A tecnologia em 2019 está em toda parte em nossas vidas diárias. Estamos tão acostumados com coisas como compras de comércio eletrônico ao apertar de um botão, linhas de atendimento ao cliente omni-channel e engajamento social instantâneo on-line, que nada menos que a mesma experiência nos satisfaz.
Nesta era digital do poder do consumidor, você atualizou sua tecnologia para atender melhor seus clientes? Se não, você pode perder sua vantagem competitiva e perder seus clientes na próxima interrupção de entrega de serviço / produto que você enfrentar.
É por isso que muitas organizações recorrem ao software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que ajuda a entender e se comunicar melhor com a base de clientes. Por outro lado, muitas empresas e CIOs vêem o CRM não como "imprescindível", mas como algo "bom-para-ter". Como tal, essas empresas prefeririam investir em um sistema mais central, como o planejamento de recursos empresariais (ERP). Isso objetivamente, também tem suas razões.
Por que muitas empresas adiam o CRM
Muitas empresas precisam tomar uma decisão com orçamento apertado para atualizar, implantar ou atualizar um novo sistema ERP ou investir em um sistema separado para CRM. Muitas vezes, as PME não têm orçamento para ambos. Mesmo se você tivesse o orçamento, talvez achasse que manter e usar dois aplicativos separados em bancos de dados separados é trabalhoso, complicado e resulta em uma experiência de usuário inconsistente. Todos problemas legítimos.
A IFS, uma empresa global de aplicativos, visa atender a esses desafios por meio de um aplicativo corporativo que combina ERP e CRM em um único pacote.
Como o IFS CRM ajuda?
Como o Aplicativo IFS tem uma base de sistema modular baseada em componentes, o IFS ERP e o CRM podem fazer parte de uma única solução que fornece uma interface de usuário única para gerenciar todos os aspectos de seus relacionamentos com o cliente. O Aplpicativo IFS é um sistema CRM robusto, se não mais do que um sistema autônomo, e pode gerenciar seus clientes desde o primeiro POC até serviços de suporte e reengajamento.
Uma interface de usuário unificada entre os sistemas CRM e ERP também aumenta bastante a visibilidade de seus processos e ajuda a simplificar e otimizá-los. Isso também significa, sem necessidade de integrações separadas ou atividades de sincronização. O Aplicativo IFS também fornece dados em tempo real que melhoram sua tomada de decisão nos níveis gerenciais. Sua equipe de vendas também pode obter um impulso deste sistema usando todos os dados do cliente que o aplicativo é capaz de coletar.
A combinação de todas essas funcionalidades facilita o gerenciamento do relacionamento com o cliente, o gerenciamento de leads, a programação de calendários detalhados com previsão e a otimização das operações do dia-a-dia para obter os melhores resultados. O IFS também pode ajudá-lo a configurar e gerenciar múltiplos pipelines de clientes e oportunidades de maneira eficiente.
De acordo com uma pesquisa da American Express 2017, 33% dos clientes nos EUA disseram que considerarão trocar de empresa após apenas uma instância de serviço ruim. Você pode correr esse risco? A tecnologia é uma necessidade para fornecer o melhor serviço ao cliente possível. Não apenas qualquer tecnologia. Tecnologia que pode crescer e escalar com você e ter flexibilidade. Selecionar a tecnologia certa para o seu setor e negócio é igualmente importante.
Este é o Aplicativo IFS que oferece o esperado para tantas empresas. Ele fornece a escalabilidade e flexibilidade necessárias que podem evoluir com você por muitos anos. Pronto para aprender mais? Solicite hoje uma consulta GRATUITA!
