Não muito tempo atrás, em uma época anterior aos serviços de consumo, você teria que sair na rua para pegar um táxi. Você teria que iniciar uma conversa e, dependendo da sua rota e tarifa, hora do dia ou da noite, o motorista pode ou não decidir ir com você. Isso funcionou bem durante décadas e décadas. Então, os serviços de compartilhamento de carona e os agregadores de cabine passaram a existir. Eles simplificaram tudo. Agora, você pode reservar um táxi no seu sofá. Você também recebe os detalhes da sua passagem, as melhores rotas possíveis para o seu destino e até mesmo os detalhes do seu motorista instantaneamente.
Como os exemplos de agregadores de compartilhamento de taxi estão relacionados aos serviços de TI? Bem. As metodologias tradicionais de suporte de TI exigiam que um técnico no local agendasse uma visita, encontrasse o problema, relatasse, calculasse o custo e os materiais necessários para a correção, depois voltasse e agendasse outra visita para realmente corrigir o problema. Esses tipos de atividades de manutenção foram chamados de manutenção de TI reativa (manutenção de interrupção / reparo). O advento das ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), no entanto, ajudou as organizações a adotarem medidas mais proativas para a TI. Com efeito, os serviços gerenciados fornecem um suporte mais eficiente e consistente para a TI do que as medidas herdadas.
O que são ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)?
Ferramentas de RMM são ferramentas usadas por provedores de serviços gerenciados para fornecer suporte e serviços a uma organização cliente. Essas ferramentas geralmente oferecem alta visibilidade nos processos de uma organização. As ferramentas de RMM permitem que uma empresa evolua a partir de metodologias de "quebra-correção" por meio de serviços proativos e se envolva com um preço fixo. Isso deixa apenas a parte "reativa" da manutenção de TI para as equipes de service desk (que também podem ser terceirizadas), como alertar um cliente sobre o problema. Em vez de ter um cliente que enfrenta um problema e, em seguida, vir aqui, listamos alguns dos benefícios mais comuns associados ao modelo de serviços gerenciados e ao RMM.
1) Foco no Valor
Quando sua equipe tiver que preparar uma lista de itens para corrigir antes da próxima visita ao site, descobrir como alcança-las e várias outras tarefas tediantes, não fornecerá valor para sua empresa. Em vez disso, a terceirização para um MSP pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de maneira proativa por meio de ferramentas de RMM. Isso libera sua equipe executiva para trabalhar em medidas estratégicas que sustentam as iniciativas e metas da sua empresa.
2) Taxas Fixas
Com um MSP, você pode ter um preço de pré-contrato fixo com base em seus requisitos. Isso significa que o ônus permanecerá no MSP para garantir que o ambiente de TI tenha um ótimo desempenho dentro do orçamento decidido. Este é um desvio dos modelos tradicionais de TI, onde o faturamento é feito a cada hora, onde o risco é maior para o cliente.
3) Automação
Os serviços gerenciados e as ferramentas de RMM negam a necessidade de um funcionário estar fisicamente presente em um site do cliente. Os melhores provedores de RMM automatizam o monitoramento e notificam alertas personalizados. Eles podem variar de alertas automatizados para a integridade e utilização do sistema, correções necessárias em sistemas operacionais e aplicativos, ameaças de vírus ou malware, implantações de software, etc.
4) Melhor Gerenciamento de Estoque
Gerenciar inventário com planilhas do Excel pode ser incômodo. As ferramentas de RMM combinadas com o melhor software empresarial oferecido pelos MSPs podem simplificar o rastreamento de licenças de software, as renovações de garantia, a alocação de ativos e o gerenciamento do ciclo de vida do hardware.
5) Resolução mais Rápida
O legado do modelo de suporte “quebra/conserta” apenas agenda uma visita reativa após um incidente. Mesmo assim, o agendamento dependia da disponibilidade de pessoal e do conhecimento técnico dos recursos. As ferramentas de RMM procuram proativamente problemas e, muitas vezes, os detectam antes de se tornarem críticos, o que resulta em tempos de resolução mais rápidos.
O modelo de suporte do MSP às vezes é chamado de futuro do suporte técnico. Isso ocorre porque um MSP capacitado ajuda você a se preocupar menos com a tecnologia e mais com a interrupção do seu setor. Pronto para melhorar sua TI? Peça uma consulta GRATUITA hoje!
