O gerenciamento de serviços de campo está mudando drasticamente. Como nossas vidas diárias continuam sendo influenciadas por plataformas digitais, as expectativas do serviço ao cliente, incluindo tempos de resposta mais rápidos, conveniência e o valor da experiência geral do cliente, estão aumentando. À medida que cresce a importância de modelos de receita baseados em serviços (servitização), mais e mais empresas buscam otimizar, dinamizar e monetizar suas principais operações.
É por isso que o IFS Applications e seu software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) permitem que você gerencie todo o ciclo de vida do serviço de ponta a ponta. Com o passar do tempo, o IFS adicionou uma série de tecnologias recentes incorporadas em seu conjunto, como a Internet das coisas (IoT) e inteligência artificial (AI) para criar um dos softwares de gerenciamento de serviços de campo mais extensos e conectados do mercado atualmente. O IFS Applications ajuda você a melhorar a eficiência operacional, gerar mais receita, diminuir custos e aumentar a satisfação do cliente. De acordo com a IFS, o IFS FSM ajuda as empresas:
- Aumento em 20% do tempo de atividade dos equipamentos
- Aumento da produtividade dos funcionários em campo em 33%
- Redução do tempo de deslocamento em 35%
- Aumento do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) em 81%
- Melhora em 300% do índice entre técnicos e expedidores
Por que IFS Applications para o Gerenciamento de Serviços de Campo (FSM)?
O IFS FSM fornece um conjunto de serviços de campo completo, conectado e baseado em nuvem. Alguns dos melhores recursos do IFS FSM que ajudarão sua empresa incluem:
- Serviço de Campo Móvel: o IFS Applications permite que suas equipes de serviço de campo localizem peças, façam pedidos, forneçam cotações e muito mais a partir de seus dispositivos móveis.
- Otimização de Planejamento e Programação: Permite que você tome decisões de programação de acordo com suas metas de negócios, contratos atuais e contrato de nível de serviço (SLAs). Você também pode executar análises de hipóteses para prever o impacto das alterações
- Envolvimento do Cliente através de Vários Canais (Omni-Canal): Recursos como o tratamento automatizado de chamadas, roteamento de prioridade, autoatendimento e rastreamento de pedidos permitem que você mantenha seu cliente envolvido em todos os pontos de contato
- Serviço de Campo e Suporte de Serviço de Devolução: Inclui suporte para logística reversa e problemas de reparo
- Solicitação de Serviços e Administração de Tarefas: Permite que você centralize todos os seus recursos, detalhes do projeto e requisitos estimados através de uma ampla coleta de dados para facilitar o gerenciamento.
- Portais da Web Colaborativos: Oferece aos usuários total visibilidade e atualizações em tempo real e acesso a importantes informações sobre clientes e produtos
- Gerenciamento de Peças Sobressalentes: Permite automatizar atividades repetitivas comuns, como o embarque de pacotes e a criação de reordenamentos automáticos, bem como o manuseio de peças
- Administração de Devoluções: Utiliza extensos processos empresariais de logística reversa por meio de autorizações de devolução de material (RMA) para administrar eventos como trocas, reparos, roteiros, faturamento, etc.
- Administração de Contratos de Serviços: Abrange todas as entregas de serviços específicos, incluindo tempos de resposta, ciclos de faturamento e normas de escalonamento. Você também pode fazer ajustes específicos de contratos personalizados e definir novos planos de marketing de serviços
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