7 maneiras de usar infra-estrutura inteligente para sua vantage

02/01/2019

Atualmente, a maioria das organizações depende da TI para fornecer serviços comerciais "de missão crítica". Como tal, a tecnologia deve ser capaz de envolver os clientes para a satisfação do mesmo, automatizar os processos para a entrega perfeita de serviços, fornecer espaço para inovação e obter feedback úteis sobre seu desempenho. Sistemas ultrapassados e complicados não conseguem acompanhar essas demandas. Usar vários sistemas de TI diferentes para gerenciar seus negócios pode revelar-se desastroso e levar a interrupções que lhe custam tempo e dinheiro. 

As operações de TI podem ser difamadas com eventos de infraestrutura, como falhas de servidor ou de rede, e reclamações de clientes sobre tempos de resposta longos sem uma estrutura de gerenciamento adequada. Algumas plataformas inteligentes de gerenciamento de operações de TI (ITOM), como ServiceNow, com infraestrutura de autoaprendizagem e autoaprendizagem, podem ajudá-lo a obter visibilidade, saúde e otimização para seus serviços. Aqui, listamos 7 maneiras de ter uma plataforma de infraestrutura inteligente que pode ajudar sua empresa. 

1) Mapeamento automatizado de serviços 

Muitos fornecedores de TI ajudam a criar mapas de serviços que dão aos seus funcionários mais visibilidade sobre seus aplicativos, bancos de dados, servidores e outros componentes de seu ambiente de TI. No entanto, apenas construir esses mapas de serviço não é suficiente. Para que sejam úteis, os mapas de serviço precisam ser atualizados em tempo real e conter informações precisas. Isso simplesmente não é possível se feito manualmente, pois pode levar semanas para que sua equipe construa esses mapas de serviço. Ferramentas como o ServiceNow mapeiam automaticamente seus serviços e infraestrutura e fornecem um contexto de serviço atualizado e preciso para obter melhores informações. 

2) Análise de Serviço Inteligente 

Depois de criar um mapa de serviços com reconhecimento de serviço, as melhores ferramentas de ITOM com aplicativos de aprendizado de máquina rastreiam continuamente a integridade de seu serviço. Usando a análise avançada, você pode detalhar rapidamente a causa raiz dos problemas de entrega de serviços. 

3) Capacidades de Integração de Energia 

Geralmente, os recursos de integração separam as ferramentas boas e as "melhores" da ITOM. Quanto melhor suas ferramentas existentes puderem ser integradas à sua solução, menos você terá que gastar constantemente atualizando e substituindo seus sistemas. ServiceNow cobriu a este respeito com integrações out-of-the-box com um host de aplicações líderes viz. Nagios, Splunk, SolarWinds, HP Operations Manager, Microsoft SCOM, IBM Netcool, VMware, Amazon CloudWatch e muito mais. 

4) Gerenciamento Inteligente de Eventos 

Ferramentas robustas de ITOM podem aprender IA (inteligência artificial) e ajudar a agrupar eventos em feedbacks acionáveis. Usando a deduplicação e a racionalização de várias fontes, o ServiceNow pode correlacionar vários eventos em um único alerta, filtrar eventos específicos e lidar com eventos de maneira inteligente para seu benefício. 

5) Gerenciamento de Mudanças 

As ferramentas do ITOM podem ver e prever alterações na integridade do serviço e mostrá-las aos usuários em um painel de controle intuitivo. Reunindo dados de eventos e mudanças em um único local, o ServiceNow pode detectar uma alteração e também procurar sua solicitação de alteração equivalente ou criar uma de acordo com a situação. Isso ajuda seus gerentes de projeto a sempre acompanhar as mudanças planejadas. 

6) Correlação de Incidentes 

O uso de valiosas informações de diagnóstico e feedbacks adicionais das plataformas especializadas da ITOM permite que seus funcionários obtenham mais visibilidade sobre incidentes e os correlacionem com relatórios de usuários e informações de eventos. Utilizando dados históricos para identificar e resolver rapidamente os problemas, além de impulsionar a melhoria contínua. 

7) Aprendizagem de Máquina na Nuvem 

Os ambientes complexos de TI atualmente dependem de serviços na nuvem de alta qualidade para garantir velocidade e qualidade de entrega. Plataformas inteligentes na nuvem com IA como o ServiceNow podem melhorar sua utilização na nuvem, reduzir riscos, reduzir custos e também ajudar na governança e conformidade de ambientes na nuvem de suporte para infraestrutura. 

O primeiro passo em direção à jornada de transformação digital da sua empresa deve começar com uma infraestrutura inteligente capaz de fornecer seus serviços de maneira produtiva, oferecendo aos clientes o que eles querem, ajudando a economizar custos operacionais e reduzindo o risco de inatividade. Cansado de estar preso a uma infra-estrutura envelhecida que está levando você a lugar nenhum? 

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