Außendienstmitarbeiter haben individuelle Bedürfnisse. Vor-Ort-Techniker fühlen sich oft von den größeren Zielen und Vorgaben ihrer Organisation distanziert. Dies führt dazu, dass sie sich isoliert und getrennt fühlen und die Erfahrung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens untergräbt.
Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen für die Einführung einer neuzeitlichen Field Service Management (FSM)-Software wie IFS FSM, die ihnen hilft, die Erfahrungen von Außendienstmitarbeitern besser aus der Ferne zu verwalten. Bessere Mitarbeitererfahrung führt letztendlich zu besseren Kundenerfahrungen, da zufriedene Mitarbeiter noch einen Schritt weiter gehen, um Kundenprobleme zu lösen.
Eine Studie der Temkin Gruppe aus dem Jahr 2016 ergab, dass Unternehmen mit mehr engagierten Mitarbeitern eine viel bessere finanzielle Performance haben. Eine weitere Umfrage von Gallup untermauerte den Anspruch, als sie feststellten, dass Unternehmen mit sehr engagierten Mitarbeitern ihre Konkurrenten übertreffen, die nicht in der Lage sind, und zwar um erstaunliche 147% an Gewinn/Aktie. In diesem Blog werden wir darüber sprechen, wie Sie Ihren Außendienstmitarbeiter- und Ihr Kundenerlebnis in 3 einfachen Schritten verändern können.
Schritt 1) Vermitteln Sie Ihre Kundenerlebnis (CX) Vision
Hat Ihre Marke eine Vision? Ein klares Ideal der Kernwerte Ihres Unternehmens? Wenn nicht, dann haben Sie ein Problem. Sie sollten einen Plan erstellen, um sich mit allen Ihren wichtigsten Interessenvertretern zusammenzusetzen. Vermitteln Sie, wie Sie die breitere Vision Ihres Unternehmens mit Ihrer Technologie-Roadmap in Einklang bringen können. Sprechen Sie darüber, wie eine kundenorientierte Vision Ihnen helfen kann, innovativ zu sein und flexibel zu bleiben. Einige wichtige Punkte, die es vielleicht zu diskutieren gilt sind:
- Warum brauchen wir die Veränderung?
- Was sind die Vorteile für Kunden und Mitarbeiter?
- Erklären Sie, wie die Technologie Ihnen helfen wird, Ihre CX-Vision zu erreichen.
Schritt 2) Klare Definition und Durchsetzung neuer Richtlinien
Sobald Sie Ihre kundenorientierte Vision vermittelt haben, können Sie das Engagement der Mitarbeiter weiter steigern, indem Sie ihnen eine ausführliche Anleitung geben, was funktioniert und was nicht, was geändert werden muss und was nicht. Sie können auch ein internes Mitarbeiter-/Kundenerlebnisaudit in Betracht ziehen, was Ihnen eine bessere Vorstellung davon vermittelt, wie viel Ihre Mitarbeiter über Ihre Kunden wissen und umgekehrt.
Nach der Beurteilung der Situation können Sie das Wissen nutzen, um alte, redundante Richtlinien zu identifizieren und durch neue agile zu ersetzen. Indem Sie Ihre Außendienstmitarbeiter mit den richtigen Tools ausstatten, können Sie mehr Transparenz über Ihre Kundenreise gewinnen und die Erfahrung liefern, die Ihre Kunden erhalten.
Schritt-3) Integration neuer Systeme
Im heutigen digitalen Zeitalter brauchen Sie End-to-End-Erfahrungen, um Ihre "Marke" aufzubauen. Hier zögern viele Unternehmen. Sie entscheiden sich oft dafür, in getrennte, inkohärente Systeme für verschiedene Prozesse im gesamten Unternehmen zu investieren, ohne dass sie den vollen Nutzen daraus ziehen können. Robuste Software wie IFS Field Service Management, kann leicht in Ihr bestehendes ERP oder CRM System integriert werden, um in Echtzeit zu verstehen, was Ihre Kunden oder Mitarbeiter benötigen.
Wenn Sie mehr ROI aus Ihrer FSM-Investition erzielen möchten, können Sie einen Managed Service Provider (MSP), für einem flexiblen Tarif, um Hilfe bitten.
ProV International Inc. ist ein führender globaler MSP, der erstklassige zusätzliche Dienstleistungen im Bereich Field-Service Management für Kunden auf der ganzen Welt anbietet. Unsere End-to-End-Lösungen unterstützen Dienstleistungsunternehmen dabei, die Punkte zu verbinden und die Erfahrungen der Mitarbeiter mit den Kunden abzustimmen. Wir helfen Unternehmen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Einnahmen zu generieren und Kosten zu senken.
Unsere Dienstleistungen umfassen: Maßgeschneidertes Servicemanagement, Optimierung von Planung und Disposition, Unterstützung von Service- und Garantieverträgen und vieles mehr. Um mehr darüber zu erfahren, wie ProV Ihr Dienstleistungsunternehmen verbessert, schauen Sie sich unser KOSTENLOSES DEMO-VIDEO: 10 Zeichen, das Sie in eine Field Service Management Lösung investieren sollten, an. Für alles andere schreiben Sie uns bitte einen Kommentar oder kontaktieren Sie uns noch heute.
