado atual, e como você pode aprimorar seu negócio prestação de serviço, participe da nossa Pesquisa Gratuita abaixo. Um de nossos especialistas de FSM pode te ajudár da maneira que você preferir. Para qualquer outra coisa, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco.
