Que tipo de serviços sua empresa precisa? A resposta pode depender de vários fatores. Elas podem incluir o tamanho de sua empresa, as habilidades de seus funcionários e a lacuna de habilidades que você está tentando preencher, as restrições de custo ou as metas gerais de negócios que você tem.
Quando analizamos, normalmente, uma empresa tem duas opções quando se trata de tipos de serviços de tecnologia da informação (TI): serviços compartilhados e serviços de TI gerenciados. Então, o que é serviços compartilhados? O que são serviços gerenciados? E qual é a diferença entre os dois? Neste artigo, discutimos.
O que é Serviços Compartilhados?
Os serviços compartilhados geralmente são referidos a um modelo de negócios que ajuda a aproveitar os recursos mais usados em diferentes departamentos de uma organização. Isso geralmente é feito identificando e observando os serviços mais usados e críticos. Esses serviços são então bombeados com recursos e financiamento e divididos em requisitos para cada departamento individual. Essencialmente, os serviços compartilhados levam à formação de departamentos internos de provedores de serviços. Eles ajudam a "compartilhar" os recursos com o resto da empresa. Esses provedores de serviços internos também são responsáveis por obter os KPIs, manter os custos sob controle e garantir serviços de qualidade.
O que são Serviços Gerenciados?
Os serviços de TI gerenciados geralmente se referem à terceirização de várias funções de TI para um terceirizado. Em um modelo de negócios de serviços gerenciados, o provedor de serviços gerenciados (MSP) é responsável por todas as decisões de tecnologia, em alinhamento com as metas de negócios pré-definidas por você. Um MSP geralmente trabalha em configurações remotas para monitorar e gerenciar a infraestrutura de TI de um cliente (servidores, máquinas, dispositivos móveis) ou aplicativos de usuário final usando modelos SaaS ou PaaS.
Serviços Gerenciados versus Serviços Compartilhados: Qual Usar?
Dependendo do tipo de setor em que você trabalha, do tipo de trabalho necessário, do tamanho, dos planos de escala, etc., você pode escolher serviços gerenciados ou serviços compartilhados com base em suas necessidades. Aqui, listamos algumas considerações importantes a serem lembradas ao avaliar serviços compartilhados e opções de serviços gerenciados para sua empresa.
- Qual o nível de maturidade dos seus processos internos?Se seus processos de padronização e documentação não estiverem em ordem, você pode querer seguir a rota MSP. Os MSPs podem implementar processos essenciais de rastreamento e geração de relatórios para impulsionar a padronização para organizações de baixa maturidade.
- Quão complexas são as interações do seu processo?Transações básicas são mais fáceis de terceirizar, enquanto funções complexas e exclusivas são melhor mantidas internamente. No entanto, se sua equipe interna não tiver conhecimento suficiente para personalizar sua entrega de serviços ou aplicativos, convém considerar um modelo híbrido com um MSP no qual equipes especializadas de serviço gerenciado trabalhem em conjunto com sua equipe interna.
- Quantaspessoas você precisa? Tradicionalmente, uma empresa encontra-se em uma fase chave de crescimento quando atinge 100 funcionários em tempo integral. Dependendo da complexidade do projeto e da mão de obra necessária, você pode escolher o seu provedor de serviços.
- Quais são os limites geográficos do seu trabalho?Com frequência,muitas empresas executam funções idênticas em vários sites sem qualquer documentação forte ou padronização de processos. Conscientemente ou não, esses acordos fazem sua empresa perder dinheiro. A maioria dos serviços gerenciados é fornecida remotamente e também contém provisões de backup. Estes, juntamente com a conformidade com os requisitos legais estabelecidos para operar em vários continentes e países, podem tornar a terceirização de sua TI uma opção melhor.
- Quais são os seus requisitos atuais e futuros?Investir em tecnologia e infraestrutura é uma das principais considerações para uma empresa que busca escalar. Os serviços compartilhados podem oferecer benefícios de custo para operações menores com mais facilidade. Embora amanutenção e a atualização de aplicativos e infraestrutura para operações multinacionais por meio de um provedor de serviços MNC possam ser mais fáceis de escalar.
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