5 Melhores Práticas de Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)

01/01/2019

Sua empresa ainda  o Gerenciamento de Operações de TI (ITOM) como um zelador de sua infraestrutura de TI? Se assim for, você pode não estar obtendo o máximo de sua TI. 

Tradicionalmente, quando pensamos em gerenciamento de desempenho, pensamos em proprietários e desenvolvedores de aplicativos e parecemos negligenciar o papel que a TI desempenha em tudo isso. Sua equipe de operações de TI pode fazer muito mais do que apenas ser o primeiro a responder quando surge um problema. 
 
Aqui listamos 5 melhores práticas de Gerenciamento de Operações de TI que qualquer organização, incluindo a sua, pode seguir para reforçar a agilidade. 

 1) Substitua a TI do Modo de Combate de Incêndio para o modo Monitoramento Ativo 

Muitas vezes, apesar das desvantagens de um modelo quebra-conserta, as empresas não conseguem superar sua mentalidade tradicional de chamar a TI apenas quando necessário. Não seja um deles.  Ao adotar uma abordagem de melhor prática da ITOM para a infraestrutura, você passa do modelo antigo de TI, que  consegue corrigir problemas depois que eles ocorrerem. Com o monitoramento em tempo real 24x7 por meio de ferramentas ITOM, como o ServiceNow, você pode detectar problemas antes que eles ocorram e reduzir drasticamente o tempo de inatividade. 

2) Criar metas SMART e Priorizar 

A sigla SMART representa uma estrutura de melhores práticas para definir metas que significa: Específico, Mensurável, Realizável, Realista e Oportuno. É uma boa ideia definir claramente as funções dentro de suas equipes de TI para aumentar a responsabilidade. 

As equipes de TI, especialmente em pequenas empresas, muitas vezes lutam para entender com precisão quais são suas cargas de trabalho ou prioridades. Os processos automatizados de ITOM redirecionam os problemas para seus respectivos solucionadores e permitem que você utilize seus funcionários de TI de maneira ideal. 

3) Alinhar a ITOM com a Prestação de Serviços 

Considerando o papel vital que a TI desempenha na evolução de seus negócios, como você enxerga seu setor de TI pode ser a diferença entre sucesso e fracasso. Se você continuar visualizando as operações de TI como algo que você chama quando a rede na sua sala de conferência pisca ou quando sua impressora está sendo exigente, você não está exatamente usando ao máximo o que você tem à sua disposição 

Os processos avançados de ITOM significam que você não gerencia mais aplicativos e infraestrutura no vazio. Em vez disso, a ITOM desenvolve um profundo conhecimento de sua infraestrutura em relação à sua prestação de serviços. Os processos e fluxos de trabalho da ITOM geralmente são projetados com base na experiência do cliente, permitindo que você obtenha mais retorno sobre o investimento e, ao mesmo tempo, ofereça aos seus clientes a prestação perfeita de serviços que eles esperam. 

4) Usar uma única Janela para Aplicativos & Infraestrutura 

O uso de uma ferramenta de automação, como o ServiceNow, pode reunir monitoramento de classe empresarial, gerenciamento de eventos e análise operacional de forma centralizada em uma visão de 360 graus que permite avaliar a integridade e o desempenho de sua infraestrutura de TI. 

O que mais? Você pode fortalecer sua experiencia em ITSM com ITOM, para aumentar consideravelmente a disponibilidade de recursos e promover a responsabilização enquanto ainda está em conformidade com os SLAs. 

5) Associese a um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) confiável para economizar custos e aumentar o Retorno Financeiro  

A menos que você  tenha atingido o seu auge como um negócio e esteja regularmente produzindo lucros ano a ano, os orçamentos estão apertados. Pequenas empresas muitas vezes têm que fazer a escolha difícil entre gerenciar custos e expectativas. No entanto, existe uma solução fácil para resolver o enigma. 
 
Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) abrigam uma impressionante variedade de especialistas em tecnologia e ferramentas que facilitam a elaboração de suas estratégias de ITOM. Os MSPs podem alinhar sua TI com seus objetivos de negócios.

As ferramentas de ITOM da ProV da ServiceNow podem ajudar muito você a implementar processos integrados, automatizar fluxos de trabalho e colocar a TI no centro de sua organização para permitir agilidade. Nossas soluções oferecem às empresas novas maneiras de impulsionar suas equipes de TI que recuperam o aumento do valor do negócio. Se você ainda está se decidindo por optar pela ITOM, confira no nosso blog, 8 motivos pelos quais sua empresa precisa de ITOM para ajudar a agilizar operacoes processos,  deixe um comentário abaixo, ou entre em contato hoje mesmo. 

New Call-to-action

 

Compartilhe este artigo