As empresas hoje em dia foram forçadas a se ajustar às demandas de um cenário de negócios digitalizado em constante evolução. A crescente necessidade de mobilidade com IoT levou ao uso de software de gerenciamento de serviço de campo como um meio para permanecer competitivo no setor de gerenciamento de serviço.
IFS Service Management e ServiceMax são dois dos principais pacotes de software FSM. No que diz respeito ao setor de gerenciamento de serviços, os dois softwares de gerenciamento de serviços de campo oferecem muitos benefícios para seus usuários.
Devido a esses benefícios, os usuários em potencial têm dificuldade em fazer a escolha certa entre os dois. Este artigo compara os dois aplicativos para ajudar os usuários em potencial a tomar decisões que atendam às suas necessidades comerciais específicas.
ServiceMax
ServiceMax é uma ferramenta de gerenciamento de serviço de campo hospedado em nuvem que fornece aplicativos integrados para gerenciar funcionários e clientes. É melhor para empresas de pequena escala em vários setores, incluindo médico, energia, mineração, manufatura e serviços públicos.
Os recursos do ServiceMax, o torna excelente para atender diferentes objetivos de negócios, como por exemplo; gerenciamento de contratos, agendamento de tarefas, colaboração social e atendimento ao cliente. O ServiceMax ajuda a gerenciar os contratos dos clientes em um formato amigável, garantindo que as informações fornecidas sejam precisas e possam ser acessadas facilmente pelos funcionários. Também ajuda a gerenciar o tempo dos técnicos e aumentar sua eficiência na execução de tarefas. Um dos principais benefícios do ServiceMax que o tornou um software de gerenciamento de serviço de campo popular é o gerenciamento de estoque. Essa funcionalidade permite rastrear, devolver e reparar peças. Um outro benefício importante do ServiceMax é que ele tem ferramentas robustas de relatórios, embora seja dependente do Salesforce. Ele permite o fácil acesso aos dados por funcionários que precisam acessar os dados principais o mais rápido possível.
Embora o ServiceMax tenha muitos benefícios, também tem algumas desvantagens. ServiceMax é lento. O processo de gerenciamento de dados também pode ser aprimorado. Também é tedioso de aplicar porque consome muito tempo e trabalho. E por último, ele tem problemas de integração com produtos Apple.
IFS Field Service Management
O software IFS Field Service Management é um dos principais softwares de gerenciamento de serviços do setor. É ótimo para relatórios ad-hoc, consulta de conjuntos de dados, gerenciamento de inventário, processamento de pedidos e gerenciamento de conjuntos de transações EDI. O software IFS Field Service Management permite a entrega de serviços ponta a ponta otimizada e programação inteligente da força de trabalho móvel, aumentando a produtividade do serviço, entregando eficiências operacionais e facilitando a satisfação vital do cliente.
É uma solução completa e conectada que oferece recursos poderosos para serviço de campo móvel, logística reversa, gerenciamento de peças sobressalentes, serviço conectado à IoT e engajamento do cliente omnicanal (omnichannel). O software de gerenciamento de serviço de campo IFS também oferece ferramentas que cobrem completamente o ciclo de vida do serviço enquanto é facilmente configurado para atender às diversas necessidades de negócios, independentemente do setor.
Com o software IFS Field Service, a consulta de registros de banco de dados é direta. As consultas podem ser divididas em registros individuais ou exportadas para análise posterior.
O software IFS Field Service Management também tem seus contras. Os usuários do software de serviço de campo IFS acharão difícil executar personalização de tarefas de campo. Esta é uma grande desvantagem dada a importância desta tarefa.
Pegue e Leve
A resposta à pergunta "qual dos dois softwares de gerenciamento de serviço de campo é o melhor?" dependerá muito da natureza do processo de negócios a que se destina e do que você pretende alcançar no final.
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