10 Sinais Que Você Deve Investir Em Uma Solução de Gerenciamento de Serviço de Campo

13/12/2018

Como uma empresa de prestação de servicos, você sabe que as tecnologias do Gerenciamento dos Serviços de Campo (FSM) estão energizando a indústria hoje. Não é uma questão de saber se você deve implementar uma solução FSM, mas sim, quão eficientemente você pode implementá-lo. A rapidez e competência que você pode adotar novas tecnologias e alinhá-las com seus objetivos organizacionais determinará a satisfação de seus funcionários e clientes.

Se você é um líder de negócios de serviço de campo, ou espera se tornar um, você deve observar os seguintes 10 sinais mostrando que você deve investir em uma solução FSM.

1) Você tem graves problemas com agendamento

Você está regularmente faltando compromissos? Ou se encontra com muitos agendamentos e falta de funcionários? Se você está cansado de contratempos irritantes no agendamento, pode ser hora de investir em uma nova Solução FSM. O melhor software de serviço de campo vem com painéis exclusivos em tempo real e automação, que contribui para um melhor agendamento e eficiência.

2) Sua produtividade está caindo

Seus índices de primeiro reparo estão sendo derrubados ? Sua equipe está gastando entediantes horas fazendo entrada manual de dados para cada trabalho que eles completam? Seus técnicos precisam estar em campo resolvendo problemas do cliente. O que quer que os esteja afastando do trabalho, será, em última análise, informado no desempenho final. Se você descobrir que a produtividade do seu representante está em constante declínio pode ser hora de investir em um novo sistema.

3) Você tem problemas de roteamento

Então, você conseguiu contratar e treinar um grupo de técnicos de campo talentosos. Mas, você ainda está tendo problemas para resolver dúvidas de clientes. Você está enviando a pessoa certa para o trabalho certo? Não se pode mandar um médico para o trabalho de um advogado. Se você costuma se encontrar incapaz de fazer a correspondência entre as habilidades dos representantes para os trabalhos em mãos pode ser hora de recorrer a um novo sistema FSM.

4) Seu sistema atual está custando dinheiro

Quanto dinheiro você está gastando em suas operações de serviço atualmente? Muitas empresas iniciam com um sistema herdado e adicionam sistemas separados para cada problema que surge. Isto aumenta o seu custo exponencialmente. Se você não está tendo retorno financeiro suficiente para seus sistemas atuais, é hora de ir para uma solução completa (all-in-one).

5) A comunicação é uma questão importante

A comunicação incorreta leva a decisões de trabalho dobrado, desinformadas e, em última análise, uma má experiência de serviço para o seu cliente e empregado. Se o seu sistema não consegue manter todos inteligados, através de vários canais de comunicação via e-mail, bate-papo, chamada, app, etc., você precisa considerar um novo software.

6) Tem problemas com faturação/pagamento

Sem o faturamento apropriado você é passível de fornecer seu serviço de graça. O faturamento correto com registros de horas apropriadas trabalhadas e as descrições de trabalho são cruciais para que seu negócio funcione sem sobressaltos. Se você não tem essas funções que no seu sistema atual, é hora de uma mudança.

7) Seu Sistema não Incorpora as Tecnologias mais Recentes

O seu sistema ainda não está na nuvem? Será que tem aptidão para a utilização da Internet das Coisas (IoT)? Então você está perdendo oportunidades genuínas para ganhar uma vantagem competitiva. Você precisa mudar o seu sistema para acompanhar os avanços tecnológicos.

8) Não é possível rastrear seu Indicador-chave de Desempenho (KPIs)

Como você mede seu sucesso se você não consegue rastrear os indicadores-chave de desempenho (KPIs)? Se seu sistema atual não permitir que você acompanhe e compare indicadores-chave de desempenho, você deve considerar a mudança para uma solução como o IFS Gerenciamento de Serviços de Campo (FSM). O IFS FSM oferece visibilidade completa de suas operações de serviço de campo para que você possa manter seu progresso no trilho.

9) Você Não pode Atualizar Seu Sistema

Quando você começou, talvez você investiu em um sistema de baixo custo que estava funcionando. Mas, como você cresceu, você está vendo que o seu sistema é incapaz de acompanhar o seu crescimento sem um investimento maciço de recursos humanos e custo. Se você descobrir que a seu atual sistema é incapaz de se atualizar, é hora de pular para uma solução que pode.

10) Gerenciar seu Sistema gera Aborrecimento

Você descobre que suas equipes de TI têm que intervir regularmente para manter seu sistema funcionando? Você está tendo que destinar muitos recursos deixando em desfalque seu negócio principal? Então você precisa investir em um novo sistema. A parceria com um provedor de serviços gerenciados (MSP) para soluções FSM pode ser uma boa idéia também. Você pode terceirizar suas necessidades de FSM e deixar suas equipes para se concentrarem na geração de receita.

Se você estiver pensando em substituir ou atualizar o seu sistema FSM atual, ligue para a gente. PROV IFS Serviços de Gerenciamento de Serviço de Campo, vem de um parceiro com múltiplas premiações para IFS. Nossa associação global de peritos do FSM fornece o correto insight para

se obter o mais alto retorno no investimento em seu software de Gerenciamento de Serviços de Campo. Nossa orientação passo a passo na jornada da implementação do FSM inclui serviços para consultoria, desenvolvimento e soluções de suporte como:

 * Otimização de processos de negócios

* Modelo de entrega global

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* Relatórios & BI (Inteligência de Negocios)

* Integrações de suporte

* Monitoramento de aplicativos e suporte global

* Serviços gerenciados em nuvem

Prov também projetou um aplicativo de celular personalizado (Mobile insights Android app) que automaticamente envia suas atualizações FSM assim que liberado pelo IFS diretamente do seu celular. Já disponível para download na Google PlayStore.

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Topics: Software FSM, Gerenciamento de serviço de campo IFS, ifs upgrades, ifs supply chain, ifs projects