O cliente moderno é mimado por experiências surpreendentes de usuário com empresas inovadoras como Amazon e Uber. Como resultado, isso também influenciou a arena da gerência do serviço de campo da empresa também. As empresas de prestação de serviços necessitam de uma operação de serviço de campo altamente empenhada para alcançar o sucesso do cliente.
Fornecendo a conveniência de serviço topo de linha como self-service, e conseguindo um índice de primeiro reparo elevado não é apenas um diferenciador hoje, mas sim a norma. É por isso que muitas empresas hoje têm vindo a contar com software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) para alcançar a melhor eficiência de serviço de campo possível. Os primeiros adotantes da FSM encontraram-se implantando uma série de soluções distintas para agendamento, gerenciamento de estoques, gerenciamento de frotas, roteamento, faturamento, etc.
Esta abordagem funcionou até certo ponto, mas tornou a integração extremamente desafiadora ou quase impossível. O advento de soluções integradas e conectadas de serviços de campo como IFS FSM pode te dar acesso a uma visão completa da organização e de todas as suas operações. Isso permite que você use todos os dados e informações para otimizar o desempenho e melhorar a rentabilidade. Portanto, como você pode estar no caminho para o sucesso no serviço de campo? Aqui nós listamos 5 dicas que podem ajudar.
1) Concentre-se em Automatizar seu Back-End
Software de gerenciamento de serviços de campo moderno pode ajudá-lo a automatizar tarefas demoradas como agendamento, gerenciamento de contratos, expedição, contratos de nível de serviço (SLA), gerenciamento de estoques e muito mais, permitindo que seus funcionários se concentrem em problemas principais. Ter um software FSM que pode automatizar o seu back-end irá ajudá-lo a fornecer qualidade e precisão em suas operações.
2) Focus on ‘Servitization’
"Servitização" refere-se ao alinhamento ideal e utilização de recursos e serviços com suas operações de serviço de campo. A “servitização” bem-sucedida pode ajudar sua empresa a entrar em um fluxo previsível e recorrente.
3) Foco na Mobilidade
Graças ao imenso crescimento de dispositivos móveis e tecnologias conectadas, como o Internet das Coisas (IoT), a mobilidade tornou-se uma das melhores maneiras de responder rapidamente às solicitações de serviço. Usando soluções de serviço de campo, você pode fornecer a seus técnicos em campo dados em tempo real. Isso os equipa com melhores ferramentas de comunicação que não só irão melhorar os índices de primeiro reparo, mas também aumentar o engajamento do cliente e impulsionar a receita através de vendas de campo.
4) Considere Treinamento Detalhado
Seus técnicos precisam ter entendimento completo dos produtos da sua empresa para rapidamente diagnosticar e reparar problemas. O treinamento adequado também pode ser diretamente relacionado à satisfação dos funcionários. Foi pesquisado que a maioria dos técnicos em campo amam resolver problemas do cliente, e considerá-lo como a melhor parte de seus trabalhos, mostrando que um treinamento detalhado é vitória para todos.
5) Foco na Manutenção Preditiva
Análises de dados mais aprofundadas, com insights do software de serviço de campo vai te ajudar a fazer a mudança de “ações corretivas” para “manutenção preventive”. Isso vai permitir não só identificar e corrigir problemas antes que eles ocorram, mas também vai melhorar o desempenho e produtividade de funcionários. Ao seguir estas poucas dicas para as suas operações Solução FSM, você pode estimular sua receita, potencializando as capacidades específicas do software necessárias para colocá-los em ação. Se você está se esforçando para obter o melhor retorno de investimento possível em seu
investimento de software de gerenciamento de serviço de campo, por que não uma parceria com um especialista em serviços gerenciados para soluções de FSM? ProV International Inc. é parceira da premiada IFS que fornece Serviços FSM da melhor qualidade para clientes em todo o mundo. Nossos especialistas mundiais usam análises de primeira classe para oferecer ações preventivas imediatas que impulsionam grandes melhorias no serviço prestado e economiza em custos
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