Quão importante são seus clientes para você? Qualquer líder de negócios sabe que os clientes são o combustível que mantém a organização funcionando e com fins lucrativos. Assim como não importa o quão caro seja uma moto, um óleo barato sem dúvidas danificará o motor; clientes insatisfeitos podem interromper todo o seu ciclo de vida de vendas.
É por isso que muitas organizações como a sua estão escolhendo a tecnologia para criar clientes mais felizes. O Gerenciamento de suporte ao cliente, por meio de soluções de Gestão de atendimento ao cliente (CSM), está ajudando as empresas a preencher a lacuna entre as expectativas e a realidade do cliente. Como? Aqui, listamos algumas maneiras.
1) Dados precisos do cliente
Como você pode melhorar sua experiência do cliente, se você não sabe o que melhorar? Você não consegue. Quanto mais informações você tiver sobre o seu cliente, mais você estará preparado para atender às suas necessidades. Um software moderno de gerenciamento de serviços ao cliente, como o ServiceNow CSM, fornece informações úteis, como preferências do usuário, histórico de compras etc. Essas informações não apenas ajudam a executar campanhas mais segmentadas, mas também obtêm mais sucesso com elas.
2) Resoluções de problemas mais rápidas
Os sistemas CSM não apenas reúnem todos os dados, mas também os tornam acessíveis a todos, incluindo seus funcionários da linha de frente, para que possam impactar, onde é mais necessário. Usando uma plataforma comum que é acessível até mesmo para os dispositivos móveis de seus funcionários, você pode promover resoluções de problemas mais rápidas. Tempos de resolução mais rápidos resultam em clientes mais felizes.
3) Destaca falhas internas
Você costuma encontrar as equipes voltadas para o cliente que jogam o "jogo de quem é culpa"? Seus processos internos são eficientes o suficiente? Existe colaboração suficiente entre suas equipes? Seus sistemas de TI estão à altura da marca? Seus principais indicadores de desempenho (KPIs) são bem pesquisados e completos?
Um sistema CSM bem implementado em combinação com outros sistemas robustos pode dar-lhe uma visibilidade completa sobre o ciclo de vida do cliente e do serviço. Com melhor visibilidade, você pode destacar suas áreas problemáticas e resolver os problemas recorrentes para uma experiência perfeita para o cliente.
4) Reduz as Tarefas Sem Sentido
Suas equipes estão perdendo tempo fazendo papelada sem sentido? A grande maioria dos funcionários que lidam com clientes querem resolver problemas dos clientes. No entanto, na ausência de recursos como "autoatendimento" em um sistema CSM, os funcionários podem frequentemente encontrar-se perdendo um tempo precioso fazendo tarefas de preenchimento de formulários e entrada de dados desnecessários. Isso pode afetar drasticamente seu desempenho final.
5) Utilizar Tecnologia para Fornecer Serviço Proativo
Análise de desempenho eficiente para o CSM, ajuda a identificar tendências de consumo e a ficar à frente do jogo. Ao ganhar visibilidade em tempo real do seu desempenho e problemas, você pode fornecer serviços proativos. Utilizando estrategicamente outras tecnologias, como a internet of things (IoT), você pode se comunicar melhor, reduzir custos e melhorar o suporte ao cliente.
Se você achar difícil gerenciar seus clientes, entre em contato com a ProV para obter ajuda. Ajudamos empresas como a sua a construir uma jornada de sucesso para o cliente que termine em clientes satisfeitos para todos os envolvidos. Nossos serviços gerenciados permitem:
- automatizar visualmente os fluxos de trabalho
- rastrear e solucionar problemas de clientes facilmente com autoatendimento e base de conhecimento,
- atribuir ordens de serviço com base em habilidades, disponibilidade ou localização com um Sistema Inteligente de Roteamento,
- obter visibilidade em tempo real dos sistemas do cliente usando comunicações direcionadas e mais.
Para saber mais sobre como ProV podem ajudar com o gerenciamento de serviços ao cliente e os serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.
