O IFS Software Field Service Management oferece uma solução excelente para trabalho remoto, principalmente após a pandemia COVID-19 e seu impacto no cenário de negócio.
O Software IFS FSM é um software colaborativo de realidade combinada que combina dois fluxos de vídeo em tempo real em um ambiente interativo. É um software FSM que permite que dois usuários colaborem e interajam em tempo real, congelam imagens, usam gestos com as mãos e até adicionam objetos reais no ambiente de realidade mesclada. Dessa forma, fluxos de trabalho e processos de negócios são aprimorados para que o suporte técnico e atendimento ao cliente sejam facilmente acessíveis.
Aqui estão 7 maneiras pelas quais o software de gerenciamento de serviço de campo está moldando o futuro do trabalho remoto:
Maior Eficiência
Os agentes de campo não precisam mais se locomover de um escritório para outro para acessar os dispositivos de um cliente, pois podem trabalhar remotamente e ajudar as empresas a fornecer os melhores tempos de resposta possíveis. O software FSM oferece tecnologia atualizada para equipes de serviço de campo para que a empresa possa obter, gerenciar e encaminhar projetos para equipes remotas enquanto gerencia outros aspectos do projeto.
Serviços Escaláveis
O software FSM permite que as empresas gerenciem vários sistemas para que seus funcionários possam atribuir o trabalho remoto a um técnico com base no conjunto de suas habilidades, experiência, certificações e localização. As empresas podem executar serviços complexos de vários locais em escala de maneira econômica e equilibrar as demandas de serviço de campo.
Gestão de Ordem de Trabalho
Com ferramentas de gerenciamento de serviço de campo como a assistência remota IFS, os agentes de atendimento e coordenadores podem rastrear o agendamento automático onde quer que estejam. Os clientes recebem atualizações imediatas sobre os agentes de campo atribuídos a eles, estas notificações em tempo real diminuem a demanda sobre o serviço de suporte ao cliente. O software FSM remoto sincroniza as ordens de serviço para evitar a escassez de agentes ou altos picos nas demandas de campo.
Operações Centralizadas
Uma ferramenta de gerenciamento de serviço de campo como o IFS FSM centraliza as operações remotas e simplifica os processos de tomada de decisão e planejamento, pois os tomadores de decisão não precisam transitar entre sistemas separados quando se têm todos os dados de que precisam em um único painel. Com o software FSM, o conceito de escritório se torna desnecessário.
Colaboração em tempo real
A competência colaborativa é um dos aspectos vitais do trabalho remoto. O software FSM remoto facilita a colaboração perfeita entre os agentes de campo e fornece suporte técnico interativo importante onde e quando necessário. A colaboração em tempo real evita o tempo de inatividade, aplica recursos com mais eficiência e torna o trabalho remoto mais fácil.
Processamento de pagamento preciso
As ferramentas de gerenciamento de serviço de campo também tornam o processamento de faturamento e pagamento mais simples, automatizando todos os processos de faturamentos e pagamentos. Os modos de pagamento sem contato, transações sincronizadas e atualizações no banco de dados do cliente garantem que o processamento dos pagamentos seja rápido, fácil e contínuo.
Inspeções de campo inteligentes
O software FSM fornece tecnologia atualizada para equipes de serviço de campo, fornecendo listas de verificação (checklists) automatizadas que permitem aos agentes de campo realizar inspeções sistemáticas. Esses relatórios gerados automaticamente vêm com carimbos de data e hora, garantindo a confiabilidade e precisão nas inspeções de campo.
Pegue e Leve
O trabalho remoto é o futuro dos negócios. Felizmente, o software FSM está facilitando as empresas a explorá-lo em sua totalidade para atingir seus objetivos de negócios.
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