Introdução
ERP (enterprise resource planning) global, baseado na nuvem, gerenciamento de ativos corporativos (EAM) e gerenciamento de serviços de campo (FSM), provedor de soluções de software para Engajamento do Cliente (CE). Vários destes produtos são listados como "líderes" no Quadrante Mágico do Gartner.
Para que estes aplicativos (ERP, FSM ou CE) funcionem perfeitamente, sua saúde precisa ser monitorada regularmente. Eles precisam ser verificados quanto à integridade da infraestrutura, do banco de dados e dos aplicativos para permitir a melhor disponibilidade do aplicativo. Os provedores de serviços de sistemas operacionais e os OEMs do banco de dados também fornecem reparos que precisam ser aplicados no ambiente em intervalos regulares. Estes também precisam ser testados quanto à compatibilidade e aplicação. Lidar com esses trabalhos, requer recursos com habilidades específicas.
Serviços gerenciados ProV são projetados de acordo com a Estratégia de Serviço ITSM. Esses serviços ajudam os clientes a gerenciar seus problemas operacionais diários relacionados ao ERP por meio de serviços de suporte de valor agregado. Fazemos isso para que o cliente possa se concentrar nas necessidades estratégicas (essenciais) do negócio.
Os serviços gerenciados ProV usam recursos dedicados ou compartilhados para atender aos requisitos de gerenciamento de incidentes e de serviços da clientela. A ProV fornece serviços gerenciados em linhas do tempo 8x5, 12x5, 12x7 e 24x7 ou uma combinação desses para atender às necessidades do cliente. Os serviços gerenciados da ProV são regidos por SLAs estritos. Os SLAs garantem que os serviços sejam fornecidos dentro dos melhores prazos possíveis. Os serviços gerenciados ProV são entregues com qualidade e custo-benefício, dependendo do impacto do incidente e da complexidade do cliente.
Ofertas de serviços gerenciados da ProV
A ProV fornece as seguintes ofertas de serviços como parte dos Serviços gerenciados dos principais aplicativos do mercado incorporados ao nosso Catálogo de Serviços, orientados por um modelo de central de atendimento.
Gestão de Ativos
Hospedagem no local ou na nuvem
Gestão de Infraestrutura
Monitoramento de replicação.
Catálogo de Serviços
Monitoramento 24x7 do Application Server, Middleware e Database
Manutenção preventiva de aplicativos.
Gerenciamento de configuração corretiva.
Gerenciamento de incidentes
Suporte Funcional e Técnico
Solicitações do cliente para pequenas modificações, relatórios, objetos personalizados, etc.)
Gerenciamento de Problemas
Relatórios de incidentes principais e análise de causa raiz oferecidos como parte dos serviços
Colaboração Oracle e outros parceiros de infraestrutura para garantir o tempo de inatividade mínimo durante os principais incidentes.
Gerenciamento de Projetos e Mudanças
Serviços sob demanda para requisitos funcionais e técnicos do cliente.
Alinhamento para upgrades
Comunicando Mudanças para Usuários Finais e Impactados
Gerenciamento de Políticas e Procedimentos
Alinhamento com SOP de TI do cliente
Melhores práticas da estratégia de serviço de ITSM
Melhoria contínua baseada em lições aprendidas
Estratégia de serviços gerenciados do ProV:
A ProV fornece serviços gerenciados de ponta a ponta para o cliente. Para permitir um engajamento de longo prazo, propomos que a estratégia tenha duas fases: Fase de transição de curto período, seguida por uma fase de operações de longo prazo de 3 a 5 anos. As atividades executadas nessas fases são explicadas abaixo.
Transição para atividades de serviços gerenciados.
A ProV realiza uma avaliação completa da implementação do cliente como parte da fase de transição e apresenta o plano de monitoramento e suporte adequado para a implementação do cliente. Se a ProV tiver ajudado o cliente com a implementação ou uma atualização e os serviços gerenciados estiverem sendo executados imediatamente após a atividade acima, a fase de transição não será executada.
Operações do dia a dia - Monitoramento e Suporte
A equipe de monitoramento da ProV trabalha nos modos de operação 24x7, 12x7 ou 8x5 para monitorar os aplicativos (incluindo a infraestrutura, quando aplicável). A figura a seguir descreve um modelo básico de Service Desk dos serviços de monitoramento e suporte.
Por que você deveria procurar serviços gerenciados?
- Alteração/ Evolução dos requisitos de negócios
Os requisitos de negócios continuam evoluindo com o tempo. Com os especialistas disponíveis imediatamente como parte dos serviços gerenciados, eles podem ser tratados como solicitações de serviço (modificações no projeto existente ou geração de relatórios, etc.) ou desenvolvimentos sob demanda.
- Painel em tempo real para obter informações reais sobre o Gerenciamento de Serviços
Os relatórios estão prontamente disponíveis para obter, visualmente, o Gerenciamento de tendência de incidentes, Violação do nível de serviço, Registro de incidente, Envelhecimento de incidentes abertos, etc. Isso deve ajudar o gerenciamento de TI a obter melhores compreensões e solicitar a correção correta do curso.
- Monitoramento de incidentes e tratamento de solicitações de serviço em todos os momentos
A equipe de suporte trataria de forma proativa os problemas identificados pela equipe de monitoramento, garantindo assim a disponibilidade do aplicativo em todos os momentos.
- Serviços gerenciados executados por especialistas treinados e qualificados.
A equipe de serviços gerenciados é gerenciada por especialistas treinados e qualificados. Isso permite que o cliente evite contratar e manter especialistas caros em sua folha de pagamento.
- Modelo de engajamento personalizado para se adequar à sua implementação.
Toda implementação é única. A equipe de serviços gerenciados com especialistas é capaz de lidar com as solicitações de gerenciamento e serviço de incidentes, de acordo com o modelo de implementação.
- Custo-eficácia
Serviços gerenciados podem ser contratados usando modelos de recursos dedicados / compartilhados. Os modelos de recursos compartilhados fornecem alta flexibilidade e vantagem de custo em vez de contratar recursos dedicados.
