A tecnologia oferece às empresas a capacidade de simplificar processos, analisar dados em tempo real, prever eventos e planejar o futuro. O ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) e o CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) são duas das tecnologias mais utilizadas pelas empresas para obter uma vantagem competitiva no mercado atual.
Embora ambos pareçam semelhantes do exterior para os desinformados, os softwares de ERP e CRM têm algumas distinções. Entender essas diferenças e saber qual sistema e recursos sua empresa precisa, nesse ponto, pode ser crítico para o sucesso de sua empresa. Neste artigo, aprendemos sobre ambos.
O que é o Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)?
A principal função de um software de CRM é ajudá-lo a gerir e interagir com os seus clientes. Ele pode armazenar dados de clientes, coletar informações e prever tendências de clientes. Uma vez que ele gerencia as informações do cliente, o software de CRM é geralmente muito útil para departamentos de vendas e marketing, pois ajuda a construir relacionamentos mais profundos com o cliente e, por sua vez, ajuda a aumentar a fidelidade do cliente e a receita.
Alguns dos benefícios de usar um software de CRM são:
- Fornecer uma visão unificada das informações do cliente facilmente acessível por todos os departamentos
- Ajudar a automatizar algumas tarefas de marketing como a geração de relatórios, etc., o que liberta mais tempo para que o seu departamento de vendas interaja com possíveis clientes.
- Ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, mantendo um melhor controle das preferências do cliente, histórico de compras, etc.
- Ajudar a melhorar a análise e os relatórios usando dados do cliente e relatórios personalizados
O que é o software ERP - Enterprise Resource Planning ?
O software ERP é geralmente um extenso conjunto de software que lhe permite gerir melhor todos os outros aspectos das suas operações de negócio. Um software ERP integrado fornece análises e dados vitais em tempo real para todos os departamentos. Ele pode ajuda com:
- Planejamento de Compras
- Administração de Estoques
- Gestão de Armazéns
- Expedição e Faturamento
- Gestão da Cadeia de Abastecimento
- Contabilidade
- Gestão da Relação com o Cliente
Alguns dos benefícios do software ERP incluem:
- Melhorar o controle geral do negócio, aumentando a visibilidade entre os departamentos
- Automação, racionalização e centralização de processos
- Ajudar a aumentar a produtividade com dados melhores para completar tarefas
- Pode fornecer um único ponto de contato através da integração de funções de negócio separadas
- Alocar recursos facilmente para a conclusão eficiente de tarefas
CRM x ERP: Qual é a diferença? Qual escolher?
Então, quais são as diferenças reais entre os dois sistemas e como você sabe qual deles escolher? Em geral, os sistemas de CRM estão mais focados na optimização dos processos front-end, enquanto o ERP está mais focado na optimização dos processos back-end. O software ERP ajuda a reduzir os custos, reduzindo as despesas gerais e diminuindo a quantidade de investimento necessário. Enquanto isso, o software CRM ajuda a aumentar os lucros através de um maior volume de vendas. O software de ERP é frequentemente mais extenso e a maioria contém módulos para componentes de CRM, ou pode integrar outros sistemas de CRM de terceiros.
O sistema de que você precisa pode estar de acordo com os requisitos do seu negócio no momento. Se você quiser apenas melhorar os números de vendas e marketing, mas estiver satisfeito com o resto dos processos, como contabilidade ou RH, talvez você deve procurar um novo software de CRM. Por outro lado, caso tenha vários processos e departamentos atrasados, e estiver à procura de uma revisão para ser mais ágil, os sistemas ERP podem ser mais adequados para você.
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