10 Coisas que a Maioria das Pessoas não sabem sobre ITOM

13/12/2018

O mundo inteiro está se transformando em digital. Se o seu negócio não conseguir acompanhar, você será deixado para trás. Empresas hoje dependem de uma grande variedade de tecnologias para se manterem relevantes. Se você ainda não iniciou sua jornada de transformação digital, o que você está esperando?

'IT' deve estar no cerne do seu negócio para uma boa performance. Como líder de TI, o gerenciamento de operações de TI (ITOM) deve ser uma área-chave de aperfeiçoamento para você, sempre. Por que? Estamos contentes por ter perguntado. Aqui, listamos 10 coisas que você pode ou não saber sobre como ITOM pode beneficiá-lo. Você conhece todos eles?

1) Percebendo que IT pode não ter tudo sob controle

Para as empresas menores, eles terem superado suas capacidades iniciais de TI é muitas vezes uma concretização difícil. Pergunte a si mesmo:

* Sua TI tem um plano de continuidade de negócios para restaurar a infraestrutura?

* Sua equipe de TI está muito ocupada lidando com incidentes de serviço para conectar lacunas em sua própria infraestrutura?

* Será que leva dias/semanas para recuperar sua rede após uma interrupção ?

* Você sabe onde é armazenado seus dados de back-ups? Você tem back-ups de dados?

Se você se encontrar preso em silos independentes, é hora de pensar sobre o Gerenciamento de Operações de TI que resolve todos esses problemas, e muito mais.

2) Nem Todos estarão a Bordo

Se você é reponsável por lidar com sua divisão de TI, mas está encontrando dificuldades para ter suas idéias ouvidas, você pode não estar sozinho. Centenas de líderes de TI lidam com o mesmo problema inicialmente. Mas não desista. Sem que a gestão superior se comprometa com a continuidade de negócios/recuperação de desastres e sem uma gestão estratégica completa de gestão de riscos, seu plano de ITOM falhará mesmo antes de começar. Trabalhe para que todos esteja juntos.

3) Descubra tudo

Investir em uma Solução ITOM lhe dará visibilidade completa sobre todos seus recursos (no local ou Nuvem). Não somente ter revelada todas as informações, você também será capaz de acompanhar todas as alterações ocorridas na sua infraestrutura com dados precisos.

4) Mapeamento de serviço

Você enfrenta problemas para chegar à causa raiz de problemas quando eles surgem? Isso não será mais problema com os recursos de mapeamento de serviço das modernas ferramentas ITOM, que criam um detalhado mapa de todos os dispositivos, aplicativos e perfis de configuração usados em seus serviços empresariais. Mapeamento permite que você encontre imediatamente um objeto problemático contra outras operação de negócios.

5) Gestão Automatizada de Eventos

Você sabia? As tecnologias de Aprendizado de Máquina (ML) e Inteligência Artificial (AI) em algumas soluções de ITOM podem ajudá-lo a correlacionar eventos para identificar problemas de saúde em seu negócio em um único painel.

 6) Gerenciamento na nuvem com ITOM

Algumas soluções ITOM como ServiceNow ITOM permitem que você use uma única interface para acessar a nuvem, publicar na nuvem ou gerenciar esses recursos.

7) ITOM vai integrar?

Você se preocupa em integrar suas ferramentas de monitoramento existentes ou plataformas de nuvem? Ferramentas como o ServiceNow ITOM se integram facilmente com uma variedade de fontes como Amazon Web Service (AWS), Microsoft Azure, IBM Cloud e ferramentas de monitoramento da VMWare, Microsoft Systems Center, SolarWinds e muito mais.

8) Orquestrar sua Força de Trabalho

O modelo “quebrar e consertar” simplesmente não funciona em 2018. Você não quer continuar gastando seu tempo apagando incêndios, quando se pode impedir que eles ocorram. Ao automatizar e orquestrar seus processos de gerenciamento de operações com o ITOM, você melhora a produtividade e ganhos.

9) Você terá que Treinar sua Equipe

A melhor maneira de obter o retorno máximo em seu investimento é quando todos os membros da equipe são bem treinados para uso adequado da ferramenta. Procurando ajuda para completar sua implementação e oferecer a sua equipe suporte e treinamento contínuos? Faça uma parceria com a ProV. Somos um provedor de serviços gerenciados Premier com serviços exclusivos da ITOM, e regularmente ajudamos as empresas como a sua.

10) Você estará Ciente de Tudo

Você pode pensar que você conhece o seu negócio. Entretanto, aumentando a visibilidade do serviço e infraestrutura não só vai incrementar sua confiabilidade do serviço, mas também melhorar a agilidade do serviço. Isso vai permitir que você atinja o sucesso do cliente. Imagine o que você poderia fazer com todos os dados. Quanto melhor você será uma vez que você corrigir os problemas encontrados ?

Vamos lá. Essas foram nossas 10 coisas para saber sobre ITOM. Procurando uma nova solução ITOM? Faça o download do nosso GUIA DO COMPRADOR GRATUITO DE ITOM’S - Encontre a melhor solução ITOM para o seu negócio abaixo.

 ProV é parceira preferida dos produtos ServiceNow. Nós também fornecemos monitoramento remoto 24/7/365 e serviços de continuidade de negócios, juntamente com uma série de outros. Para começar a sua jornada com ITOM, basta mandar um comentário abaixo ou entre em contato conosco.

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Topics: gerenciamento de serviços, Gerenciamento de Serviços de TI, software de gerenciamento de clientes