Os funcionários de serviço de campo têm necessidades exclusivas. Os técnicos em campo muitas vezes se destacam das metas e objetivos maiores da organização. Isso faz com que eles se sintam isolados e desconectados e prejudica a experiência dos funcionários da sua empresa.
É por isso que muitas empresas optam por introduzir o software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) da nova era, como o IFS FSM, que os ajuda a gerenciar melhor a experiência do trabalhador de campo remotamente. A melhor experiência do funcionário, em última instância, leva a melhores experiências do cliente, pois os trabalhadores felizes se esforçam para resolver os problemas dos clientes.
Um estudo realizado pelo grupo Temkin em 2016, descobriu que empresas com funcionários mais engajados têm desempenhos financeiros muito melhores. Outra pesquisa da Gallup apoiou a afirmação, quando eles descobriram que organizações com forças de trabalho muito engajadas superam seus colegas que não alcançam surpreendentes 147% em ganhos / compartilhamentos. Neste blog, falaremos sobre como você pode transformar seu agente de campo e a experiência do cliente em três etapas simples.
Etapa 1) Comunique sua visão de experiência do cliente (CX)
Sua marca tem uma visão? Um ideal claro dos valores fundamentais da sua empresa? Se você não fizer isso, então você tem um problema. Você deve fazer um plano para se sentar com todas as suas principais partes interessadas. Comunique como você pode alinhar a visão mais ampla de sua organização com seu roteiro de tecnologia. Fale sobre como uma visão centrada no cliente pode ajudá-lo a inovar e permanecer ágil. Alguns pontos-chave para discutir talvez:
- Por que precisamos da mudança?
- Quais são os benefícios para os clientes e funcionários?
- Explicar como a tecnologia ajudará você a atingir sua visão CX
Etapa 2) Defina claramente e aplique novas políticas
Depois de comunicar sua visão centrada no cliente, você pode aumentar ainda mais o engajamento dos funcionários ao fornecer orientações elaboradas sobre o que funciona e o que não funciona, o que precisa mudar e o que não precisa. Você também pode considerar ter uma auditoria interna de experiência do funcionário / cliente que lhe dará uma idéia melhor sobre o quanto seus funcionários sabem sobre seus clientes e vice-versa.
Depois de avaliar a situação, você pode usar o conhecimento para identificar políticas antigas e redundantes e substituí-las por novas e ágeis. Ao capacitar seus agentes de campo com as ferramentas adequadas, você pode obter mais visibilidade da jornada do cliente e entregar a experiência que seus clientes recebem.
Passo 3) Integre Novos Sistemas
Na era digital atual, para criar sua "marca", você precisa de experiências de ponta a ponta. É aqui que muitas empresas hesitam. Frequentemente optam por investir em sistemas separados e incoerentes para vários processos em toda a organização e não conseguem colher todos os seus benefícios. Software robusto, como o gerenciamento de serviços de campo IFS, pode se integrar facilmente ao seu sistema ERP ou CRM existente, para obter uma compreensão em tempo real do que seus clientes ou funcionários precisam.
Se você deseja obter mais ROI do seu investimento em FSM, considere chamar um provedor de serviços gerenciados (MSP) para obter ajuda por um preço flexível.
A ProV International Inc. é uma MSP global de primeira linha que fornece os melhores serviços agregados de gerenciamento de serviços de campo para clientes em todo o mundo. Nossas soluções de ponta a ponta ajudam as organizações de entrega de serviços a conectarem os pontos e alinham as experiências dos funcionários com os clientes. Ajudamos as organizações a melhorar a eficiência operacional, gerar receita e reduzir custos.
Nossos serviços incluem: Gerenciamento de Serviço Personalizado, Otimização de Planejamento e Programação e Suporte a Contrato de Serviço e Garantia, e muito mais. Para saber mais sobre como a ProV aprimora seu negócio de prestação de serviços, assista ao nosso VÍDEO DEMO GRATUITO: 10 sinais que você deve investir em uma solução de gerenciamento de serviço de campo abaixo. Para mais informação, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
