A tecnologia vem fazendo vários avanços na forma como o trabalho é criado, distribuído e concluído. A globalização dos mercados de trabalho também direciona as empresas a repensar o trato das sua força de trabalho em campo. Uma pesquisa pelo Conselho de Serviço (The Service Council) de 2016 descobriu que 77% dos técnicos adoram resolver problemas do cliente. 60% dos técnicos de serviço de campo entrevistados optaram por trabalhar na profissão e indicaram que lidar com os clientes, reparar sistemas e aprender sobre novas tecnologias estão entre as muitas razões as quais eles amam o seu trabalho do dia-a-dia.
No entanto, 46% das pessoas entrevistadas afirmaram que a papelada e o trabalho administrativo eram a pior parte do seu dia. Eles sentem que essas atividades desnecessárias, repetitivas e monótonas tiraram sua produtividade. Mudança em demográfia e perfis de clientes estão fazendo as empresas se voltar para software de Gestão de Serviços de Campo (FSM) para os serviços prestados em campo.
Problemas enfrentados por Técnicos de Campo
Os técnicos do serviço de campo queixam-se frequentemente sobre a quantidade de papelada relacionada à logística para terminar cada trabalho. Isso inclui uma lista perigosa de ordens de trabalho, cotações do cliente, requisições de peças, planilhas de tempo e listas de inspeção. No levantamento do Conselho de serviço, 29% dos trabalhadores de campo também dissem que o tempo gasto à procura de informação foi uma das partes mais entediantes do seu dia.
Modernizar suas operações de serviço de campo pode parecer desnecessário se o seu sistema atual está funcionando para você. Se não está quebrada, por que consertar? Aqui esta a razão.
Como empresa, quando seus trabalhadores no campo gastam mais tempo em tarefas administrativas sem sentido, em vez de corrigir problemas e atender chamadas de serviço, sua performance nos negócios acabará por ser afetada. Métodos manuais muitas vezes desperdiçam tempo precioso para o seu negócio, quando esse tempo poderia ter sido usado para ajudar um cliente ou agendar uma visita. Mesmo um par de visitas perdidas e prazos pode custar o seu negócio milhares de dólares. Investimento em Software FSM para automatizar tarefas manuais repetitivas, é um investimento, que não só irá resultar em trabalhadores mais felizes, mas também pagar dividendos para o seu retorno financeiro a longo prazo.
Benefícios do software FSM
Ao optar por um software FSM robusto como o IFS Field Service Management, você pode dar a si mesmo, seus administradores e seus trabalhadores de campo a capacidade de ser mais eficiente, automatizando tarefas corriqueiras.
Os benefícios do software de gerenciamento de serviços de campo incluem:
* Agendamento de trabalho mais rápido
* Melhor satisfação do cliente
* Melhor visibilidade do inventário
* Fatura automatizada
* Custos comerciais reduzidos
Uma pesquisa sobre software de serviço de campo pela Capterra, descobriu que, com o uso so de software FSM, empresas encontraram um aumento de 90% no número de conversões de orçamento, 86% relataram uma diminuição nos custos de combustível, enquanto 82% encontraram um aumento do número de reparos de primeira vez.
Um software FSM impede que você tenha que fazer malabarismos incontáveis com pilhas de recibos manuais, fotografias, notas de papel rabiscadas de tarefas em campo. Os técnicos podem inserir descrições de trabalho, horários de trabalho, materiais usados e assinaturas de clientes e todas as outras informações relacionadas de um trabalho que podem ser armazenadas digitalmente e acessadas a partir de qualquer dispositivo em qualquer lugar. Faça o download do nosso Guia Grátis sobre gerenciamento de serviço de campo de ponta a ponta para obter um guia abrangente sobre tudo o que o FSM pode fazer por você.
Para saber mais sobre como a ProV configura as ferramentas FSM para atender às necessidades dos nossos clientes e adapta-se rapidamente às mudanças, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco.
