Kümmert sich Ihr Kunde um den Unterschied zwischen IT Operations Management (ITOM) und IT Service Management (ITSM)? Wahrscheinlich nicht.
Das hat nicht viel mit ihrem technischen Wissen an sich zu tun, sondern einfach damit, dass sich Ihre Kunden nur darum kümmern, wie schnell Sie ihr Problem lösen. Welche Anwendung oder Infrastruktur Sie verwenden, ist für sie kaum relevant. Für Ihre Kunden ist Ihre IT ein einheitlicher Prozess, ein einziger Service.
Macht es für Sie als Unternehmen Sinn, zwischen den beiden zu unterscheiden? Wahrscheinlich nicht.
Die meisten Unternehmen werden die aufkeimende Rolle des Betriebsmanagements nicht leugnen, das ihnen hilft, in eine servicebewusste Agilität einzusteigen und Agilität insgesamt aufzubauen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die wachsende physische Infrastruktur, die Netzwerkinfrastruktur und die Anwendungsinfrastrukturen auf das Endbenutzererlebnis abzustimmen.
Warum sollten Sie ITOM und ITSM integrieren?
Nehmen wir ein Beispiel: Wenn einer Ihrer Kunden anfängt, Probleme mit einem Dienstausfall zu haben und Sie deswegen anruft, benötigen Sie verschiedene Tools, um Ihr Problem zu erkennen. Dann müssen Sie das Problem noch an Ihr Service-Managementsystem weiterleiten, ein Ticket erstellen und die Ressourcen verwalten, die Sie zur Lösung des Problems bereitstellen.
Diese Kette der Informationsübertragung wirkt oft unzusammenhängend, insbesondere bei funktionsübergreifenden Teams oder Teams, die durch eine geografische Teilung getrennt sind. Im Gegenzug verlieren Sie die Fähigkeit, das gesamte Ökosystem der Serviceerbringung als einen einzigen Prozess zu überwachen und zu verwalten, was oft entscheidend für die Bereitstellung der besten Servicequalität für Ihre Kunden ist. Die Integration von ITOM und ITSM ermöglicht es Ihnen, diese Einheiten als eine Einheit zu betrachten und zu verwalten und Sie und Ihre Abläufe an den Bedürfnissen Ihres Kunden auszurichten - und damit Ausfallzeiten und Kosten drastisch zu reduzieren.
Die Kunst der Machens von 1 + 1 = 3
Das effektive Management von Hardware- und Anwendungsinfrastrukturen sowie die Interaktion zwischen ihnen ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Der Einsatz von Application Aware Network Performance Monitoring (AA-NPM) Tools kann Ihnen helfen, die Hindernisse zwischen Serviceausfällen zu überwinden und die Zeit zu verkürzen, die benötigt wird, um Services wieder online zu stellen.
Die ServiceNow-Lösungen von ProV bieten integriertes ITOM mit ITSM, um Prozesse wie Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement zu optimieren und unter einer Lösung zu vereinen. Die Tools von ServiceNow ermöglichen es Ihnen, fragmentierte Tools und Legacy-Systeme zu konsolidieren und gleichzeitig die Prozesse des Servicemanagements zu automatisieren. Es ist einfach zu konfigurieren und leicht zu implementieren, so dass Sie schnell mit Zuversicht und Skalierbarkeit für Ihre Geschäftsanforderungen live gehen können.
ServiceNow bietet diese Funktionen durch die Erfassung von Dienstabhängigkeiten durch servicebewusste Configuration Management Databases (CMDBs) mit Optionen wie automatisierte Diensterkennung, Dienstzuordnung und Dienstorchestrierung.
Traditionell fungieren CMDBs im ITSM als zentrale Datenbank für IT-Ressourcen. Durch die Integration von ITOM spielen CMDBs heutzutage eine wichtige Rolle bei der Verwendung von Service Mapping mit verschiedenen Geschäftsprozessen und Diensten. Dies bietet Ihren Entscheidungsträgern eine ganzheitliche Sicht auf das IT-Setup und ermöglicht es Ihrem IT-Team, in Echtzeit den Zustand der Vernetzung für jedes IT-Asset mit verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens zu verfolgen.
Vorteile der Integration
- Die Integration kann den gesamten Lifecycle von IT-Ressourcen direkt aus der CMDB steuern und verwalten. Mit der Echtzeittransparenz für Ihre IT können Sie jetzt die Ressourcenzuweisung optimieren und zusätzliche Infrastrukturausgaben reduzieren.
- Die Integration bietet eine verbesserte Transparenz der Rechenzentren und IT-Ressourcen eines Unternehmens, indem sie direkt an alltägliche Geschäftsentscheidungen angepasst werden, was zu einer höheren betrieblichen Effizienz führt.
- Die Integration bietet Ihnen eine detaillierte Trendanalyse in Echtzeit und ermöglicht es Ihnen, strategische Maßnahmen langfristig zu planen.
Haben Sie Probleme mit der operativen Effizienz bei der Verwaltung Ihres IT-Betriebs? Wie richten Sie die IT auf die verschiedenen Prozesse in Ihrem Unternehmen aus? Sehen Sie den Wert der Integration für Ihr Unternehmen? Sind Sie auf der Suche nach einsatzbereiten Lösungen die Ihren IT-Betrieb verbessern?
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