Você deseja selecionar uma nova solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para sua empresa? Como CIO, quando é preciso procurar uma nova ferramenta de ITSM, há muitos desafios que você enfrenta. Um dos primeiros é decidir por que você precisa de um novo sistema? Você está querendo atualizar de uma simples ferramenta de emissão de bilhetes para uma suíte completa em ITIL? Ou, você simplesmente não está feliz com sua implementação atual e precisa resolver a bagunça? De qualquer maneira, você deve selecionar um software ITSM que não atenda apenas aos seus requisitos mais críticos, mas que também mantenha espaço para o que você precisa no futuro.
Aqui, listamos 5 dicas para selecionar sua próxima solução de ITSM que irá atendê-lo bem na pesquisa
Dica 1) Definir os principais requisitos
Muitas organizações cometem o erro de complicar e microgerenciar o processo de tomada de decisão, em vez de se concentrarem no quadro geral. No entanto, muitas opiniões de várias partes interessadas de TI podem acabar criando alguns cenários de processo complicados.
Analistas de mercado A Gartner recomenda um método MoSCoW (deve ter / deveria ter / poderia ter / ainda não ter) para definir os principais requisitos que se alinham com as necessidades da empresa.
Dica 2) Concentre-se em obter mais ROI
O Retorno sobre o Investimento (ROI) é o que julgará o sucesso ou o fracasso de sua implantação de ITSM. Você deve ser realista em relação às suas metas, dependendo da sua atual infra-estrutura organizacional, processos, necessidades técnicas, orçamento e níveis de maturidade. Por exemplo, talvez você não consiga aproveitar ao máximo os recursos de automação oferecidos pelas melhores ferramentas de ITSM da sua classe, como o ServiceNow, caso seus processos não estejam maduros o suficiente para permitir automação contínua. A parceria com um provedor de serviços gerenciados pode ajudar a avaliar seus sistemas e processos existentes, além de ajudá-lo a atingir os níveis necessários de maturidade para aproveitar ao máximo sua licença ITSM.
Dica-3) Abrace a mudança
Uma das razões pelas quais muitas empresas adiam as atualizações de ITSM é o medo do gerenciamento de mudanças. É importante lembrar aqui; Você deseja alterar seu sistema ITSM porque seu sistema existente pode não ser mais suficiente. Portanto, não faz sentido seguir as mesmas táticas de implementação que não funcionavam antes. Essa também é uma das áreas em que um parceiro de implementação de ITSM pode ajudar a suavizar o gerenciamento de mudanças por meio de metodologias comprovadas.
Dica-4) Escolha seu modelo de entrega com sabedoria
Muitas ofertas de ITSM são vendidas como software-como-serviço (SaaS) e disponibilidade no local. A implementação de qualquer um desses tipos de soluções é bem diferente uma da outra. Tenha cuidado ao escolher seu modelo de entrega, porque será muito difícil mudar no meio do caminho.
Dica 5) Avalie os fornecedores com sabedoria
Enquanto na superfície, escolher o provedor de soluções mais rentável pode parecer o melhor caminho. Especialmente considerando que a maioria das empresas, mas uma empresa da Fortune 500 ou maior, opera com um orçamento ITSM limitado. Mas isso pode não lhe dar a melhor motivação para um parceiro de longo prazo que entende seu negócio. Tenha uma conversa honesta com seu fornecedor sobre suas necessidades. Confira seu trabalho anterior, estudos de caso, se disponíveis, e tome uma decisão apenas quando estiver satisfeito com todos os aspectos do negócio.
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