As organizações de TI trocam sua solução de ITSM uma vez a cada poucos anos. O número real da taxa de cancelamentos é altamente debatido. Alguns dizem que são três anos, alguns dizem cinco. Mas, dependendo das necessidades do negócio e da lacuna tecnológica com a qual ele lida, as empresas muitas vezes precisam substituir sua solução de ITSM após um determinado período de tempo.
O advento das soluções de software como serviço (SaaS) e de plataforma como serviço (PaaS) provavelmente tem diminuído um pouco o declínio da taxa de cancelamentos. A ascensão da nuvem permitiu que as ferramentas se tornassem mais escaláveis com atualizações regulares. No entanto, mudar sua ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma tarefa importante. A escolha da ferramenta correta e sua implementação bem-sucedida podem ter um efeito indireto na melhoria de seus processos e operações em toda a sua empresa. Optando pelo errado, por outro lado, pode deixar o seu negócio encalhado.
Por que mudar sua solução de ITSM?
Sua organização pode precisar substituir ou atualizar sua solução de ITSM, se:
Como planejar sua mudança de ITSM?
Etapa I) Construir um Caso de Negócio
Como líder de TI, ou proprietário de uma empresa, quais necessidades de negócios a sua solução ITSM deve fornecer? Você pode começar analisando sua infraestrutura atual e documentando onde você não tem. Você pode então passar para outros recursos da sua solução que podem ser atualizados e novas tecnologias que podem ser integradas. Determinar os objetivos esperados a curto e longo prazo para a nova implementação.
Se você acha que não tem o conhecimento necessário para orientá-lo em sua avaliação, pode sempre associar-se a um provedor de serviços gerenciados (MSP).
Etapa II) Reúna seu requisito de ITSM
Determinar qual ferramenta atual é capaz de acompanhar seu crescimento é difícil. Com base nos desenvolvimentos mais recentes, você deve procurar as seguintes disposições em sua nova ferramenta de ITSM.
A ServiceNow, líder de mercado em ferramentas de ITSM, oferece uma solução inovadora que oferece todos os itens acima e muito mais. As soluções ITSM da ServiceNow podem melhorar a produtividade, por meio de maiores insights e melhorias contínuas nos processos.
Etapa III - Alinhar o orçamento com o escopo do ITSM
Uma vez que você descobriu que tipo de ferramenta precisa, é possível planejar um orçamento de acordo. É importante que você pesquise no mercado, os melhores produtos e preços, porque existem inúmeras opções disponíveis hoje. Você não quer ir para a opção mais barata, só porque é a mais barata. Você tem que ser realista quanto aos bons custos de um produto e serviço, e proceder de acordo. Mais uma vez, terceirizando suas necessidades de ITSM para um MSP capaz pode ajudá-lo a obter o melhor negócio em um plano flexível.
Segmentar sua mudança de ITSM com objetivos claros e uma idéia de como medir seu sucesso é essencial ao considerar seu novo fornecedor de ITSM. A ProV International Inc. é uma das principais parceiras globais e parceiras preferenciais dos produtos ServiceNow. Fornecemos serviços dedicados para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações, ativos e conhecimento, além de garantir sua implementação tranquila e as mais altas taxas de adoção.
Nossos processos estabelecidos ajudam você a ganhar tração com mais rapidez do que seus concorrentes e aumentam sua eficiência de TI, governança e conformidade normativa. Para saber mais sobre a nossa gama completa de serviços, deixe um comentário abaixo ou entre em contato conosco hoje mesmo.