Um ponto culminante de muitas razões juntas leva uma organização de prestação de serviços a investir e implementar um novo software de gerenciamento de serviço de campo (FSM). O software FSM automatiza processos como roteamento, programação, expedição, manutenção, faturamento e fornece um painel central para todos os dados relacionados ao cliente.
Estudos mostram que o software FSM pode ajudá-lo a obter uma força de trabalho de serviço de campo mais feliz. Os técnicos em campo são mais felizes quando podem atender e resolver os problemas dos clientes. O que eles não gostam é ter que gastar seu tempo fazendo trabalhos tediosos de entrada de dados, o que tira a produtividade do dia-a-dia e, em última análise, afeta o resultado final de sua empresa.
Independentemente da indústria ou natureza de sua organização de serviços, aqui listamos algumas maneiras que podem ajudá-lo a organizar seu processo de compra e garantir que você obtenha o que precisa. Com isso em mente, aqui listamos 5 Dicas para Escolher um Software de Gerenciamento de Serviço de Campo (FSM) em 2018.
Dica 1) Entenda suas necessidades de negócios
Cada empresa é diferente e tem necessidades diferentes. Escolher o software corporativo correto não é fácil. Veja como você pode documentar suas necessidades comerciais específicas.
- Selecionar os processos de negócios nos quais a melhoria é necessária
- Determinar os KPIs para medir o sucesso de cada processo e calcular aproximadamente o retorno do investimento (ROI)
Construir um caso de negócio para o seu investimento com uma compreensão completa do que você precisa, o que você quer alcançar, e verificando os fornecedores para encontrar o parceiro perfeito para ajudá-lo a atingir esses objetivos é o melhor lugar para começar. Os fornecedores de FSMs capazes têm o conhecimento necessário não só para sugerir o software correto para sua empresa, mas também para criar um roteiro de tecnologia que o ajude a obter o maior ROI possível.
Dica 2) Escolhendo os recursos que você precisa
Com uma infinidade de fornecedores e softwares disponíveis no mercado atualmente, CTOs e CFOs são cautelosos com os riscos de investimento significativos envolvidos. É fácil perder-se no jargão do fornecedor e em falsas promessas, já que todo fornecedor tenta, em última análise, impulsionar sua própria venda de software. Escolher o aplicativo FSM errado pode, na verdade, ser prejudicial para o seu negócio.É importante lembrar; Cada aplicativo FSM tem seu próprio conjunto de benefícios e desvantagens. É por isso que construir um repertório ajuda na comparação. Veja como você pode fazer isso:
- Envolva sua equipe de projeto de serviço de campo para obter informações sobre o que eles precisam para fazer seu trabalho
- Divida sua lista de recursos de FSM “essenciais” e “bom ter”, de acordo com a pesquisa do seu fornecedor e insumos de técnicos em campo.
Quais são alguns dos melhores softwares de gerenciamento de serviço de campo (FSM) disponíveis em 2018? Leia nosso blog completo para ajudá-lo com seu processo de pré-seleção.
Dica 3) Escolhendo seu modelo de prestação de serviços de campo
Os dois tipos mais comuns de modelos de prestação de serviços para o software FSM são:
- Software como serviço (SaaS)
- Na premissa
Um sistema de software “na premissa” envolve um software corporativo de licenciamento da empresa e sua implementação em um local físico de propriedade da empresa. Normalmente, o hardware, a infraestrutura e a equipe de suporte para manter o software são controlados pela própria empresa.
O SaaS (Software-as-a-Service), por outro lado, é um tipo de modelo de entrega em que o software baseado em nuvem é de propriedade, entregue e gerenciado remotamente por um ou mais fornecedores ou provedores de serviços gerenciados em uma base pagamento por uso . O provedor de software cria codificação e conjuntos de dados comuns em um modelo de entrega "um para todos" por meio de opções de assinatura baseadas no uso.
Uma das maiores vantagens do SaaS em relação aos modelos de entrega no local é que o SaaS não exige gastos de capital em hardware nem mantém pessoal de suporte caro.
Dica 4) Consulte os relatórios do analista da indústria
Muitas organizações que consideram uma grande compra de software utilizam informações de terceiros. Um em particular que é útil é o Quadrante do Gartner para Gerenciamento de Serviço de Campo. O Quadrante Mágico Gartner (MQ) é uma das listas mais abrangentes do Gerenciamento de serviço de campo software (FSM) publicado pela empresa de consultoria Gartner por meio de extensos relatórios de pesquisa de mercado que contam com métodos qualitativos de análise de dados para demonstrar tendências de mercado, como direção , maturidade e participantes.
Dica 5) Avaliar suporte pós-venda
Um novo software traz novos recursos, novos benefícios e, às vezes, novos problemas. Não importa quão robusto seja o seu software de FSM, é provável que você precise de ajuda de suporte em algum momento ou outro.
Verifique os serviços de suporte pós-venda, incluindo referências de fornecedores, estudos de casos anteriores e a qualidade de seu centro de suporte. Não é bom que o seu provedor ofereça suporte ao número da linha de atendimento redirecionando você para um funcionário do call center em algum lugar offshore que apenas tome nota de seu problema e prometa voltar (mas nunca o faz!). Você quer que sua chamada seja redirecionada para um especialista em software que possa ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível.
Aqui estão algumas maneiras de avaliar seu suporte pós-venda de software:
- Faça uma extensa pesquisa sobre qual suporte vem incluído com sua licença de software original e o que você deve pagar
- Contateclientes anteriores para obter uma opinião em primeira mão sobre a qualidade do apoio recebido.
Dica 6) Facilidade de Implementação e Treinamento
A implementação de um software corporativo geralmente afeta toda a sua força de trabalho. Requer coordenação e disposição de seus funcionários para adotar com sucesso uma tecnologia em uma empresa. Alguns softwares são mais fáceis de implementar do que outros, e alguns exigem treinamento extensivo.
É por isso que muitos provedores de software constroem uma extensa “rede de parceiros” de fornecedores / prestadores de serviços gerenciados que possuem o conhecimento necessário em tecnologia de primeira mão e podem ajudar no treinamento e no gerenciamento de mudanças.
A parceria com um parceiro experiente e confiável como a ProV International Inc. pode ajudar muito na implementação de seu software de FSM de forma suave. Para saber mais sobre como o software FSM pode melhorar seu negócio de entrega de serviços, faça o download do nosso eBook GRATUITO abaixo. Para mais informações, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
