O RPA pode impulsionar a inovação em sua organização? A automação de processos de robótica pode fornecer o impulso para a transformação digital que sua empresa precisa. O RPA (automação de processos robóticos) pode fornecer uma solução de software que reduz o requisito de recursos atribuídos para tarefas repetitivas por meio da automação.
Geralmente isso é suficiente para convencer a maioria das empresas das vantagens da RPA. No entanto, se for bem feito, o RPA pode fazer muito mais por uma organização. A automação de processos de robótica pode melhorar drasticamente a satisfação dos funcionários e reduzir os custos de uma só vez, removendo tarefas repetitivas de entrada de dados. A automação ajuda sua equipe a se concentrar melhor nas tarefas principais e também elimina a necessidade de tarefas manuais repetitivas e tediosas, economizando no custo dos recursos.
Como o RPA se manifesta na organização como um todo?
O RPA ajuda a promover a excelência operacional. Se a excelência operacional é uma consequência direta da satisfação dos funcionários, a remoção de tarefas "chatas", como a entrada manual de dados, pode resultar em uma força de trabalho mais engajada. Uma força de trabalho mais engajada comete menos erros. Isso pode potencialmente ser uma grande mudança que afeta todo o seu ciclo de entrega como um todo. Isso porque cada erro poderia ter o potencial de gerar oscilações e desacelerar os ciclos de entrega.
Uma força de trabalho motivada e feliz que é auxiliada pela automação de bot de software pode contribuir mais para a satisfação do cliente. Vários estudos mostraram que uma força de trabalho mais feliz é mais motivada para ajudar os clientes, e a RPA coloca você na melhor posição para fazer as duas coisas. Funcionários engajados que têm mais tempo à disposição com a ajuda da automação de processos podem contribuir mais para individualizar e personalizar o atendimento ao cliente. Através de entradas automatizadas, a maioria das entradas de clientes pode ser mantida atualizada e ser retirada sempre que necessário.
Combinado com sistemas ERP ou CRM, o RPA às vezes pode automatizar grandes partes do processo de atendimento ao cliente. Isso reduz o tempo de resolução para cada interação com o cliente. A resolução mais rápida geralmente ajuda os clientes a retornarem ao seu serviço ou produto porque estavam satisfeitos com o suporte que tinham antes. Isso demonstra ainda como o RPA pode ser mais do que apenas melhorar a eficiência e a economia do back-office, se feito da maneira correta, pode aumentar as vendas ou o uso do serviço também.
Os sistemas legados geralmente representam a maior barreira à inovação. Especialmente para as PME. Isso ocorre porque os sistemas desatualizados evitam que você use seus dados mais valiosos. Sistemas legados contribuem para dados que existem apenas em silos. Você não pode tirar o máximo proveito de seus dados se todos os seus membros não tiverem acesso a eles para ver a imagem maior a cada vez. Os sistemas legados também são difíceis de substituir, devido aos enormes custos de investimento e riscos de migração de dados. O RPA pode fornecer uma correção rápida mais fácil para coletar informações de sistemas diferentes, como ERP e CRM, e mostrá-las quando necessário. Melhor acesso à informação, juntamente com a equipe livre de tarefas rotineiras, pode ajudar as empresas a desenvolver mais rapidamente novos produtos.
Outro dos ativos da RPA é sua velocidade. Existem limitações à velocidade do trabalho humano e só podem fazer uma quantidade finita de trabalho, não importa quão eficiente seja o indivíduo. Os seres humanos também são propensos a erros, que inevitavelmente aumentam à medida que a demanda de trabalho aumenta. Bots, por outro lado, oferecem possibilidades ilimitadas e trabalho centenas / milhares de vezes mais rápido do que um humano jamais poderia.
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