ServiceNow ITOM + ITSM: Aprenda a arte de fazer 1 + 1 = 3

01/01/2019

Seu cliente se importa com a diferença entre ITOM (Gerenciamento de operações de TI) e ITSM (Gerenciamento de serviços de TI)? Provavelmente não. 

Isso não tem muito a ver com o conhecimento técnico em si, mas simplesmente o fato de que seus clientes só se preocupam com a rapidez com que você resolve o problema. Qual aplicativo ou infraestrutura você usa é pouco relevante para eles. Para seus clientes, sua TI é um processo uniforme, um único serviço. 

Faz sentido para você, como empresa, diferenciar entre os dois? Provavelmente não. 

A maioria das empresas não nega a função inovadora do gerenciamento de operações ao ajudá-las a adotar agilidade com reconhecimento de serviços, além de aumentar a agilidade geral. No entanto, o desafio é alinhar a infraestrutura física crescente, a infra-estrutura de rede e as infraestruturas de aplicativos com a experiência do usuário final. 

Por que você deve integrar ITOM e ITSM? 

Vamos considerar um exemplo: se um de seus clientes começar a ter problemas com uma interrupção de serviço e ao ligar para você, você precisará de várias ferramentas para detectar seu problema. Em seguida, você ainda terá que encaminhar o problema para o sistema de gerenciamento de serviços, criar um ticket e gerenciar os recursos a serem alocados para solucionar o problema. 

Essa cadeia de transferência de informações geralmente aparece como desarticulada, especialmente para equipes multifuncionais ou equipes separadas por uma divisão geográfica. Por sua vez, você perde a capacidade de monitorar e gerenciar todo o ecossistema de entrega de serviços como um processo único, que geralmente é crucial para oferecer a melhor qualidade de serviço aos seus clientes. A integração do ITOM e do ITSM permite que você visualize e gerencie essas entidades como uma só, alinhando você e suas operações com as necessidades de seus clientes, reduzindo drasticamente tanto o tempo de inatividade quanto os custos.  

A arte de fazer 1 + 1 = 3

O gerenciamento efetivo das infraestruturas de hardware e de aplicativos, bem como a interação entre eles, será essencial para o sucesso do seu negócio. O uso de ferramentas de monitoramento de desempenho de rede com reconhecimento de aplicativo (AA-NPM) pode ajudá-lo a superar os obstáculos entre as interrupções do serviço e a reduzir o tempo necessário para colocar os serviços novamente on-line. 

As soluções ServiceNow da ProV fornecem ITOM integrado com ITSM para agilizar processos como gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças e unificá-los em uma única solução. As ferramentas do ServiceNow permitem consolidar ferramentas fragmentadas e sistemas legados, enquanto automatizam os processos de gerenciamento de serviços. É simples de configurar e é prontamente implantável para que você possa entrar em operação rapidamente com confiança e escalabilidade de acordo com suas necessidades de negócios. 

O ServiceNow fornece esses recursos, capturando interdependências de serviço por meio de bancos de dados de gerenciamento de configuração (CMDBs) com reconhecimento de serviço por meio de opções como descoberta de serviço automatizado, mapeamento de serviço e orquestração de serviço. 

Tradicionalmente, os CMDBs no ITSM atuam como um banco de dados central para ativos de TI. Ao integrar o ITOM, os CMDBs agora desempenham uma função evoluída usando o mapeamento de serviços com vários processos de negócios e serviços. Isso oferece uma visão holística da configuração de TI para seus tomadores de decisão e permite que sua equipe de TI tenha visibilidade em tempo real do estado de conexão de cada ativo de TI com vários departamentos dentro de sua organização. 

Vantagens da Integração 

 

  • A integração pode controlar e manter todo o ciclo de vida dos ativos de TI, diretamente do CMDB. Com visibilidade em tempo real para sua TI, agora você pode otimizaraalocação de recursos e reduzir os gastos adicionais com infraestrutura. 
  • A integração oferece maior visibilidade do data center e dos ativos de TI de uma organização, acomodando-os diretamente com as decisões de negócios diárias, resultando em maior eficiência operacional.
  • A integração fornece uma análise de tendências aprofundada em tempo real e permite planejar ações estratégicas a longo prazo.

Você está lutando contra a deficiência operacional ao gerenciar suas operações de TI? Como você alinha a TI a vários processos em sua organização? Você vê o valor da integração para sua empresa? Você está procurando soluções prontas que melhorem suas operações de TI? 

Nos informe nos comentários abaixo, ou entre em contato conosco hoje para saber mais. 

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