In der heutigen Geschäftswelt muss ein Unternehmen sicherstellen, dass es die richtigen Systeme für das Kundenmanagement verwendet. Mit dem Wissensmanagement sprechen Sie Kunden einfach in ihrer eigenen Sprache an. Die CSM-Lösungen von ProV ermöglichen es Ihnen, Arbeitsabläufe visuell zu automatisieren und Kundenprobleme mit Selbsthilfelösungen und Wissensdatenbanken einfach zurückzuverfolgen und zu lösen. Unsere Systeme ermöglichen es Ihnen, Aufgaben bei häufig auftretenden Kundenproblemen mithilfe eines Servicekatalogs zu automatisieren.
Unsere Lösungen ermöglichen es Ihnen, Arbeitsaufträge auf Basis von Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Standort mit einem Intelligent Routing System automatisch zuzuweisen. Kundenanfragen können Sie auf dem Visual Task Board in Ihrem gesamten Unternehmen einfach ausschreiben, um zu einer schnellen, zielgerichteten Lösung zu gelangen. Wir können Ihre Arbeitsaufträge einfach in das Field Service Management integrieren, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Unsere zuverlässige Performanceanalyse für das Customer Service Management hilft Ihnen, Trends zu erkennen und aktiv auf Probleme zu reagieren. Endlich! Erhalten Sie mithilfe des Internet of Things Echtzeiteinsicht in Kundensysteme und benachrichtigen Sie Kunden mit zielgerichteter Kommunikation über potentielle Probleme. ProV stellt Ihnen alle nötigen Tools zur Verfügung, um Servicekosten signifikant zu reduzieren, den Kundendienst zu verbessern und Kunden zu managen.
