O gerenciamento de serviços de campo (Field Service Management, FSM) refere-se aos complicados processos de planejamento e envio de trabalhadores em campo a vários locais para atender aos serviços prometidos. Para fazer isso de maneira eficaz, as organizações de serviços de campo precisam prever os requisitos de serviço, prever as necessidades de pessoal, agendar de maneira perfeita e capacitar seus funcionários com informações suficientes para concluir as tarefas. Na era digital, realizar tudo isso é quase sempre dependente da tecnologia. A demanda do consumidor, mesmo para organizações de serviço de campo, agora mantém todas as empresas no mais alto padrão. Ser incapaz de entregar não é uma opção.
Softwares de serviço de campo como o IFS FSM ajudam as empresas a otimizar todo o seu ciclo de vida de serviço. O software FSM permite que as empresas de serviços aumentem a eficiência operacional, melhorem a receita, diminuam os custos e aumentem a satisfação do cliente. Se você tem enfrentado alguns problemas de serviço de campo, listamos aqui alguns dos desafios mais comuns enfrentados pelas empresas de serviços em campo e como a tecnologia pode ajudar.
Problema-1) Agendamento
Seus clientes esperam que você entregue os serviços que pagou a tempo, e confia em seus funcionários para atender a essas expectativas. O software de agendamento de serviço em campo ajuda todos a se coordenarem melhor. O software de agendamento de serviços permite que você conheça a localização de técnicos de campo em tempo real, mantenha seus perfis e verifique seu desempenho, bem como outros detalhes sobre suas tarefas designadas. Você também pode encaminhar suas ordens de serviço para os funcionários mais adequados para cada trabalho. O software FSM pode aumentar significativamente suas taxas de conclusão de tarefas, além de reduzir a necessidade de horas extras.
Problema-2) Baixa taxa de resolução no primeiro contato
Talvez o KPI mais importante a ser considerado por uma empresa de serviços de campo seja sua taxa de resolução no primeiro contato. Visitas repetidas custam dinheiro, prejudicam a disponibilidade de ativos e afetam sua reputação. O software FSM oferece melhor visibilidade sobre seus recursos e desempenho, e também arma seus técnicos de campo com todas as informações necessárias para diagnosticar e resolver um problema em tempo real. Assim, melhorando suas taxas de resolução no primeiro contato.
Problema-3) Segurança do Trabalhador
Os técnicos em campo às vezes precisam trabalhar nas condições mais adversas. De dentro de uma fábrica, para debaixo de uma mina, os equipamentos precisam de manutenção e fixação em todos os lugares. Como o software de gerenciamento de serviços de campo pode ajudar a aumentar a segurança de seus funcionários? Algumas ferramentas de FSM, como o IFS, podem usar ativos de IoT estrategicamente colocados em ambientes de trabalho perigosos que fornecem atualizações regulares sobre o status dos equipamentos. Assim, reduzindo a necessidade de rodadas regulares de manutenção humana. Além disso, como o software FSM permite que você conheça os locais dos funcionários em tempo real, você está sempre ciente de onde seu funcionário está e pode enviar imediatamente o pessoal de segurança caso algo ocorra.
Problema-4) Mobilidade
O software mais poderoso de gerenciamento de serviços de campo pode parecer redundante se não for compatível com dispositivos móveis. Felizmente, as ferramentas de software de serviço de campo móvel como o IFS FSM são otimizadas para dispositivos móveis e fornecem experiências semelhantes em todos os dispositivos. Se você é parceiro de um premiado provedor de serviços IFS, como aqui na ProV, você também terá acesso ao nosso aplicativo de gerenciamento de serviço de campo ProV Mobile Insights personalizado que permite atualizar seu software IFS diretamente de seu dispositivo móvel.
Alcançar o sucesso do serviço de campo é fornecer um alto padrão de serviço e manter o que você promete. O software de serviço de campo pode ajudar a otimizar todas as suas tarefas de serviço de campo e os funcionários, para que você possa organizar e despachar melhor seus recursos de campo que impulsionam o sucesso do cliente. As soluções IFS da ProV podem ajudar você a criar uma estrutura para o sucesso em campo. Pronto para começar? Peça uma consulta GRATUITA hoje para aprender mais..
