As ferramentas de software da RPA permitem que as empresas ativem a automação digital de processos executando tarefas da mesma maneira que um humano faria. A automação de processos de robótica funciona usando uma interface do usuário (UI) e segue um conjunto de regras predefinidas. A implantação do RPA ajuda a reduzir o tempo de desenvolvimento e agiliza o ciclo de vida de entrega. O RPA também pode ser estendido a uma ampla gama de funções em toda a organização.
O RPA é amplamente utilizado por empresas financeiras e seguradoras. Indústrias onde tarefas de rotina precisam de automação. O RPA pode automatizar processos financeiros, como comparar faturas com notificações de remessa, ou transferir dados de email para sistemas de texto, ou implantar um sistema de fala para texto de call center como um sistema de registro transacional. É por esses benefícios da automação de processos robóticos que mais e mais empresas estão recorrendo à RPA para automatizar seus processos de back-office e middle-office.
O que ajudou muitas empresas é a capacidade da tecnologia RPA de fornecer retornos rápidos em seus investimentos, apesar de um custo inicial muito menor quando comparado ao custo de substituição de sistemas legados. O RPA não requer nenhuma nova infraestrutura. Em vez disso, ele é implantado em cima dos processos existentes que facilitam tudo isso.
Mas, onde muitas empresas dão errado, elas mergulham na RPA sem uma análise adequada do processo e tentam automatizar tudo. Pode ficar complicado.
O caso da Análise de Processos antes de RPA
Nem todos os processos podem ser automatizados. Nem todos os processos precisam ser automatizados. Se você não entender seus objetivos e o que deseja da RPA, sua implantação não será um sucesso.
O RPA pode não ser a melhor solução, pois seu objetivo é redesenhar ou melhorar os processos, em vez de automatizá-los em seu estado atual. RPA, como discutimos, não redesenha nada. Portanto, se os seus níveis de maturidade de processo existentes não forem otimizados, o seu RPA-bot ficará no topo dos processos quebrados. Você pode não querer isso.
Se o seu objetivo é ir além da economia de mão-de-obra e melhorar o processo, você precisa ter uma boa compreensão dos processos de negócios existentes e dos novos processos que precisa implementar antes de ativar o RPA. Os procedimentos operacionais padrão desatualizados e a documentação inadequada geralmente levam a um baixo nível de conhecimento e compreensão do processo dentro de uma empresa. Isso pode ser bastante saudável.
Uma implementação bem-sucedida do RPA exige mapeamento, análise e novo design do processo. Seguir as metodologias existentes do Lean, como o Six-Sigma, ou as melhores práticas, como o ITIL, podem ajudá-lo a eliminar etapas desnecessárias antes da implementação do RPA. Redesenhar os processos durante a implementação do RPA pode aumentar seu tempo e custo, mas seu ROI terá um potencial muito maior, com certeza. Como dissemos anteriormente, os processos otimizados permitem que os robôs de software operem em velocidade e eficiência ideais.
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