A era digital deu origem a um novo tipo de cliente. Um cliente que não quer apenas o melhor produto, mas também exige o melhor serviço para o referido produto. Um estudo da Econsultancy descobriu que 83% dos compradores hoje pagarão mais por uma ótima experiência do cliente. 73% também consideram essa experiência um fator decisivo na tomada de decisões de compra. Hoje em dia é tudo sobre a "experiência". Essa nova geração de consumidores mudou a maneira como as empresas de prestação de serviços operam.
Um relatório da PwC descobriu que 25% das empresas pesquisadas esperam que seus investimentos em software corporativo ajudem na satisfação do cliente. Outra pesquisa do Gartner também revelou que 89% das empresas vêem melhorar sua experiência como uma grande vantagem competitiva sobre seus concorrentes.
A Gestão de relacionamento com clientes (CRM) reúne várias práticas e tecnologias que uma organização usa para gerenciar vários aspectos do ciclo de vida do cliente. O software de relacionamento com clientes opera com a visão de aumentar a aquisição e a retenção de clientes. Também pode ajudar a impulsionar as vendas e simplificar os processos internos que se tornam uma barreira para o sucesso do cliente.
Se você está à procura de uma nova solução de CRM que o ajude a alcançar a satisfação total do cliente, listamos aqui 10 maneiras pelas quais o novo investimento pode beneficiar sua empresa.
1) Economiza tempo e dinheiro
A maioria dos sistemas de CRM usa um banco de dados centralizado para gerenciar todos os dados do cliente. Isso significa que todas as suas equipes têm acesso a todos os dados de clientes individuais e à imensa visibilidade do ciclo de vida e do comportamento do cliente. Dados detalhados permitem uma tomada de decisão mais rápida que mantém baixos os custos operacionais e melhora drasticamente os tempos de resolução.
2) Melhora a gestão
As melhores soluções de CRM usam análises detalhadas e um sistema de roteamento automatizado usando IA e aprendizado de máquina para rotear automaticamente os problemas. Como resultado, os funcionários mais adequados para resolver um problema recebem a notificação. Seus clientes continuam satisfeitos, pois não precisam navegar em um labirinto de perguntas para alcançar manualmente a pessoa toda vez.
3) Melhora a interação com o cliente
As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente reúnem todas as formas de dados do consumidor, utilizando vários canais, como seu website, chamadas de voz, chats de bate-papo, e-mails e até mesmo mídias sociais. Os processos de gerenciamento de relacionamento com o cliente também fornecem aos funcionários da linha de frente (funcionários voltados para o cliente) dados detalhados, como informações pessoais, histórico de compras, preferências de compra e histórico de reclamações. Usando esses dados, as organizações podem criar relacionamentos mais fortes no caminho para alcançar o sucesso do cliente.
4) Melhor agendamento e acompanhamento
Quando as equipes sobrecarregadas precisam lidar com tudo manualmente, as solicitações dos clientes tendem a cair nas rachaduras. Uma solução de CRM ajuda você a monitorar todas as interações do cliente e os recursos de roteamento ajudam você a agendar e acompanhar as atividades de suporte adequadamente.
5) Ganhando a capacidade de venda cruzada
Quanto mais dados você tiver sobre as necessidades e os requisitos de seus clientes, mais adequado será fornecer soluções adicionais para o próximo problema.
6) Melhoria da eficiência operacional
Os softwares de CRM geralmente vêm com práticas recomendadas internas do mercado, que são formas pré-testadas / comprovadas de criar clientes mais satisfeitos. Seguindo essas práticas recomendadas, você pode otimizar seus processos de negócios para obter uma eficiência operacional ideal.
(7) Previsionando
Você pode monitorar suas tendências de atendimento ao cliente? O uso de sistemas CRM de dados em tempo real pode prever suas prováveis tendências futuras de demanda. Eles também podem auxiliar na adaptação estratégica dessas previsões até sua realização.
8) Melhor colaboração
Uma solução unificada para CRM permite uma melhor colaboração de suas equipes de suporte ao cliente com outras funções, como marketing e finanças, por meio de integrações. Como todos os dados são armazenados em um único sistema de registros, suas equipes podem alinhar melhor suas metas gerais de negócios com a experiência do cliente.
(9) Geração de liderança direcionados
A aquisição de clientes pode ser complicada e difícil se você não conseguir identificar e atender ao mercado-alvo. Usando todos os dados reunidos pelo seu CRM, você pode lançar melhores campanhas direcionadas que aumentam suas chances de sucesso no final das contas.
(10) Escalabilidade
Se os custos operacionais o impedirem de investir em uma solução de CRM, é hora de mudar de ideia. O melhor software de atendimento ao cliente hoje é escalável e flexível. Isso significa que você pode personalizar seus recursos conforme necessário. Os modelos SaaS oferecem escalabilidade e flexibilidade inigualáveis para empresas de pequeno e médio porte durante sua fase de crescimento.
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