Managed IT Services

Warum Managed IT Services nutzen?

Managed IT Services ist der nächste logische Schritt für jedes Unternehmen, das auf IT-Tools wie ServiceNow, Microsoft Azure, etc. setzt. Einige der wichtigsten Vorteile der Nutzung von Managed IT Services sind die folgenden: 

Das ProV-Modell für Managed IT Services 

ProV bietet flexible Lösungen für die IT-Bedürfnisse von Unternehmen. Die beiden Hauptangebote von ProV für Managed IT Services sind: 

 

Fotolia_84085853_Subscription_Monthly_M.jpgKundenspezifische Lösung 

Dieses Angebot kann intern beim Kunden gehostet und mit dem Crack-IT-Supportteam von ProV besetzt werden, das auf den Anforderungen des Kunden basiert. Es kann auch im Rechenzentrum von ProV gehostet werden, wobei die dedizierte Hardware ausschließlich für die IT-Computing- und Support-Bedürfnisse eines Kunden reserviert ist. 

Fotolia_84085853_Subscription_Monthly_M.jpgShared Multitenant Lösung 

Dieses Angebot wird von den globalen Rechenzentren von ProV unterstützt, die eine gemeinsame, mandantenfähige Infrastruktur nutzen, die mit Virtual Private Networks (VPNs) und SSO- und SAML-fähigen ServiceNow Instanzen gesichert ist. Die Geodiversität dieser Rechenzentren trägt dazu bei, einen stabilen und konsistenten Zugriff auf IT-Ressourcen auf der ganzen Welt zu gewährleisten. 

 

Beide Angebote sind mit spezifischen SLA-Supportstufen erhältlich, die auf einem Jahresabonnement mit flexiblen Abrechnungsplänen (monatlich oder vierteljährlich) basieren. 

Darüber hinaus bieten diese Angebote unbegrenzte Kundensupportzeiten, so dass Sie an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar sind. Dieser Support umfasst so einfache Dinge wie die Anrufprotokollierung mit First-Time Resolution über Help Desk sowie die vollständige Verwaltung von ServiceNow-Aspekten und Ausweitungen. 

Erläuterung der Managed IT-Lösungen 

Übergang zu Managed IT Services 

ProV unterstützt Unternehmen bei der Umstellung auf Managed IT Services in einem umfassenden, schrittweisen Prozess: 

1. Unterstützung der Übergangsphase. 

In diesem Prozessschritt erwirbt ProV ein Verständnis für die bestehende IT-Infrastruktur und -Services des Kunden durch: 

  1. Definition von Supportzielen und -vorgaben 
  1. Ermittlung der wichtigsten Erfolgsfaktoren 
  1. Festlegung von Zeitplänen und Meilensteinen 
  1. Bestätigung von Rollen und Verantwortlichkeiten 
  1. Identifizierung und Erstellung von Berichtsmetriken 
  1. Erstellung eines Support-Plans für Managed Services und dessen Abnahme 

2.Unterstützung der Transformationsphase

In dieser Phase ist ProV im Managed IT Services Team integriert, erstellt Zeitpläne für Supportaufgaben, richtet Verbindungsschnittstellen ein, testet das gewählte Supportmodell, etabliert die QS-Abnahme und führt den Wissenstransfer durch. 

3.Stabiler Zustand. 

In diesem Schritt ist das QS-Test/Review abgeschlossen und die Übergabe des IT-Managements vom Kunden an ProV beginnt. 

Diese Formel zur Übertragung von IT-Schlüsselverantwortlichkeiten trägt dazu bei, den reibungslosen Übergang der Kunden von der Nutzung des internen IT-Supports zur Nutzung von Managed IT Services zu gewährleisten. 

Erfahren Sie, wie Managed Services große Vorteile für kleine Unternehmen mit sich bringen können. 

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Supportfunktionen für die IT-Services von ProV 

ProV bietet ITIL-konforme, 24/7-Supportfunktionen für: 

  • Datenbankverwaltung. Enthält Oracle-, SQL- und MySQL-Unterstützung. 
  • Server-Management. Enthält Wintel, Unix, AIX, Messaging und Speichersysteme. 
  • Anwendungsmanagement. Verwaltet unter anderem IFS, SugarCRM, SAP, INFOR & MS Dynamics. 
  • Cyber Sicherheitsmanagement. Einrichtung und Verwaltung von Firewalls, Intrusionsschutzsystemen, VPNs, Single Sign-On (SSO) und IAM. 

Diese Supportfunktionen ermöglichen eine Reihe von proaktiven IT-Management- und Compliance-Services, die die Kosten (und Sorgen) für ProV-Kunden reduzieren. Diese proaktiven Management- und Supportstrategien mildern Probleme aktiv und reduzieren ihre Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb auf eine Weise, die Break-Fix-IT-Lösungen nicht bieten können. 

IT Service Management für Endanwender 

ProV integriert eine Reihe von ServiceNow IT Service Management- (ITSM) und Administrations-Support Funktionen, die Endanwendern helfen, mehr aus ihrer ServiceNow-Lizenz herauszuholen. Zu den wichtigsten Support-Tools gehören: 

 

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Vorfall-Berichterstattung 

ProV verwendet eine Kombination von Cybersicherheitsmaßnahmen, um Vorfälle automatisch zu erkennen und zu melden. 95% aller Vorfälle werden innerhalb einer strengen Reaktionszeit auf der Grundlage von Support-SLAs gemeldet. .

