Als Service Delivery-Unternehmen wissen Sie, dass FSM-Technologien (Field Service Management) heute die Branche antreiben. Es geht nicht darum, ob Sie eine FSM-Lösung implementieren sollten, sondern wie effizient Sie diese implementieren können. Wie schnell und kompetent Sie neue Technologien übernehmen und an Ihren Unternehmenszielen ausrichten können, bestimmt, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter und Kunden sind. Wenn Sie im Außendienst tätig sind oder hoffen, einer zu werden, sollten Sie nach den folgenden 10 Hinweisen Ausschau halten, die Sie in eine FSM-Lösung investieren sollten.
- Sie haben größere Probleme mit der Terminplanung
Vermissen Sie regelmäßig Termine oder finden Sie sich überbucht und knapp an Ressourcen? Wenn Sie es leid sind, störende Planungsprobleme zu vermeiden, ist es möglicherweise an der Zeit, in eine neue FSM-Lösung zu investieren. Die beste Außendienst-Software ist mit effizienten Echtzeit-Dashboards und Automatisierung ausgestattet, die eine bessere Planung und Effizienz ermöglichen.
- Ihre Produktivität sinkt
Sind Ihre ersten Fixpreise auf dem Vormarsch? Arbeitet Ihr Team stundenlang mit der mühsamen manuellen Dateneingabe für jeden Auftrag, den sie abschließen? Ihre Außendienstmitarbeiter müssen vor Ort sein und Kundenprobleme lösen. Was auch immer sie davon abhält, wird sich letztendlich in Ihrem Gewinn niederschlagen. Wenn Sie feststellen, dass die Produktivität Ihrer Agenten ständig abnimmt, ist es möglicherweise an der Zeit, in ein neues System zu investieren.
- Sie haben Probleme beim Routing
Sie haben es also geschafft, eine Gruppe talentierter Außendienstmitarbeiter einzustellen und auszubilden. Sie haben jedoch immer noch Probleme, Kundenanfragen zu lösen. Schicken Sie die richtige Person für den richtigen Job? Sie können keinen Arzt zur Arbeit eines Anwalts schicken, oder?! Wenn Sie häufig nicht in der Lage sind, Agentenfähigkeiten mit den zur Verfügung stehenden Jobs abzugleichen, ist es möglicherweise an der Zeit, sich für ein neues FSM-System zu entscheiden.
- Ihr gegenwärtiges System kostet Sie viel Geld
Wie viel Geld geben Sie derzeit für Ihren Außendienst aus? Viele Organisationen beginnen mit einem Altsystem und fügen für jedes auftretende Problem separate Systeme hinzu. Dies erhöht Ihre Kosten exponentiell. Wenn Sie nicht über einen ausreichenden ROI für Ihre derzeitigen Systeme verfügen, sollten Sie sich für eine All-in-One-Lösung entscheiden.
- Kommunikation ist ein Hauptproblem
Unsachgemäße Kommunikation führt zu doppelter Arbeit, uninformierten Entscheidungen und letztendlich zu einer schlechten Serviceerfahrung für Ihren Kunden und Ihre Mitarbeiter. Wenn Ihr Außendienstsystem nicht alle über verschiedene Kommunikationskanäle auf dem Laufenden halten kann, z.B. E-Mail, Chat, Anruf, App usw. sollten Sie eine neue Software in Betracht ziehen.
- Sie haben Probleme mit der Fakturierung /Rechnungsstellung
Ohne ordnungsgemäße Rechnungsstellung sind Sie manchmal verpflichtet, Ihre Dienstleistung kostenlos bereitzustellen. Die rechtzeitige Rechnungsstellung mit Aufzeichnungen der richtigen Arbeitsstunden und Stellenbeschreibungen ist für den reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Wenn dies in Ihrem aktuellen System nicht möglich ist, ist es höchste Zeit für eine Änderung.
- Ihre Software enthält nicht die neuesten Technologien
Ist Ihre Software immer noch nicht in der Cloud? Gibt es Bestimmungen für die Nutzung des „Internets der Dinge“ (Internet of Things, IoT)? Dann verpassen Sie echte Möglichkeiten, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Sie müssen Ihr System ändern, um mit den technologischen Fortschritten Schritt zu halten.
- Sie können Ihre KPIs nicht nachverfolgen
Wie messen Sie Ihren Erfolg, wenn Sie Ihre Key Performance Indicators (KPIs) nicht nachverfolgen können? Wenn Sie mit Ihrem aktuellen System keine KPIs nachverfolgen und vergleichen können, sollten Sie zu einer Lösung wie IFS Field Service Management (FSM) übergehen. Mit IFS FSM haben Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Außendienstvorgänge, sodass Sie Ihren Fortschritt auf dem Laufenden halten können.
- Sie können Ihre Lösung nicht skalieren
Als Sie ihr Geschäft gründeten, haben Sie vielleicht in ein kostengünstiges System investiert, das die Arbeit für Sie erledigte. Wenn Sie jedoch gewachsen sind, können Sie feststellen, dass Ihr System ohne massive Investitionen in Ressourcen und Kosten nicht mit Ihrem Wachstum Schritt halten kann. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lösung nicht skalierbar ist, ist es an der Zeit, das Schiff zu einem zu springen, der dies kann.
- Die Verwaltung Ihres Systems ist ein Problem
Müssen Ihre IT-Teams regelmäßig eingreifen, um Ihr System am Laufen zu halten? Müssen Sie zu viele Ressourcen einsetzen, die aus Ihrem Kerngeschäft kommen? Dann sollten Sie schnell in ein neues System investieren. Eine Partnerschaft mit einem Managed Service Provider (MSP) für FSM-Lösungen könnte eventuell eine gute Idee sein. Sie können Ihre FSM-Anforderungen auslagern bzw. outsourcen und Ihre Teams auf die Generierung von Umsatz konzentrieren lassen:
Wenn Sie Ihr aktuelles FSM-System ersetzen oder aktualisieren möchten, rufen Sie uns an.
Die IFS Field Service Management Services von ProV stammen von einem mehrfach ausgezeichneten Partner für IFS. Unser globaler Pool für FSM-Experten bietet Ihnen die richtigen Einblicke, um den größtmöglichen ROI Ihrer Außendienstverwaltungssoftware zu erzielen.
Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihre FSM-Implementierung umfasst Services für Beratungs-, Entwicklungs- und Support-Lösungen wie:
- Geschäftsprozessoptimierung
- Globales Bereitstellungsmodell
- Konfigurationen und Anpassungsunterstützung
- Reporting und BI
- Integrationsunterstützung
- Anwendungsüberwachung und globaler Support
- ManagedCloud Services
ProV hat auch eine Mobile Insights Android-App entwickelt, die Ihre FSM-Updates automatisch und direkt von IFS direkt von Ihrem Handy aus veröffentlicht. Jetzt zum Download im Google PlayStore verfügbar. Um mehr darüber zu erfahren, wie ProV Ihre Außendienststruktur digital transformieren kann, laden Sie unsere KOSTENLOSE FSM-Transformationsstudie herunter.
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