ProV bietet flexible Lösungen für die IT-Bedürfnisse von Unternehmen. Die beiden Hauptangebote von ProV für Managed IT Services sind:
Kundenspezifische Lösung Dieses Angebot kann intern beim Kunden gehostet und mit dem Crack-IT-Supportteam von ProV besetzt werden, das auf den Anforderungen des Kunden basiert. Es kann auch im Rechenzentrum von ProV gehostet werden, wobei die dedizierte Hardware ausschließlich für die IT-Computing- und Support-Bedürfnisse eines Kunden reserviert ist.
Shared Multitenant Lösung Dieses Angebot wird von den globalen Rechenzentren von ProV unterstützt, die eine gemeinsame, mandantenfähige Infrastruktur nutzen, die mit Virtual Private Networks (VPNs) und SSO- und SAML-fähigen ServiceNow Instanzen gesichert ist. Die Geodiversität dieser Rechenzentren trägt dazu bei, einen stabilen und konsistenten Zugriff auf IT-Ressourcen auf der ganzen Welt zu gewährleisten.
Beide Angebote sind mit spezifischen SLA-Supportstufen erhältlich, die auf einem Jahresabonnement mit flexiblen Abrechnungsplänen (monatlich oder vierteljährlich) basieren.
Darüber hinaus bieten diese Angebote unbegrenzte Kundensupportzeiten, so dass Sie an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar sind. Dieser Support umfasst so einfache Dinge wie die Anrufprotokollierung mit First-Time Resolution über Help Desk sowie die vollständige Verwaltung von ServiceNow-Aspekten und Ausweitungen.
ProV verwendet eine Kombination von Cybersicherheitsmaßnahmen, um Vorfälle automatisch zu erkennen und zu melden. 95% aller Vorfälle werden innerhalb einer strengen Reaktionszeit auf der Grundlage von Support-SLAs gemeldet. .
Erkannte Probleme werden nach der Erkennung schnell behoben, um die Auswirkungen und Kosten für den Kunden zu minimieren.
Reibungslose Übergänge bei der Aufrüstung / Umstellung von Infrastruktur oder Software mit dedizierten Change Management Services.
Chat-Protokolle helfen bei der Aufzeichnung von Vorfällen und dem Fortschritt von Lösungen für zukünftige Referenzen und zur Qualitätssicherung.
Schnelle Identifizierung der Ursachen und potenziellen Auswirkungen von Serviceausfällen mithilfe einer Top-Down-Ermittlungsmethode zur Abbildung gezielter Business Service CIs.
Das IT-Asset-Management wird über eine Configuration Management Database (CMDB) bereitgestellt, um Konfigurationsobjekte in einer agentenlosen Architektur zu scannen, zu klassifizieren und zu untersuchen.
Eine einzige, einheitliche Dashboard-Ansicht wird verwendet, um mehrere Ereignisse von Drittanbietern aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Ansicht zusammenzufassen und zu qualifizieren.
Das Management erfolgt sowohl für externe als auch für interne Prozesse, wobei die Automatisierung der Aktivitäten mit dem ServiceNow-Workflow als Hauptantrieb erfolgt.
Cloud-Bereitstellungsressourcen wie Amazon Web Services, Microsoft Azure, Virtual Machines (VMs) auf VMware und andere werden so verwaltet, dass sie einen einfachen Self-Service und einen Überblick über die Cloud-Kosten bieten.
Das ServiceNow-Team von ProV mit über 50 Systemadministratoren verfügt über zahlreiche Akkreditierungen, darunter:
Dieses Team verfügt außerdem über zusätzliche Implementierungsspezialisten und Anwendungsentwickler, die den Endanwendern helfen, ihre IT-Betriebsziele zu erreichen.
TOP 3 unter den genutzten ServiceNow Tools
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