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Problemlösung 

Erkannte Probleme werden nach der Erkennung schnell behoben, um die Auswirkungen und Kosten für den Kunden zu minimieren. 

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Veränderungsmanagement 

Reibungslose Übergänge bei der Aufrüstung / Umstellung von Infrastruktur oder Software mit dedizierten Change Management Services. 

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Protokollierung von Service-Chats 

Chat-Protokolle helfen bei der Aufzeichnung von Vorfällen und dem Fortschritt von Lösungen für zukünftige Referenzen und zur Qualitätssicherung. 

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Service-Mapping 

Schnelle Identifizierung der Ursachen und potenziellen Auswirkungen von Serviceausfällen mithilfe einer Top-Down-Ermittlungsmethode zur Abbildung gezielter Business Service CIs. 

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Discovery

Das IT-Asset-Management wird über eine Configuration Management Database (CMDB) bereitgestellt, um Konfigurationsobjekte in einer agentenlosen Architektur zu scannen, zu klassifizieren und zu untersuchen. 

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Event Management

Eine einzige, einheitliche Dashboard-Ansicht wird verwendet, um mehrere Ereignisse von Drittanbietern aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Ansicht zusammenzufassen und zu qualifizieren. 

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Orchestration

Das Management erfolgt sowohl für externe als auch für interne Prozesse, wobei die Automatisierung der Aktivitäten mit dem ServiceNow-Workflow als Hauptantrieb erfolgt. 

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Cloud-Management

Cloud-Bereitstellungsressourcen wie Amazon Web Services, Microsoft Azure, Virtual Machines (VMs) auf VMware und andere werden so verwaltet, dass sie einen einfachen Self-Service und einen Überblick über die Cloud-Kosten bieten. 

Diese Funktionen sind verfügbar, unabhängig davon, ob Sie sich auf einer dedizierten oder multitenanten Infrastruktur befinden. 

KOSTENLOSE BERATUNG 

Das ProV  ServiceNow Team

Das ServiceNow-Team von ProV mit über 50 Systemadministratoren verfügt über zahlreiche Akkreditierungen, darunter: 

  • 8 Personalwesen 
  • 7 Projektportfolios 
  • 7 Leistungsanalysen 
  • 2 Discovery Akkreditierungen 

Dieses Team verfügt außerdem über zusätzliche Implementierungsspezialisten und Anwendungsentwickler, die den Endanwendern helfen, ihre IT-Betriebsziele zu erreichen. 

TOP 3 unter den genutzten ServiceNow Tools 

Top 3 Underutilized ServiceNow Tools

The Ultimate Managed Services Checklist

The Ultimate Managed Services Checklist

In this free checklist, you can collect what you need about vendors and your organization to evaluate and choose the perfect managed IT services partner.

You can use this checklist to:

  • Uncover client network infrastructure
  • Identify service level agreement tensions
  • Expose vendor's ability to deliver
  • Reveil vendor onboarding process
The Ultimate Data Loss Prevention and Survival Guide

FREE GUIDE: The Ultimate Data Loss Prevention and Survival Guide

What happens when your data is all gone? In this checklist we cover the processes involved to successfully integrate security measures to protect your data. Learn how to optimize and protect your data for threats and unforeseen circumstances.
Use this guide to learn how to:

  • Guard against cyber threats
  • Create a data leakage plan
  • Keep hackers out of your system
5 Ways to Create Profitable Customer Experiences Through BPO

FREE GUIDE: 5 Ways to Create Profitable Customer Experiences Through BPO

Discover how cutting edge outsourcing services will boost your businesses profitability through the roof.

The guide provides tips and indicators, covering: 

  • Ways to save time and resources
  • Benefits of Having a Dedicate BPO
  • Quickly Scaling Your Operation
  • How to Lower Operating Costs
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IFS Applications Management Services

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  • IFS 24/7 Monitoring
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When A Fortune 500 Oil & Gas Company Chooses ProV For Managed IT Services.

FREE CASE STUDY: When A Fortune 500 Oil & Gas Company Chooses ProV For Managed IT Services.

In this free guide, you'll learn how ProV International was selected by a major Oil & Gas company to help improve applications efficiency around the clock. This case study overviews how remote based monitoring and management helped inventory operations and migrate data on-time and within budget.

Learn about these solutions:

  • Hosted erp applications
  • Data migration
  • Managed it services

Testing as a Service ( TAAS ) Case Study

FREE CASE STUDY: Large Scale European Business Software Provider Chooses ProV to deliver High Quality Software QA Testing

Learn how ProV helped its client deliver high quality software solutions that provide great value and seamless end-user experience to its customers.

The results were significant for this software client:

  • Reduced turnaround time for release
  • Enhanced product and service quality
  • Positive effect on Satisfaction Ratings
Robot Failure: Best Practices for Robotics Process Automation ( RPA ) Development

Robot Failure: Best Practices for Robotics Process Automation ( RPA ) Development

With RPA, the workday is not just an eight- or nine-hour work, it is 24/7. RPA promises to address human data entry challenges by creating robots that can flag exceptions for review by a human while continuing with their task. In this white paper, learn the two major errors that an RPA robot can encounter and how to manage the bots from failure:

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Restoring Confidence in Your CMDB

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