Você se lembra de uma época em que não existia WiFi? Não existia smartphone? Nenhuma mídia social? Mesmo que alguns de nós tinhamos acesso à technologia, as chances são de que a maioria de seus clientes não.
Hoje, para a maioria das empresas, o grupo demográfico mais importante de consumidores continua sendo uma geração inteira que não conhece a vida sem a parte digital. De acordo com vários estudos, embora essa geração gaste mais em produtos e serviços doque as anteriores, eles também exigem um certo nível de"experiência" cada vez que fazem transações. Isso reformulou completamente a maneira como as empresas procuram e se envolvem com os clientes e fazem negócios.
CEOs e CIOs sabem que precisam se adaptar às demandas crescentes dos clientes, e isso requer transformação digital. De acordo com um relatório da IDC, cerca de 50% dos orçamentos deTI serão para iniciativas de transformação digital até 2020. O relatório também mostrou estatísticas de transformação digital que afirmam que 65% de todos os patrimônio de TI das empresas seriam off-shore e 33% da equipe de TI será implantado por provedores de serviços gerenciados terceirizados (MSPs).
Porque Prestadores de Serviços Gerenciado (MSP) para transformação digital? Porque os MSPs estão em uma posição única para dar conselhos estratégicos e suporte 24/7/365 para uma variedade de tecnologias que impulsionam sua transformação digital a partir de uma fonte comum. Ao fornecer soluções para Gerenciamento de Operações de TI (ITOM), Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de RH e Serviços ao Cliente, Serviços de Campo, Automação de Processos Robóticos (RPA), os MSPs podem possibilitar você a desenvolver negócios de maneira mais rápida e econômica. Aqui, listamos 5 maneiras com as quais a parceria com um MSP para transformação digital ajudará seu negócio.
1) Maior Agilidade
O ritmo do avanço tecnológico está aumentando exponencialmente. Torna-se muito difícil manter uma posição "líder na indústria" sem a capacidade de implementar rapidamente novas soluções digitais lançadas no mercado. Os MSPs são mais convenientes para ajudálo a aumentar a agilidade com suas estruturas de transformação digital existentes e estruturas de transformação digital pré-testadas, coletadas com o trabalho com vários clientes, reduzem drasticamente o tempo de implantação e os custos de recursos.
2) Acesso a uma Infraestrutura Econômica
As atualizações de infraestrutura essenciais necessárias para uma transformação digital bem sucedida podem ser complicadas e caras. Correr em volta de vários fornecedores e construir e comprar novas componentes podem rapidamente se tornar complicado e prejudicar o seu negócio principal. Os MSPs fornecem acesso a toda uma infraestrutura mais moderna, sem que você precise fazer investimentos iniciais pesados, podendo ser dimensionado à medida que você cresce.
3) Melhor Eficiência Operacional
Em um contexto de transformação digital, todas as funções internas, operações, atividades, ativos, estruturas e atividades estão interligadas. Essa interconexão é o que permite que uma empresa digitalmente sólida permaneça ágil e se adapte rapidamente a um cenário tecnológico dinâmico. Como a maioria das estratégias de transformação digital é baseada em padrões de melhores práticas, como ITIL, Six Sigma, etc., cada processo e função aprimoradas aumentam a simplicidade geral de sua empresa.
4) Recuperação de Desastres e Continuidade de Negócios
Você pode imaginar como seus clientes reagiriam se você tivesse uma interrupção de serviço hoje? Não demoraria muito para que eles deixem sua empresa com uma má reputação nas mídias sociais e pule para a competição. Ninguém está imune a interrupções. Desastres podem acontecer a qualquer momento. Os MSPs com sua combinação correta de modelos on-shore e off-shore podem ajudá-lo a manter a continuidade dos negócios e reduzir significativamente seus períodos de inatividade por meio de backups periódicos e um plano de recuperação de desastres.
5) Maior Satisfação do Cliente
Sistemas herdados e processos de negócios desatualizados simplesmente não funcionam mais. Eles não são poderosos nem flexíveis o suficiente para atender às exigências dos consumidores da era digital. O moderno Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) permite que sua empresa crie um banco de dados detalhado de seus registros de clientes e, especialmente, segmente dados demográficos importantes no canal de sua escolha. O software de atendimento ao cliente, por outro lado, ajuda você a fornecer a seus clientes uma experiência consistente em todos os pontos de contato no ciclo de vida do consumidor.
Ao fazer uma parceria com um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP), você pode começar sua transformação digital mais rápida, mais suave e por uma fração do custo que teria que pagar se fizesse isso internamente. Para não mencionar, as complexidades que irá adicionar à sua força de trabalho e operações do dia-a dia. Deixe isso para os especialistas.
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