IFS Applications: O Futuro da Gestão de Serviços de Campo

21/02/2019

gerenciamento de serviços de campo está mudando drasticamente.  Como nossas vidas diárias continuam sendo influenciadas por plataformas digitais, as expectativas do serviço ao clienteincluindo tempos de resposta mais rápidosconveniência e o valor da experiência geral do clienteestão aumentando. À medida que cresce a importância de modelos de receita baseados em serviços (servitização), mais e mais empresas buscam otimizardinamizar e monetizar suas principais operações. 

É por isso que o IFS Applications e seu software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) permitem que você gerencie todo o ciclo de vida do serviço de ponta a ponta. Com o passar do tempo, o IFS adicionou uma série de tecnologias recentes incorporadas em seu conjunto, como a Internet das coisas (IoT) e inteligência artificial (AI) para criar um dos softwares de gerenciamento de serviços de campo mais extensos e conectados do mercado atualmente. O IFS Applications ajuda você a melhorar a eficiência operacional, gerar mais receita, diminuir custos e aumentar a satisfação do cliente. De acordo com a IFS, o IFS FSM ajuda as empresas: 

  • Aumento em 20% do tempo de atividade dos equipamentos 
  • Aumento da produtividade dos funcionários em campo em 33% 
  • Redução do tempo de deslocamento em 35% 
  • Aumento do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) em 81% 
  • Melhora em 300% do índice entre técnicos e expedidores 

Por que IFS Applications para o Gerenciamento de Serviços de Campo (FSM)?  

 

O IFS FSM fornece um conjunto de serviços de campo completo, conectado e baseado em nuvem. Alguns dos melhores recursos do IFS FSM que ajudarão sua empresa incluem: 

  • Serviço de Campo Móvel: o IFS Applications permite que suas equipes de serviço de campo localizem peças, façam pedidos, forneçam cotações e muito mais a partir de seus dispositivos móveis. 
  • Otimização de Planejamento e Programação Permite que você tome decisões de programação de acordo com suas metas de negócios, contratos atuais e contrato de nível de serviço (SLAs). Você também pode executar análises de hipóteses para prever o impacto das alterações 
  • Envolvimento do Cliente através de Vários Canais (Omni-Canal): Recursos como o tratamento automatizado de chamadas, roteamento de prioridade, autoatendimento e rastreamento de pedidos permitem que você mantenha seu cliente envolvido em todos os pontos de contato 
  • Serviço de Campo e Suporte de Serviço de Devolução: Inclui suporte para logística reversa e problemas de reparo 
  • Solicitação de Serviços e Administração de Tarefas: Permite que você centralize todos os seus recursos, detalhes do projeto e requisitos estimados através de uma ampla coleta de dados para facilitar o gerenciamento. 
  • Portais da Web Colaborativos: Oferece aos usuários total visibilidade e atualizações em tempo real e acesso a importantes informações sobre clientes e produtos 
  • Gerenciamento de Peças Sobressalentes: Permite automatizar atividades repetitivas comuns, como o embarque de pacotes e a criação de reordenamentos automáticos, bem como o manuseio de peças 
  • Administração de Devoluções: Utiliza extensos processos empresariais de logística reversa por meio de autorizações de devolução de material (RMA) para administrar eventos como trocas, reparos, roteiros, faturamento, etc. 
  • Administração de Contratos de Serviços: Abrange todas as entregas de serviços específicos, incluindo tempos de resposta, ciclos de faturamento e normas de escalonamento. Você também pode fazer ajustes específicos de contratos personalizados e definir novos planos de marketing de serviços 

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