O lançamento da versão “Kingston”, a atualização (update) mais recente da popular plataforma ServiceNow, oferece aos usuários novas e aprimoradas funcionalidades, assim como aprendizagem de máquinas (machine learning) e recursos de automação. No entanto, ao contrário de algumas empresas de software como serviço (SaaS), a nova funcionalidade não é um salto imposto aos clientes; ao contrário, a ServiceNow tornou a atualização uma opção. Dessa forma, você pode aproveitar os recursos atualizados quando estiver pronto para eles. Isso é especialmente benéfico se você fez customizações muito pesadas na instância anterior e tem medo de perda de dados durante a atualização. No entanto, cada atualização traz recursos novos e aprimorados e você definitivamente deve considerar realizar a atualização.
Se você ainda não fez a atualização, veja alguns dos novos recursos dos quais você pode se beneficiar:
O lançamento da versão “Kingston”, a atualização (update) mais recente da popular plataforma ServiceNow, oferece aos usuários novas e aprimoradas funcionalidades, assim como aprendizagem de máquinas (machine learning) e recursos de automação. No entanto, ao contrário de algumas empresas de software como serviço (SaaS), a nova funcionalidade não é um salto imposto aos clientes; ao contrário, a ServiceNow tornou a atualização uma opção. Dessa forma, você pode aproveitar os recursos atualizados quando estiver pronto para eles. Isso é especialmente benéfico se você fez customizações muito pesadas na instância anterior e tem medo de perda de dados durante a atualização. No entanto, cada atualização traz recursos novos e aprimorados e você definitivamente deve considerar realizar a atualização.
Se você ainda não fez a atualização, veja alguns dos novos recursos dos quais você pode se beneficiar:
Updates do Gerenciamento de Atendimento ao Cliente (CSM)
Oferecer suporte aos seus clientes é uma prioridade máxima; o update Kingston oferece quatro novos recursos que podem contribuir com sua equipe para fornecer um nível aprimorado de serviço.
- Gravação de Tempo. Os agentes podem registrar o tempo gasto em atividades relacionadas aos casos e enviar facilmente relatórios à gerência para aprovação.
- Casos e escalabilidade da conta. O recurso de escalabilidade gera uma bandeira vermelha em questões importantes dos clientes, para permitir um melhor rastreamento da resolução de problemas.
- A inteligência do agente para o gerenciamento dos casos. A criação de casos é simplificada pedindo aos usuários que forneçam informações; determina automaticamente a categoria, prioridade e grupo de atribuição; e enraíza a tarefa na fila apropriada.
- A Integração de gerenciamento de caso com comunidades. Encaminhe perguntas ou um tópico de discussão relacionado a um caso específico, para que os especialistas do time de suporte possam responder adequadamente.
Alterações adicionais foram feitas, incluindo comunicações direcionadas, relatórios e análises. Leia mais sobre isso nas notas de release do Lançamento da Kingston pela ServiceNow.
Update do Gerenciamento Operacional de TI (ITOM)
A solução de Gerenciamento em Nuvem da ServiceNow obtém uma revisão com o lançamento com o update Kingston. Substituindo a solução de gerenciamento de sistemas legados na nuvem, o update inclui um novo Cloud Admin Portal (com base no Service Portal) que permite o gerenciamento fácil da nuvem. Os usuários também podem executar as tarefas a seguir, assim como outras, com facilidade:
- Programe os servidores para desligar durante os finais de semana ou noites, reduzindo significativamente os custos;
- Defina limites de orçamento para grupos e usuários em cada grupo, e receba notificações sobre o valor gasto antes que esses limites tenham sido atingidos;
- Visualize e gerencie recursos atribuídos a todos os grupos;
- Hospede usuários da conta no Azure por meio de discovery para contas; e
- Reenvie solicitações com falha com a assistência de operadores de nuvem.
Para obter mais informações, consulte as notas do release de gerenciamento de nuvem do ServiceNow.
Updates de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Os updates Kingston ainda permitem que você melhore seus processos de negócios ao aprimorar cada um dos componentes abaixo listados, assim como mais de 15 outros:
- Gerenciamento de Mudanças. Kingston melhora a experiência geral de avaliação, ao mesmo tempo que introduz um novo questionário de avaliação, baseado na prática e na fala de clientes e profissionais da ServiceNow. Ele funciona perfeitamente com o recurso de Cálculo e Avaliação de Riscos da solução de Gerenciamento de Mudanças.
- Gerenciamento de Incidentes. Uma interrupção nos seus serviços críticos de negócios devido a um incidente grave pode ter efeitos de longo alcance e prejudicar a boa imagem da sua organização. Atualmente, a versão Kingston oferece um novo plugin que deve ser ativado manualmente para clientes novos e existentes. O plug-in suporta o processo de gerenciamento de incidentes, por meio de login e classificação de incidentes e designando membros da equipe apropriados para resolvê-los. Como os principais incidentes exigem prazos mais curtos e maior urgência, o plug-in trata cada um deles como um procedimento separado.
- Catálogo de Serviços. Agora é mais fácil do que nunca administrar e solucionar problemas, permitindo que as organizações reduzam custos e aumentem a satisfação do usuário. A landing page do catálogo de serviços agora possui funcionalidades de pesquisa e navegação, assim como widgets.
- Visualize os painéis do Gerente de TI (IT Manager), Agente de TI (IT Agent) e Executivo de TI (IT Executive) no ITSM, que contêm visualizações de dados acionáveis para monitorar as operações ITSM em andamento, e ajudar a melhorar seus processos de negócios.
Um upgrade pode parecer complexo, mas nosso time dentro da ProV International pode auxiliar e simplificar o upgrade do ServiceNow e, ao mesmo tempo, assegurar os dados críticos e personalizações de sua organização. Como parceiro Bronze da ServiceNow, a ProV oferece uma lista exclusiva de serviços que empoderam nosso grupo global de talentosos profissionais com os melhores modelos de fornecimento para provisionar a você uma implementação abrangente, testes como serviço e auxiliar no upgrade de sua plataforma ServiceNow.
As atualizações para a versão Kingston capacitarão sua equipe com o aprendizado de máquina (machine learning) e os libertarão de realizar a migração manual de dados e fazer validações e reconfigurações manuais de conjunto de atualizações (Update Set), grupos de usuários (User Group), regras de negócios (Business Rules) e APIs de terceiros.
Aproveite hoje tudo o que a ServiceNow possui para oferecer com o upgrade Kingston. Faça a avaliação, oferecida pela ProV para você, da utilização do ServiceNow e entenda como nossos especialistas na ProV podem auxiliá-lo no upgrade de sua ferramenta ServiceNow, para que você nunca perca suas personalizações ou dados.