Como o IFS Applications vai Tornar a sua Empresa mais Próxima

28/02/2019

Manter um cliente da era digital "engajadonão é tarefa fácilMunido do poder de inúmeras possibilidades de escolha em tudo, o cliente de hoje é facilmente distraído e não se importa de saltar para a concorrência. O relacionamento com o cliente hoje requerportantouma estratégia de comunicação através de canais múltiplos que forneça uma experiência única e satisfatória, sempreVocê precisa alcançar seu cliente através de chamadas, bate-papos, e-mails e redes sociais, para proporcionar uma experiência perfeita.    

O IFS Applications fornece ferramentas exclusivas de relacionamento com o cliente que permitem às organizações oferecer um serviço mais rápido e inteligente através de vários canais. O IFS Applications reúne um contact center onipresente com CRM em uma solução unificada, configurável e alimentada por inteligência artificial que permite que sua equipe ofereça serviços rápidos, independentemente da complexidade da solicitação. Ao reunir todos os dados de clientes de fontes separadas e vários sistemas em um único lugar, juntamente com vários sistemas de transmissão, o IFS Applications permite que você proporcione um envolvimento contínuo com o cliente e, ao mesmo tempo, melhore a produtividade. Como isso acontece? 

Centro de Contato Multicanal 

O envolvimento do cliente da IFS (IFS CE) fornece uma plataforma única, universal e omni-channel que permite oferecer uma experiência perfeita ao cliente por meio de recursos como filas automatizadas, roteamento baseado em habilidades, etc., independentemente do canal, como e-mail, chat ou mensagens. O IFS Applications oferece uma experiência multicanal ao mostrar os contatos dos clientes em um desktop inteligente, oferecendo recursos como URA, gravação de chamadas e otimização da força de trabalho. O IFS CE pode ser implantado no local ou através da nuvem e também oferece uma das mais amplas opções de canais não vocais do mercado. 

 

Serviço de Atendimento ao Cliente CRM  

Quando seus funcionários da linha de frente precisam navegar por uma complicada rede de aplicativos e bancos de dados para responder a uma solicitação de um cliente, torna-se realmente difícil para eles fornecerem um serviço de atendimento ao cliente de alto nível. O IFS CE ajuda você a criar um centro de contato mais eficiente por meio de um aplicativo de desktop intuitivo que exibe todas as informações relevantes e contextualizadas em um único painel. O IFS CE nem sempre visa substituir seu sistema de CRM existente, mas sim atuar como um ponto de apoio entre as informações de back office e os funcionários da linha de frente, dando a eles a melhor chance possível de resolver as consultas dos clientes.   

Auto-AtendimentoInteligencia Artificial (AI) e Agentes Virtuais 

Os clientes na era digital não gostam de esperar. Cada minuto gasto esperando pelo suporte ao cliente é um passo mais próximo de um feedback negative, e, às vezes, até acarretando na perda do cliente. Usando o intelligentResponse, um módulo de processamento de linguagem natural inovador da IFS, o IFS Applications pode oferecer aos clientes opções eficientes de autoatendimento, como assistentes virtuais, bate-papo, bases de conhecimento e perguntas e respostas (FAQs) dinâmicas. Ele também pode avaliar quando a intervenção humana é necessária e encaminhar o problema, com base na qualificação exigida do funcionário. 

O IFS Applications associa diferentes áreas dentro de sua organização para trabalhar como uma  com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível para o cliente. No processo, ele aproxima os funcionários de sua organização, fornecendo a eles a ferramenta para satisfação do cliente. Pronto para começar a melhorar a experiência dos clientes? Ligue para a ProV.  

O ProV oferece um dos melhores preços de IFS Applications e fornece os melhores serviços da categoria para implementações IFS, suporte para software IFS e personalizações IFS.  Somos um parceiro premiado para produtos e serviços IFS, o que ajudam a simplificar a implementação, integração, atualização ou personalização de seu software quando você mais precisa. Faça uma CONSULTA GRATUITA hoje mesmo para começar! 

 

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