Seu department de TI gasta mais tempo ‘reagindo’ a problemas do que gasta proativamente identificando problemas antes que eles ocorram? Em caso afirmativo, você não está sozinho. Problemas com infraestrutura de TI tendem a crescer com o tempo. Você apenas descobre quando há um agravamento do problema ou quando o sistema fica fora do ar. Ocorre que, sem proativamente monitorar o Sistema de TI, é quase impossível oferecer um sistema eficiente e consistente para seu usuário final.
Por essa razão, empresas procuram ferramentas de Gerenciamento de Operações de TI (ITOM). Ferramentas de ITOM oferecem grande benefício para ambas, equipes de TI e de não IT. Elas oferecem uma visão centralizada de todo o Sistema. Elas fornecem análise de dados avançada. Você também tem acesso a painéis em tempo real que detalham a integridade de sua infraestrutura, segurança, ativos, usuários, medidas de conformidade e entrega de serviços.
Se você possui departamento de TI interno ou se terceiriza sua infraestrutura para um provedor de serviços gerenciados, as ferramentas ITOM oferecem uma visão consolidada de todos os ativos de TI da sua empresa com relatórios detalhados de gerenciamento. Abaixo, listamos 5 maneiras com as quais as ferramentas ITOM melhoraram a visibilidade dos seus recursos de TI.
1) Mapeando seu ambiente de TI
O primeiro passo para o gerenciamento efetivo de operações de TI é saber o que está no seu ambiente de IT. Quantos roteadores, aparelhos, interruptores e aplicativos você tem?Você precisa saber onde cada peça está fisicamente localizada e como ele se conecta com o resto de seu negócio.
As soluções modernas de ITOM vêm carregadas com capacidades de mapeamento, dando uma visão completa de 360 graus de todos os seus componentes de hardware e de rede. O mapeamento permite identificar disfunções visando a identificar quais sistemas estão funcionando ou não, o que, em última análise, facilita a melhor solução de problemas.
2) Determine a missao critica do seu Sistema
As empresas hoje funcionam um ambiente de TI complexo com várias partes móveis. Mas, nem todos os equipamentos são igualmente importantes. Você sabe quais equipamentos são "críticos” para a atividade principal da sua empresa?
Para a maioria das empresas, perder um equipamento crítico, pode resultar em uma interrupção de serviço. Seu negócio pode sobreviver sem Internet? Você está em condições de permitir uma falha aberta no serviço prestado? É imprescindível que você saiba que seus equipamentos e seu tempo de inatividade podem causar falhas operacionais. As ferramentas ITOM fornecem métricas mensuráveis para seus equipamentos e aplicativos críticos, para que você saiba quando equipamentos ficam fora do ar, ou estejam se desempenhando mal.
3) Criando uma linha de base de desempenho
Você sabe qual é o desempenho ideal de seus equipamentos ou da rede? Se não, como você pode melhorá-lo? Criando uma linha de base com faixas de limites apropriados permite que você possa agir estrategicamente para melhorar o desempenho de sua
empresa. Isso também corta as chances de "falsos alarmes" durante picos antecipados em níveis de uso de redes, ou manutenção programada de dispositivos.
4) Automatize a TI
Alertas e notificações só são úteis se chegarem às pessoas certas no momento certo. Soluções ITOM topo de linha como ServiceNow ITOM te permite chegar à causa raiz dos acontecimentos e falhas de infraestrutura de TI mais rapidamente, usando aprendizado avançado de máquina e inteligência artificial.
Recursos de gerenciamento de eventos inteligentes também permitem que você correlacione eventos e gera alertas para ação e conhecimento. Combinados juntos e você reduz o tempo médio para recuperação (MTTR), e permite que você proativamente eliminate interrupções de serviço através de remediação automatizada pré-definidas.
5) Gerenciamento de nuvem
A maioria das empresas hoje dependem da nuvem, de alguma forma ou de outra. As ferramentas integradas de ITOM podem aumentar significativamente a utilização da nuvem. Automatizando pedidos e auxiliando na administração através de processo contínuo de aprimoramento, você obtem uma visão unificada e transparente do seu ambiente da nuvem.
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