Seus clientes são mais propensos a reclamar de um mau serviço do que elogiar um bom serviço. De acordo com o livro Strategic Customer Service, de John A. Goodman, os usuários têm quatro vezes mais probabilidade de relatar sua experiência negativa de serviço do que de compartilhar experiências positivas.
Como tal, o componente de serviços assumiu um papel fundamental nas empresas. Atualmente, a maioria das organizações conta com equipes de serviço dedicadas prontas para uso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para garantir recursos de serviço contínuos. Usuários modernos exigem serviço impecável e, para empresas de prestação de serviços, softwares corporativos como o Field Service Management (FSM) permitem que as empresas se adaptem aos vários desafios enfrentados durante as operações do dia-a-dia.
O IFS FSM é um robusto software de automação FSM que oferece muitos benefícios, como taxas de correção aprimoradas pela primeira vez, tempos de resposta mais rápidos, menores custos de viagem e mais, comunicação em tempo real com agentes em campo e muito mais.
Embora a ferramenta FSM do IFS seja poderosa e responsiva, os usuários enfrentaram alguns problemas com atualizações e reinstalações. Após a inspeção de um dos principais clientes do ProV no setor imobiliário, descobrimos que entre 500 usuários finais do lado do cliente, apenas metade deles tinha atualizado regularmente seu software de FSM; embora durante a pesquisa inicial, todos os 500 tivessem atestado ter atualizado seu software em intervalos regulares.
Ao nos concentrarmos na situação, descobrimos que o principal problema enfrentado pela maioria dos usuários era que o processo de atualização era manual, muito complicado. Em alguns casos, os usuários achavam que tinham atualizado seu software com sucesso, apenas para descobrirmos que o processo foi incompleto. Esse foi um grande problema, já que o FSM FSFS libera atualizações periódicas a cada trimestre e cada atualização traz funcionalidades aprimoradas, correções de bugs e muito mais. Um software não atualizado reduz enormemente sua funcionalidade e, portanto, não oferece ao cliente todos os seus benefícios.
Usando nossa experiência na ProV e uma associação de longa data com a IFS, desenvolvemos o aplicativo ProV Mobile Insights para atenuar os problemas relacionados à instalação e às atualizações do software IFS FSM. O ProV Mobile Insights é um aplicativo leve para dispositivos móveis que possui 3 funções principais:
Ele envia notificações e atualizações automaticamente conforme elas são liberadas para o aplicativo IFS FSM
Ele ajuda um novo usuário a instalar facilmente a versão mais recente do aplicativo móvel IFS FSM diretamente do aplicativo Mobile Insights
Ele permite uma ferramenta de suporte para a reinstalação do aplicativo IFS FSM no caso de ser corrompido
O que mais? A ProV cuidará de tudo no back-end para o aplicativo do cliente.
O aplicativo ProV Mobile Insights está agora disponível para download para Android na Google Play Store. Baixe aqui.
Sobre o ProV
A ProV International Inc. é uma organização global de serviços de TI comprometida em fornecer tecnologias de ponta para tornar o dia-a-dia de administrar uma empresa mais fácil e econômico. As soluções ProV cobrem uma combinação de modelos no local e offshore suportados por várias ofertas de engajamento. A ProV está sediada em Tampa, Flórida, com escritórios na Europa, Índia, Filipinas e América do Sul. A ProV é um parceiro premiado da IFS e possui profundo conhecimento em todos os serviços de suporte do IFS Applications ™, incluindo ERP, Gerenciamento de Serviço de Campo (FSM), Business Intelligence (BI), Teste e Infraestrutura.
