Os gerenciadores de serviço de campo possuem um valor único para uma organização. Eles são frequentemente a última linha de contato para o cliente e, como tal, deixam uma impressão duradoura com o que fazem. Os clientes exigem experiências personalizadas e dedicadas cada vez mais no dia a dia. Eles também esperam taxas fixas e uma experiência transparente desde a reserva da visita até a entrega do serviço. Deixar de alcançar esses padrões resulta em uma experiência negativa para seu cliente. E isso nunca é bom! Uma revisão negativa do serviço pode afastá-los de você e enganar os outros.
Software de gerenciamento de serviço de campo - Field Service Management – FSM conecta os pontos
As pesquisas demonstraram que os funcionários de serviço de campo desejam oferecer o melhor serviço possível cada vez. Eles consideram isso como a melhor parte de seu trabalho. O que dificulta o seu trabalho são trabalhos de entrada de dados tedioso que consomem tempo e falta de acesso a informações no local. Eles precisam de dados em tempo real à sua disposição para melhor servir os clientes e alcançar o sucesso do cliente para sua empresa.
Seus clientes e funcionários precisam de mobilidade, flexibilidade, transparência e agilidade para sincronizar de maneira significativa. Software de gerenciamento de serviço de campo (FSM), reúne sua empresa, gerenciadores de serviço de campo e clientes que podem servir como diferencial competitivo.
Pensando em substituir seu software de planejamento de recursos empresariais (ERP) para acomodar o FSM? Pense de novo! Você pode não precisar. O IFS FSM também pode ser integrado ao seu software ERP existente, como os da SAP ou da Microsoft.
Por que escolher o IFS Field Service Management?
A IFS, empresa global de aplicações corporativas, foi nomeada como “Líder” no quadrante mágico Gartner 2017 para gerenciamento de serviços de campo (FSM). O IFS FSM integra tecnologias de mudança de jogo como a internet of things (IoT), aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (AI) em seu conjunto. Isso resulta em agendamento de trabalho mais rápido, maior visibilidade de estoque e faturamento mais rápido. O FSM também reduz o tempo e os custos de viagem e aumenta a produtividade no campo e a conformidade com os SLAs, contribuindo para o sucesso de seus clientes.
A ferramenta de gerenciamento de serviços de campo da IFS pode gerenciar efetivamente seu ciclo de vida de serviço completo, unindo outros processos de negócios primários, como ERP e EAM. Ele hospeda uma variedade de recursos que podem agilizar suas operações de serviço de campo, incluindo:
- Orçamento e Previsão
- Rastreamento de Inventário
- Agendamento Automatizado
- Acompanhamento de Agentes
- Roteamento Otimizado
- Faturamento Integrado
- Gerenciamento de frota e expedição
- Visibilidade do Histórico de Serviço
O que mais? A IFS lançou as principais atualizações para sua solução IFS Field Service Management ™ (FSM) com o lançamento do IFS Field Service Management 6 na IFS World Conference, 2018, em Atlanta. O IFS FSM 6 apresentou melhorias adicionais para atualizações de UX, PSO e DSE, melhor configuração e estratégias de implantação flexíveis.
Serviços de gerenciamento de serviços de campo ProV IFS
A ProV International Inc. é um provedor de serviços gerenciados de primeira linha e um parceiro de vários prêmios para a IFS. O pool global da ProV para especialistas em FSM pode fornecer a percepção correta que aproveita ao máximo o software de gerenciamento de serviços de campo. Somos especializados em equipes de implementação de aplicativos para aprimoramento e atualização de projetos. Nossos serviços incluem soluções de consultoria, desenvolvimento e suporte que fornecem orientações passo a passo sobre sua jornada de implementação de FSM. Alguns recursos de nossas soluções incluem:
- Otimização de Processos de Negócios
- Modelo de Entrega Global
- Configurações e Suporte de Personalização
- Relatórios e BI
- Suporte de Integrações
- Monitoramento de Aplicativos e Suporte Global
- Serviços Cloud Gerenciados
A ProV também oferece um aplicativo personalizado do Mobile Insights para Android que envia automaticamente suas atualizações do FSM, como e quando liberado pelo IFS, diretamente do seu celular. Agora disponível para download na Google PlayStore. Para saber mais sobre tudo o que um software FSM robusto pode fazer pelo seu negócio, baixe abaixo nosso Guia GRATUITO para Gerenciamento de Serviço de Campo End-to-End. Para mais informações, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
